O jogador da República Tcheca foi capaz de depositar uma quantia de fundos que excedeu seus limites de depósito. A reclamação foi encerrada como 'rejeitada' embora as preocupações do jogador fossem justificadas. O jogador foi capaz de depositar além dos limites de depósito porque ele estava depositando em criptomoeda através do método de pagamento CoinsPad.
Querido David,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Infelizmente, não posso ajudá-lo neste caso com base na descrição atual dos eventos e definitivamente precisarei de mais informações do que uma captura de tela. Você poderia explicar?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Petronela
Tenho limites definidos que estão com saldo negativo.
Não significa que você ainda pode depositar uma certa quantia de dinheiro e então zerar? Já tentou comunicar este problema ao casino?
Querido David,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Eu estava depositando dinheiro Bitcoinama e o limite de depósito ficou vermelho, embora eu tivesse definido que não posso depositar mais dinheiro.
Muito obrigado, David, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Andrej, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Querido David,
Cuidarei da sua reclamação a partir de agora e farei o possível para resolvê-la o mais rápido possível.
Gostaria de pedir ao King Billy Casino (Curaçao) que comente esta situação.
Querido David,
Lamentamos que você tenha enfrentado esse problema
Infelizmente, os jogadores não podem definir o limite de depósito em criptomoeda
Como você usou o CoinsPaid, o limite de depósito não funcionou corretamente
Atenciosamente
Querido David,
Infelizmente, como os limites de depósito, de fato, não podem ser aplicados corretamente a depósitos em criptomoedas feitos via CoinsPaid devido à sua natureza, já que seus limites de depósito foram definidos em EUR e a opção de limitar o valor depositado é considerada mais um extra característica em vez de uma funcionalidade 'obrigatória' para um casino online, não podemos penalizar o casino por isso. Qualquer compensação por esta questão seria considerada um gesto de boa vontade.
No entanto, acreditamos que os jogadores devem ser avisados sobre este fato ao definir os limites de depósito, portanto, sugerimos que o casino inclua um aviso informando os jogadores sobre a desvantagem.
Querido David,
Embora consideremos sua reclamação justificada, estamos encerrando-a como 'rejeitada' devido aos motivos especificados em meu post anterior.
Lamento não termos podido ajudá-lo com este, mas não hesite em contactar-nos no futuro se tiver problemas com este ou qualquer outro casino. Faremos o nosso melhor para ajudar.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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