O jogador da Austrália solicitou uma retirada. Infelizmente, devido à verificação em andamento, ela está pendente. A verificação do jogador acabou sendo bem-sucedida. Rejeitamos a reclamação porque descobrimos que o jogador tinha que apostar seu depósito antes de fazer um saque.
Essa foi a pior experiência com um cassino on-line; para quem você precisa ter um mínimo de 500 na sua conta para sacar claramente, essa é uma tática desse cassino, pois outros cassinos on-line permitem que você gaste seu dinheiro sem quantia mínima.
Uma vez retirei meu dinheiro, que por si só era um pesadelo logístico para chegar a esse ponto, com muito pouca assistência do suporte ao cliente, que me deixou esperando que uma pergunta fosse respondida por mais de 30 minutos de atendimento ao cliente muito ruim.
Depois que os documentos foram enviados, tive que esperar cinco dias para saber que eles haviam recusado meu ID e minhas informações bancárias (o que eu achei ridículo), pois é o mesmo banco em que o dinheiro sai para ser reproduzido. meu ID depois de pular o aro após o aro Ainda estou esperando para ver se meus documentos atualizados foram aprovados, enviei vários e-mails para o departamento de contas deles e recebi uma resposta após uma semana.
Não vou mais usar esse cassino on-line. Eles não tiveram problemas para acessar meu dinheiro, no entanto, eles têm um grande problema em pagar muito aos seus clientes insatisfeitos.
Dear Josephine,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre sua experiência negativa. Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir este procedimento completo. Se todos os dados estiverem corretos, não deve haver razão para o cassino atrasar sua retirada. Você poderia informar há quantos dias você solicitou sua retirada e iniciou o processo de verificação? Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Petronela
Ganhei o dinheiro há uma semana e enviei vários e-mails para descobrir o que eles exigiam de mim; no entanto, eles não responderam até uma semana depois, então eu o levei para o bate-papo on-line e fiquei em espera por meia hora, então fechei nessa janela de bate-papo e comecei a dizer ao próximo operador que me garantiu que, se eu enviasse as informações para ela no chat, receberia uma resposta, recebi uma resposta e, quando respondi à resposta, para obter mais informações por e-mail novamente, nenhuma resposta, então de volta ao bate-papo para perguntar a eles e um homem abrupto me disse que minhas informações para o meu banco eram insuficientes, então enviei novamente junto com minha licença fotográfica como identificação.
Não recebi nenhuma informação sobre se as informações atualizadas estavam corretas e se o dinheiro será creditado em minha conta. Atendimento ao cliente muito ruim. Joguei em outros cassinos e nunca tive esse problema. Estou ciente de que você precisa de provas, no entanto, quando ninguém responde que é praticamente impossível saber, eles também não têm nenhum problema em receber o dinheiro, mas muitos problemas em pagar uma vitória e o fato de que você não pode sacar nada abaixo de 500 dólares é preocupante nunca o teve antes
Muito obrigado Josephine por fornecer todas as informações necessárias. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Peter, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.
Olá Josephine,
Estou assumindo sua queixa. Agora vou entrar em contato com o cassino e ver o que pode ser feito.
Gostaria de pedir ao Kahuna Casino para responder a esta reclamação.
Ok, obrigado se você pudesse agilizar isso, já que são 7 dias e nenhuma comunicação do cassino se eles aceitaram minha identificação. Isso tem sido extremamente cansativo, pois toda vez que eu envio o que eles pedem, eles pedem outra coisa, eles têm minha conta de serviço público, carteira de motorista (que eles recusaram devido à impossibilidade de leitura das costas) e, em seguida, enviei uma nova parte traseira, eles têm meu banco extrato e detalhes do meu cartão de crédito, o que prova claramente que sou quem digo que sou, pois essas informações só podem ser fornecidas por mim, obrigado antecipadamente
Fui finalmente aprovado depois de todo esse drama. Agora não tenho permissão para receber o dinheiro porque não apostei meu último depósito de 30 dólares. Coloquei-o porque não sabia que havia um mínimo de 500 para retirada agora Me disseram que eu tenho que jogar isso antes que eu possa fazer uma retirada, o que significa que nunca terei o dinheiro (por que eles não disseram isso há 12 dias)? Isso é absolutamente suspeito em seu nome e, pelo que sei, agora é improvável que jogue fora os 30
Olá Josephine,
Entendo sua frustração, mas não há muito que possa ser feito. Você terá que apostar o depósito pelo menos uma vez. A maioria dos cassinos usa essa regra para impedir a lavagem de dinheiro:
"Como prevenção à lavagem de dinheiro, um depósito deve ser apostado pelo menos uma vez antes que uma retirada possa ser efetuada. Observe que, se houver requisitos de apostas, o requisito de apostas deverá ser respeitado antes que uma retirada seja solicitada."
Eu verifiquei o limite mínimo de retirada para você. É A $ 500 somente quando você usa Transferência Bancária. Eu recomendo que você use uma forma de pagamento diferente, com um limite mínimo de retirada de A $ 100. Eu gostaria de poder ajudá-lo mais.
Cumprimentos,
Pedro
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