CasaReclamaçõesKatsuwin Casino - Reivindicações de bônus do jogador negadas devido a suspeitas de múltiplas contas.

Katsuwin Casino - Reivindicações de bônus do jogador negadas devido a suspeitas de múltiplas contas.

Traduzido automaticamente:

Montante: ¥390.000

Katsuwin Casino
Índice de Segurança:Baixo
Submetido: 14/04/2024 | Caso encerrado : 03/06/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 5 meses
Tradução

O jogador do Japão teve sua segunda tentativa de reivindicar um bônus de boas-vindas sinalizada por suspeita de ter múltiplas contas. O casino alegou que o endereço IP do jogador estava associado a várias contas, violando os seus termos de serviço. A Equipa de Reclamações solicitou provas de apoio ao casino e esclarecimentos adicionais ao jogador, que negou utilizar VPN ou ter múltiplas contas. O problema parece ter sido resolvido mas sem a confirmação do jogador fomos forçados a rejeitar esta reclamação.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
Tradução

Na minha segunda tentativa de reivindicar o bônus de boas-vindas,

Eu tentei me retirar,

mas eu era suspeito de ter várias contas.




Esta alegação é completamente falsa.


Como estou usando o tipo não aderente, não usei nenhum bônus.








Olá.


Obrigado por nos contatar.


Após investigação, foi estabelecido que o endereço IP usado por você é o mesmo associado às contas 'Ma*******18', 't*******xx' e ' merda ******3'.


Cláusula 9 dos termos de serviço: Cada cliente tem permissão para apenas uma conta por endereço/IP/dispositivo. Se houver suspeita de múltiplas contas detidas por um único usuário, o site tem o poder de bloquear ou fechar contas duplicadas e revogar todas as apostas feitas a partir dessas contas. Isto se aplica independentemente de o pagamento ter sido efetuado ou não. Quaisquer fundos retiráveis podem ser confiscados ou reembolsados.


Termos de uso: https://www.katsuwin.io/page/terms


*O sistema confiscará automaticamente quaisquer bônus relacionados após 72 horas.


O dinheiro depositado será armazenado em sua conta.


Lamentamos profundamente esta situação, mas solicitamos a sua compreensão.


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
Tradução

Prezado hirokann0525,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Entraremos em contato com o cassino e solicitaremos evidências de apoio, mas, antes de fazê-lo, você poderia informar se, até onde você sabe, existe a possibilidade de alguém de seus familiares ou vizinhos ter aberto uma conta no mesmo Endereço IP ou dispositivo como seu ou usando seu endereço de e-mail?

  • Sua conta foi verificada anteriormente?

Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela


Esteja ciente: No Casino.Guru, nunca pedimos a senha da sua conta do cassino. Embora possamos solicitar informações, nunca buscamos acesso à sua conta. Evite compartilhar sua senha com terceiros. Nós nos comunicamos principalmente por meio de tópicos oficiais, ocasionalmente por e-mail, para solicitar evidências de apoio ou comunicações relevantes.


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
Tradução

não tem


Não me lembro se usei o WiFi doméstico ou não, mas ninguém mais se conectou a ele, então não é uma possibilidade.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
Tradução

Olá.


Obrigado por sua pergunta.


As regras para o bônus de 2 depósitos são regidas pelos Termos e Condições Gerais. Além disso, o Artigo 9 dos Termos e Condições Gerais afirma claramente que um endereço IP não pode ser usado para um

Diz que apenas uma conta pode ser usada.


Todos os clientes são obrigados a marcar a caixa para concordar com os termos de uso ao se registrar e, em seguida, concluir o registro somente se concordarem com os termos.


termos de serviço

https://www.katsuwin.io/page/terms


O valor depositado pelo cliente será devolvido à Katsu Cash Wallet, mas todos os demais saldos serão confiscados.


Agradecemos a sua compreensão.

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 7 meses
Tradução

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Público
Público
há 7 meses
Tradução

O depósito original foi de 100.000 ienes.

No momento em que só recebi 1.200 ienes de volta

Algo está errado! Há um problema com o sistema do cassino.


Depositei 100.000 ienes.

E um bônus de 50.000 ienes


A partir daí, o dinheiro aumentou para 380.300 ienes.

