A filha do jogador da Áustria teve seu saque retido por conta de depósito de terceiros. A reclamante foi aconselhada a solicitar um saque da conta do cassino de sua filha usando os detalhes de pagamento usados anteriormente para depósitos. A reclamação foi rejeitada porque o reclamante não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Bom dia,
Minha filha criou o perfil e ontem recebemos uma oferta para ganhar 1 euro de giros grátis, fizemos isso também, aprovei esse pagamento, então 50 euros foram debitados de mim e reservados no katsubet, mas não liberei esse pagamento!! !! !como o depósito está em meu nome e o perfil está no nome da minha filha, eles se recusam a me devolver o dinheiro, enviei todos os documentos, enviei e-mails etc... fiz uma conta extra no Skrill, mas eles não fazem nada , eu não transferiria voluntariamente 50 euros para jogar porque não tenho dinheiro agora e estou dependente disso, claro que não tenho dinheiro... de e fraude, dei meus dados e eles não aceitam nada da minha filha
Com os melhores cumprimentos R****** L*** Christa
Caro fgtqth2nxw,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Eu verifiquei os termos e condições, e foi isso que encontrei ( aqui ):
„11. Depositando
...
A Empresa não aceita pagamentos de terceiros. Você deve fazer depósitos apenas de uma conta bancária, cartões bancários, carteiras eletrônicas ou outros métodos de pagamento registrados em seu próprio nome. Se determinarmos durante as verificações de segurança que você violou esta condição, seus ganhos serão confiscados. A Empresa não é responsável pelos fundos perdidos depositados de contas de terceiros."
Além disso, verifique nosso Codex de Jogo Justo para Jogadores :
"Pagamentos
Para depósitos e saques, você deve usar apenas contas bancárias e cartões de crédito em seu próprio nome. Se você não fizer isso, poderá ter problemas ao tentar fazer uma retirada. Essa regra está em vigor principalmente para evitar o uso indevido de cartão de crédito e também por causa dos regulamentos internacionais contra a lavagem de dinheiro."
Por favor, entenda que esta regra foi violada. Algumas exceções podem ser permitidas pelos cassinos ao depositar ou retirar fundos usando um cartão conjunto ou essa possibilidade é comunicada com antecedência.
Se sua filha não puder provar que é a proprietária legítima do método de pagamento e não recebeu a aprovação do cassino permitindo que ela use um método de pagamento de terceiros, infelizmente não há muito que possamos fazer.
Muito obrigado desde já pela sua resposta e compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Eu ou ela nem fiz o depósito, estávamos falando de 1 euro e não de mais 50 euros, eles nem aprovaram os 50 euros, então que besteira é essa
E eu queria mudar o nome da minha filha para mim, eles também não fazem tudo trapaceando, eu vou entregar tudo ao meu advogado, novamente nenhuma aprovação foi concedida de 50 euros apenas de 1 euro
Prezada Equipe do Guru Casino,
Com base em nossa investigação, decidimos devolver os fundos do depósito ao titular da forma de pagamento. Portanto, pedimos gentilmente à Sra. fgtqth2nxw que retire os fundos para o mesmo cartão que foi usado para fazer os depósitos. Caso ela deseje continuar sua atividade em nosso cassino, solicitamos que ela crie um perfil separado com dados pessoais.
Para jogar em nosso cassino, é importante lembrar as seguintes regras:
"A Empresa não aceita pagamentos de terceiros. Você deve fazer depósitos apenas de uma conta bancária, cartões bancários, carteiras eletrônicas ou outros métodos de pagamento registrados em seu próprio nome. Se determinarmos durante as verificações de segurança que você violada esta condição, seus ganhos serão confiscados. A Empresa não é responsável pelos fundos perdidos depositados de contas de terceiros." 11. Depósito
"O jogador não deve fornecer acesso à sua conta de jogador ou permitir o uso do site a terceiros, incluindo, entre outros, menores de idade." 9. Uso da Conta do Jogador.
Teremos o maior prazer em fornecer qualquer informação adicional que você precise sobre este caso.
Cuide-se e fique seguro!
Atenciosamente,
Equipe KatsuBet Casino
Muito obrigado, equipe KatsuBet Casino , por sua ajuda com este caso.
Caro fgtqth2nxw ,
Você poderia, por favor, seguir as instruções do cassino e me manter informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros?
Bom dia,
Enviei ao KatsuBet todos os dados necessários e, desde então, houve silêncio no rádio e nenhuma transferência de volta também 🤷♀️
Muito obrigado, fgtqth2nxw, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Saudações a todos,
Caro fgtqth2nxw,
A partir de agora, vou ajudá-lo com o seu problema. Antes de perguntar ao cassino sobre uma atualização e detalhes, permita-me fazer algumas perguntas.
Como todos os dados necessários foram enviados ao cassino?
Se bem entendi, você deveria ter solicitado um saque da conta do cassino de sua filha com os mesmos dados de pagamento usados para depósitos. Isso foi feito, por favor? Existe um saque pendente na conta em questão?
Caro fgtqth2nxw,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Muito obrigado, equipe KatsuBet Casino, por fornecer informações e cooperação.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.Guru
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