CasaReclamaçõesKatsuBet Casino - A solicitação de retirada do jogador está atrasada e os problemas com a conta persistem.
KatsuBet Casino - A solicitação de retirada do jogador está atrasada e os problemas com a conta persistem.
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Montante:
Ξ2
KatsuBet Casino
Índice de Segurança:Muito alto
Índice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança muito alto geralmente estão comprovados pelas centenas de milhares de jogadores, com zero ou um pequeno número de reclamações relevantes. Consideramos perfeitamente seguro jogar em casinos com um Índice de Segurança muito alto, pois estes já deram provas que tratam os seus jogadores de forma honesta.
Submetido:
24/08/2024
|
Caso encerrado : 16/09/2024
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há um mês
Tradução
The player from the United Arab Emirates faced issues with a withdrawal request and had not received assistance despite making multiple calls. Additionally, he expressed frustration over being accused of cheating and having his valid Emirates ID card deemed fake. The Complaints Team extended the processing time for his withdrawal request, allowing the casino additional days to resolve the issue. However, the case was ultimately rejected due to the player's lack of response to requests for further information, which prevented any further investigation.
O jogador dos Emirados Árabes Unidos enfrentou problemas com uma solicitação de saque e não recebeu assistência, apesar de ter feito várias ligações. Além disso, ele expressou frustração por ter sido acusado de trapaça e ter seu cartão de identificação válido dos Emirados considerado falso. A Equipe de Reclamações estendeu o tempo de processamento para sua solicitação de saque, permitindo que o cassino tivesse dias adicionais para resolver o problema. No entanto, o caso foi finalmente rejeitado devido à falta de resposta do jogador às solicitações de mais informações, o que impediu qualquer investigação posterior.
Quero saque por 1 dia inteiro Liguei para eles várias vezes Mas eles não me responderam. E eles só dizem espere Tenho uma reclamação contra eles. E eu só quero dizer aos usuários árabes, eles são muito rudes e me acusaram de trapaça. E eles consideraram o cartão de identificação válido da Emirates como falso. Eu só quero que eles sejam punidos, não me importo com dinheiro
I want withdrawal for 1 whole day I called them many times But they did not answer me. And they just say wait I have a complaint against them. And I just want to say to Arabic users, they are very rude, and they accused me of cheating. And they considered the valid Emirates ID card to be fake. I just want them to be punished, I don't care about money
Lamento saber das dificuldades que você enfrentou com sua solicitação de saque e dos problemas relacionados ao seu Emirates ID. Para nos ajudar a entender e lidar melhor com sua situação, você poderia fornecer mais detalhes sobre o seguinte:
Solicitação de Retirada: Você pode fornecer mais informações sobre a solicitação de retirada que você fez? Especificamente, quando você a iniciou e qual foi o motivo dado para o atraso ou recusa?
Tentativas de comunicação: Você mencionou ligar para o cassino várias vezes sem receber uma resposta adequada. Você poderia compartilhar quaisquer registros ou capturas de tela de suas tentativas de comunicação, incluindo chamadas ou mensagens, para petronela.k@casino.guru ?
Acusações de trapaça: Você poderia elaborar sobre as acusações de trapaça? O cassino forneceu alguma evidência ou razão específica para essas acusações?
Problema de verificação de identidade: Você mencionou que sua identidade dos Emirados foi considerada falsa. Você pode fornecer detalhes sobre como e quando esse problema de verificação ocorreu e se você recebeu alguma comunicação formal do cassino sobre isso?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear topbabaa6,
Thank you very much for submitting your complaint.
I’m sorry to hear about the difficulties you’ve faced with your withdrawal request and the issues regarding your Emirates ID. To help us better understand and address your situation, could you please provide more details on the following:
Withdrawal Request: Can you provide more information about the withdrawal request you made? Specifically, when did you initiate it, and what was the reason given for the delay or refusal?
Communication Attempts: You mentioned calling the casino multiple times without receiving a proper response. Could you please share any records or screenshots of your communication attempts, including calls or messages, to petronela.k@casino.guru?
Accusations of Cheating: Could you elaborate on the accusations of cheating? Did the casino provide any specific evidence or reasons for these accusations?
ID Verification Issue: You mentioned that your Emirates ID was considered fake. Can you provide details on how and when this verification issue occurred, and if you received any formal communication from the casino regarding this?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Eles mentem, eu carreguei meus documentos antes de sacar da minha conta.
Fiz tudo o que me pediram, apresentei muitas fotos em ângulos diferentes, até a conta do meu local de residência
Eu só aposto, eu não trapaceei. Eles só ficaram surpresos que eu aumentei o valor em 10 vezes
Por isso me acusam
Aposto no jogo de evolução mais confiável, fantan
Seus documentos estão totalmente disponíveis. Sou cidadão dos Emirados Árabes Unidos.
Depois de três dias eles não fizeram nada
Enviei meus documentos completamente
Na captura de tela abaixo, a aposta que fiz. As ligações que tive com o suporte deles E a data de retirada da conta e os documentos que carreguei estão disponíveis
They lie, I uploaded my documents before withdrawing from my account.
I did everything they asked, I presented many photos in different angles, even the bill of my place of residence
I just bet, I didn't cheat. They were just surprised that I increased the amount by 10 times
Because of this they accuse me
I bet on the most reliable evolution game, fantan
Its documents are fully available I am a citizen of United Arab Emirates.
After three days they did nothing
I submitted my documents completely
In the screenshot below, the bet I made. The calls I had with their support And the date of withdrawal from the account and the documents that I uploaded are available
Entendo perfeitamente sua frustração, topbabaa6. No entanto, definirei o cronômetro para 11 dias adicionais, permitindo ao cassino duas semanas inteiras para processar o pagamento e, se não houver desenvolvimento até lá, interviremos. Vamos permanecer positivos e esperar pelas boas notícias sobre sua retirada. Agradecemos antecipadamente por sua paciência.
I fully understand your frustration, topbabaa6. However, I will set the timer for additional 11 days allowing to casino two full weeks to process the payment and if there’s no development by then, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Dear topbabaa6,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso em particular devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com nenhuma investigação adicional ou fornecer soluções potenciais para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Permanecemos abertos e dispostos a ajudar a resolver o assunto, caso o jogador decida retomar a comunicação.
We regret to inform you that we must reject this particular case due to the lack of response from the player regarding our messages and questions. As a result, we are unable to proceed with any further investigation or provide potential solutions to address the issue at hand. However, we want to emphasize that the player retains the option to reopen this complaint at any time in the future should they decide to do so. We remain open and willing to assist with resolving the matter should the player choose to resume communication.
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