Eu não usei nenhum bônus


O resultado final é 380.300 ienes em dinheiro e 50.000 ienes em bônus.


Nessa situação, solicitei um saque.

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Público
Público
há 7 meses
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agora

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 7 meses
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Tentei verificar meu histórico de pagamentos, mas não consigo vê-lo.

Quando comentei isso, recebi um e-mail dizendo que deveria aceitar o preço de 100.000 ienes!!


Eles ocultam seu histórico de pagamentos para que você não possa vê-lo e é bastante malicioso.

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Público
Público
há 7 meses
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Olá hirokann0525,

Entraremos em contato com o cassino e solicitaremos evidências de apoio, mas, antes de fazê-lo, você poderia confirmar que nunca usou VPN (Rede Privada Virtual) para alterar sua localização? A sua confirmação é essencial para este caso e não estou pedindo isso para lhe causar problemas, estou apenas tentando entender como o cassino lida com suas próprias regras.

O problema de usar a VPN é que você pode estar involuntariamente conectado a outro endereço IP relacionado a uma conta de cassino diferente no mesmo estabelecimento de jogo, portanto, parece que você criou várias contas a partir de um endereço IP. Ou, por outro lado, um jogador pode estar usando VPN para ocultar que está acessando o site do cassino de uma jurisdição restrita.

Obrigado.


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Público
Público
há 7 meses
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Isso não é verdade!

Eu estava jogando em casa naquela época.

Conectado pela rede da empresa de telefonia móvel


Mesmo se eu usasse WiFi, seria impossível porque está na minha casa e sou o único a usá-lo.

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Público
Público
há 7 meses
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O cassino tem me pressionado para concordar com um reembolso de 100.000 ienes desde então.


Claramente um encobrimento!!


O histórico de pagamentos ainda foi apagado!


É muito cruel

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Público
Público
há 7 meses
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Olá hirokann0525,

  • Por favor, revise minha resposta anterior e, por favor, forneça assistência. Estou interessado em saber se você utilizou uma VPN (Virtual Private Network) enquanto jogava. Sua confirmação é crucial para este caso, e garanto que não estou pedindo para causar problemas; em vez disso, estou buscando clareza sobre como o cassino aplica suas regras.
  • Além disso, você poderia informar se existe a possibilidade de você ter criado inadvertidamente várias contas neste cassino, pois também notei duas contas em seu nome em nossos registros.

Obrigado.


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Público
Público
há 7 meses
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Não usado




Isso foi feito intencionalmente!

Porque a Fortune 99 não estava listada aqui.

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Público
Público
há 6 meses
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Eu entendo, hirokann0525. Você poderia esclarecer pela última vez se sua conta foi verificada com sucesso no passado? Você enviou todos os documentos pessoais para se submeter ao KYC?

Obrigado.


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Público
Público
há 6 meses
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Concluído


Ainda não consigo ver meu histórico de pagamentos!

Eles também ameaçaram devolver o depósito de 100 mil ienes se eu concordasse com o confisco.



Cassino de Ocultação Malicioso




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Anexo sensível
Anexo sensível
há 6 meses
Tradução

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
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Muito obrigado, hirokann0525, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação ao meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
Tradução

Olá,

Obrigado hirokann0525 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao Katsuwin Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber porque é que os ganhos do jogador foram confiscados e o que podemos fazer para ajudar a resolver este problema.

Obrigado!

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Público
Público
há 6 meses
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
Tradução

Caro hirokann0525 , Entrei em contato com o afiliado do cassino e fui informado que você foi auxiliado com o saque. Você ainda precisa de mais ajuda? Agradeço antecipadamente!

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
Tradução

Você está bem!!


Estou enviando um e-mail para vocês sobre outro cassino.


por favor, responda

Duas semanas se passaram

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
Tradução

Prezado hirokann0525 , agradeceria se você pudesse agradar a conversa neste tópico focado no Katsuwin Casino e confirmar se recebeu o saque. A reclamação sobre a qual você me contatou foi encerrada como não resolvida porque o cassino não respondeu às nossas perguntas. Não podemos ajudar sem a cooperação deles. Obrigado pela sua compreensão!

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução
Caro(a) hirokann0525,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução

Parece que este problema pode ter sido resolvido, mas sem a confirmação do jogador somos forçados a rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Traduzido automaticamente:
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