O jogador do Japão teve sua segunda tentativa de reivindicar um bônus de boas-vindas sinalizada por suspeita de ter múltiplas contas. O casino afirma que o endereço IP do jogador está associado a várias contas, violando o seu termo de serviço.
Na minha segunda tentativa de reivindicar o bônus de boas-vindas,
Eu tentei me retirar,
mas eu era suspeito de ter várias contas.
Esta alegação é completamente falsa.
Como estou usando o tipo não aderente, não usei nenhum bônus.
Olá.
Obrigado por nos contatar.
Após investigação, foi estabelecido que o endereço IP usado por você é o mesmo associado às contas 'Ma*******18', 't*******xx' e ' merda ******3'.
Cláusula 9 dos termos de serviço: Cada cliente tem permissão para apenas uma conta por endereço/IP/dispositivo. Se houver suspeita de múltiplas contas detidas por um único usuário, o site tem o poder de bloquear ou fechar contas duplicadas e revogar todas as apostas feitas a partir dessas contas. Isto se aplica independentemente de o pagamento ter sido efetuado ou não. Quaisquer fundos retiráveis podem ser confiscados ou reembolsados.
Termos de uso: https://www.katsuwin.io/page/terms
*O sistema confiscará automaticamente quaisquer bônus relacionados após 72 horas.
O dinheiro depositado será armazenado em sua conta.
Lamentamos profundamente esta situação, mas solicitamos a sua compreensão.
Prezado hirokann0525,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Entraremos em contato com o cassino e solicitaremos evidências de apoio, mas, antes de fazê-lo, você poderia informar se, até onde você sabe, existe a possibilidade de alguém de seus familiares ou vizinhos ter aberto uma conta no mesmo Endereço IP ou dispositivo como seu ou usando seu endereço de e-mail?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Esteja ciente: No Casino.Guru, nunca pedimos a senha da sua conta do cassino. Embora possamos solicitar informações, nunca buscamos acesso à sua conta. Evite compartilhar sua senha com terceiros. Nós nos comunicamos principalmente por meio de tópicos oficiais, ocasionalmente por e-mail, para solicitar evidências de apoio ou comunicações relevantes.
não tem
Não me lembro se usei o WiFi doméstico ou não, mas ninguém mais se conectou a ele, então não é uma possibilidade.
Olá.
Obrigado por sua pergunta.
As regras para o bônus de 2 depósitos são regidas pelos Termos e Condições Gerais. Além disso, o Artigo 9 dos Termos e Condições Gerais afirma claramente que um endereço IP não pode ser usado para um
Diz que apenas uma conta pode ser usada.
Todos os clientes são obrigados a marcar a caixa para concordar com os termos de uso ao se registrar e, em seguida, concluir o registro somente se concordarem com os termos.
termos de serviço
https://www.katsuwin.io/page/terms
O valor depositado pelo cliente será devolvido à Katsu Cash Wallet, mas todos os demais saldos serão confiscados.
Agradecemos a sua compreensão.
O depósito original foi de 100.000 ienes.
No momento em que só recebi 1.200 ienes de volta
Algo está errado! Há um problema com o sistema do cassino.
Depositei 100.000 ienes.
E um bônus de 50.000 ienes
A partir daí, o dinheiro aumentou para 380.300 ienes.
Eu não usei nenhum bônus
O resultado final é 380.300 ienes em dinheiro e 50.000 ienes em bônus.
Nessa situação, solicitei um saque.
Tentei verificar meu histórico de pagamentos, mas não consigo vê-lo.
Quando comentei isso, recebi um e-mail dizendo que deveria aceitar o preço de 100.000 ienes!!
Eles ocultam seu histórico de pagamentos para que você não possa vê-lo e é bastante malicioso.
Olá hirokann0525,
Entraremos em contato com o cassino e solicitaremos evidências de apoio, mas, antes de fazê-lo, você poderia confirmar que nunca usou VPN (Rede Privada Virtual) para alterar sua localização? A sua confirmação é essencial para este caso e não estou pedindo isso para lhe causar problemas, estou apenas tentando entender como o cassino lida com suas próprias regras.
O problema de usar a VPN é que você pode estar involuntariamente conectado a outro endereço IP relacionado a uma conta de cassino diferente no mesmo estabelecimento de jogo, portanto, parece que você criou várias contas a partir de um endereço IP. Ou, por outro lado, um jogador pode estar usando VPN para ocultar que está acessando o site do cassino de uma jurisdição restrita.
Obrigado.
Isso não é verdade!
Eu estava jogando em casa naquela época.
Conectado pela rede da empresa de telefonia móvel
Mesmo se eu usasse WiFi, seria impossível porque está na minha casa e sou o único a usá-lo.
O cassino tem me pressionado para concordar com um reembolso de 100.000 ienes desde então.
Claramente um encobrimento!!
O histórico de pagamentos ainda foi apagado!
É muito cruel
Olá hirokann0525,
Obrigado.
Não usado
Isso foi feito intencionalmente!
Porque a Fortune 99 não estava listada aqui.
Eu entendo, hirokann0525. Você poderia esclarecer pela última vez se sua conta foi verificada com sucesso no passado? Você enviou todos os documentos pessoais para se submeter ao KYC?
Obrigado.
Concluído
Ainda não consigo ver meu histórico de pagamentos!
Eles também ameaçaram devolver o depósito de 100 mil ienes se eu concordasse com o confisco.
Cassino de Ocultação Malicioso
Muito obrigado, hirokann0525, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação ao meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá,
Obrigado hirokann0525 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao Katsuwin Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber porque é que os ganhos do jogador foram confiscados e o que podemos fazer para ajudar a resolver este problema.
Obrigado!