Kaulana Casino - Jogador está lutando para sacar seus ganhos.

Há três semanas, tentei retirar os ganhos da minha conta, mas eles falhavam cada vez usando duas cartas diferentes, mesmo que essas cartas tenham dinheiro retirado para jogar no cassino. Não posso transferir, pois ele precisa ser de US $ 500 ou mais, e eles estão dizendo do Crypto n Go, mas eu não tenho uma conta, por isso não posso acessar o dinheiro e eles continuam dizendo para tentar outro método de pagamento. É uma desgraça absoluta.

Dear Belinda,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre sua experiência negativa. Entraremos em contato com o cassino e solicitaremos sua ajuda, mas antes de podermos responder a algumas perguntas? Esse foi seu primeiro pedido de retirada? Você concluiu a verificação KYC no passado com sucesso? Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.

Cumprimentos,

Petronela

Olá, este foi meu primeiro pedido de retirada de dinheiro e concluí o processo de verificação. Joguei vários cassinos online no passado e nunca tive problemas como esse com a retirada de dinheiro nos dois cartões que forneci. Eu sempre recebi o dinheiro dentro de 2 dias, não semanas. Obrigado

Muito obrigado Belinda por fornecer todas as informações necessárias. Transferirei agora a sua reclamação para a minha colega Kristína, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.

Olá Belinda,

Lamento muito a sua situação, gostaria de saber se o apoio do cassino lhe deu algum motivo para essa situação. Além disso, você depositou fundos em sua conta com um cartão emitido em seu nome?

Olá, sim, os dois cartões que usei para depositar dinheiro em minha conta foram usados com cartões em meu nome. Eles não deram outro motivo senão dizer que ele falhou e eu precisava usar outro método de pagamento, mas não deu nenhum motivo pelo qual ele falhou, mesmo através desse cartão que foi usado para tirar dinheiro. obrigado

Obrigado, Belinda, por uma resposta rápida! Eu gostaria de pedir ao Kahuna Casino para comentar sobre este caso. Gostaríamos de saber por que Belinda não pode usar seu cartão de crédito como método de retirada e o que ela deve fazer para sacar com êxito seus ganhos.

Acabei de me inscrever em outro cassino on-line para ver se haveria algum problema, como o Kahuna. Minha conta foi verificada em horas diferentes de uma semana para um Kahuna. Ganhei e pude sacar dinheiro imediatamente e ele é processado tudo em segundos, então não consigo entender por que existem tantos problemas com o Kahuna e por que demoram tanto para responder às mensagens. Enviei uma mensagem para este novo cassino e recebi uma resposta em horas, não em dias.

Ainda não há resposta de Kahuna e é improvável que receba uma, pois eles falharam em responder ao meu e-mail que enviei antes desta queixa.

Gostaríamos de pedir ao Kahuna Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Se o cassino não responder no prazo estabelecido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.

Olá Belinda,

Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a fechá-la como 'não resolvida'.

Lamento não poder ajudar mais, mas pelo menos encerrar esta reclamação como não resolvida afetará negativamente a classificação do cassino e outros jogadores poderão ler sobre sua experiência em nossa análise.

Espero que você não encontre um problema como esse novamente.