Kaulana Casino - A retirada do jogador foi atrasada.

Oi,

Estou lutando para obter uma resposta direta sobre o motivo pelo qual minha retirada de US $ 3400 está demorando tanto. Entendo que você menciona aguardar pelo menos duas semanas para que a retirada seja processada - mas a equipe de atendimento ao cliente (por meio de suporte ao vivo e e-mail) continua dizendo a mesma coisa e é "ainda pendente" de sua "equipe financeira". Estou tão preocupado que eles tenham fugido com o meu dinheiro agora, eu nem consigo dormir ... seu apoio seria apreciado

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre sua retirada atrasada. É bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça na sua conta, especialmente se for seu primeiro saque ou se você estiver sacando uma quantia maior. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e aguardar pelo menos 14 dias após solicitar suas retiradas antes de enviar uma reclamação. Você poderia informar há quantos dias você solicitou sua retirada e qual método de pagamento você escolheu? Você concluiu a verificação da conta com sucesso? Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Cumprimentos,

Petronela

Olá Petronela,

Obrigado por sua mensagem e oferta para ajudar. Retirei os fundos 7 dias atrás, por transferência bancária; e é minha primeira retirada. Agora, perguntei imediatamente, quando me inscrevi, se eles exigiam documentação de verificação de qualquer tipo e mencionaram não. Então eu não me incomodei. Agora, os quatro representantes diferentes de atendimento ao cliente com quem me comuniquei me disseram coisas diferentes! Das quatro que mencionei, apenas uma mencionou a verificação - ele disse "espere um momento, deixe-me verificar sua conta para você". Depois de tudo isso, eles simplesmente disseram que minha retirada / solicitação foi encaminhada à "equipe financeira" e eles entrarão em contato quando tiverem desenvolvimentos? Argh, tão frustrante. Ontem à noite, porém, enviei documentos de verificação da conta e enviei um e-mail perguntando se eles o receberam e disseram "Não", então enviei novamente esta noite - ainda não há resposta.

Olá,

Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir este procedimento completo. Se todos os dados estiverem corretos, não deve haver razão para o cassino atrasar sua retirada. Vou definir o cronômetro para 7 dias e solicito que você me mantenha atualizado. Eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo até que você verifique sua conta e receba seu saque atrasado.

Olá Petronella,

Sim, entendo que é importante e uma parte essencial dos cassinos on-line, perguntei várias vezes a diferentes representantes de atendimento ao cliente se qualquer identificação ou documentação é necessária, mas uma me disse que sim e depois disse "apenas até uma certa quantia". Foi tudo o que decidi fazer o upload e enviar por e-mail os documentos de verificação no final .... obrigado e sim, vou mantê-lo informado.

Olá,

Muito obrigado por fornecer todas as informações necessárias. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Viliam, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.

Eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo até que você receba sua retirada atrasada.

Oi,

Eu estive em constante comunicação com Kahuna e eles estão atualmente examinando meus documentos de verificação. O que pode levar 48 horas para ser concluído. Já faz quase tanto tempo, então entrarei em contato com eles mais tarde hoje. Perguntei-lhes se eles realmente vão me pagar meus ganhos ou ficar comigo - mas eles me garantiram que vou receber meu dinheiro. Assim. Vamos ver o que acontece. Obrigado por sua assistência contínua ...

Olá,

Muito obrigado pela sua paciência e por nos atualizar. Se você não receber dinheiro dentro de uma semana, entrarei em contato com o cassino. Informe-me se alguma coisa mudar.

Olá Viliam,

Obrigado. Eu vou....

Oi de novo,

Então agora eles disseram (ontem à noite) que nunca receberam meus documentos de verificação por email e eu tive que enviá-los por bate-papo ao vivo (o que eu havia sugerido quando tive esse problema por email).

Então, de 48 horas a 5 dias úteis para que eles me verifiquem! apenas se arrasta ... Só espero que eles tenham uma equipe incompetente e não vão me enganar ...

Olá, alguma notícia sobre o seu caso?

Olá, sim, meu primeiro saque foi aprovado e agora estou apenas esperando que ele entre na minha conta bancária. Não sei quanto tempo vai demorar. Acho que eles pagarão conforme fui verificado e recebi um e-mail informando que minha retirada foi aprovada. Se algo mais acontecer, eu volto para você. Obrigado

Obrigado pelas informações fornecidas. Mantenha-me atualizado se algo mudar, por favor.

Olá,

Você recebeu seus ganhos? Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não atualize o status da sua reclamação no prazo especificado, a rejeitaremos. Ansioso por saber sobre você.

Olá, sim, recebi meus ganhos. Muito obrigado por sua assistência e compreensão.

Como a reclamação foi resolvida com sucesso, agora a fecharemos como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado pela cooperação e não hesite em entrar em contato conosco se tiver problemas com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.