CasaReclamaçõesKingmaker Casino - A conta do jogador foi reativada sem consentimento.
Kingmaker Casino - A conta do jogador foi reativada sem consentimento.
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Kingmaker Casino
Índice de Segurança:Alto
Índice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
The player from Portugal had an issue with the casino reactivating her account without her consent, despite her request for self-exclusion in December. The Complaints Team attempted to gather more information from her regarding the self-exclusion request and the casino's confirmation of account cancellation. However, due to a lack of response from her, the case was ultimately rejected, preventing further investigation or resolution. The Complaints Team remained open to assisting her if she chose to resume communication in the future.
A jogadora de Portugal teve um problema com o cassino reativando sua conta sem seu consentimento, apesar de seu pedido de autoexclusão em dezembro. A Equipe de Reclamações tentou reunir mais informações dela sobre o pedido de autoexclusão e a confirmação do cancelamento da conta pelo cassino. No entanto, devido à falta de resposta dela, o caso foi finalmente rejeitado, impedindo uma investigação ou resolução mais aprofundada. A Equipe de Reclamações permaneceu aberta para ajudá-la se ela decidisse retomar a comunicação no futuro.
Lamento saber sobre a situação que você está enfrentando com o cassino reativando sua conta sem seu consentimento. Para nos ajudar a entender melhor o que aconteceu e resolver o problema, você poderia responder às seguintes perguntas:
Seu pedido de autoexclusão foi por um período específico ou foi permanente?
Você recebeu alguma confirmação do cassino sobre sua solicitação de autoexclusão?
Você poderia confirmar o motivo fornecido para a solicitação de autoexclusão em dezembro?
Se você tiver alguma comunicação relevante, sinta-se à vontade para encaminhá-la diretamente para mim em petronela.k@casino.guru .
Sua cooperação é crucial para que possamos prosseguir com o caso e encontrar uma resolução. Aguardo sua resposta para que possamos ajudá-lo nessa questão.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Enquanto isso, agradecemos sua paciência após responder, e investigaremos o problema.
Agradecemos antecipadamente sua resposta e cooperação.
Atenciosamente,
Petronela
Dear carla371990,
Thank you very much for submitting your complaint.
I’m sorry to hear about the situation you're facing with the casino reactivating your account without your consent. To help us better understand what happened and to resolve the issue, could you please answer the following questions:
Was your self-exclusion request for a specific period of time or was it permanent?
Did you receive any confirmation from the casino about your self-exclusion request?
Could you please confirm the reason you provided for the self-exclusion request in December?
If you have any relevant communication, please feel free to forward it to me directly at petronela.k@casino.guru.
Your cooperation is crucial for us to proceed with the case and find a resolution. I look forward to your reply so we can help you in this matter.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Meanwhile, we appreciate your patience after you reply, and we will investigate the issue.
Thank you in advance for your reply and cooperation.
Foi solicitado a auto exclusão permanente por motivos de vício de jogo, e houve resposta do casino a dizer que a minha conta estava cancelada. ( Coloco em anexo o print do email)
Ativaram novamente a minha conta e enviam emails com publicidade.
Já agora reforço que está a acontecer isto com outros casinos também, não só com o frumzi.
Tenho receio que os meus dados não estejam seguros.
Com os melhores cumprimentos,
Carla G********
I requested permanent self-exclusion for reasons of gambling addiction, and the casino replied saying that my account had been canceled. (I've attached a printout of the email)
They reactivated my account and send advertising emails.
By the way, I'd like to point out that this is happening to other casinos too, not just frumzi.
I'm afraid my data isn't safe.
Best regards,
Carla G********
Foi solicitado a auto exclusão permanente por motivos de vício de jogo, e houve resposta do casino a dizer que a minha conta estava cancelada. ( Coloco em anexo o print do email)
Ativaram novamente a minha conta e enviam emails com publicidade.
Já agora reforço que está a acontecer isto com outros casinos também, não só com o frumzi.
Tenho receio que os meus dados não estejam seguros.
Obrigado pela sua resposta e por esclarecer a situação. Lamento saber que isso está acontecendo não apenas com Frumzi, mas também com outros cassinos.
Para ajudá-lo ainda mais, você poderia encaminhar o e-mail de solicitação de autoexclusão que você fez em dezembro, bem como a confirmação que você recebeu do cassino sobre o cancelamento da sua conta?
Isso nos ajudará a entender melhor o que aconteceu e a tomar as medidas adequadas para resolver o problema.
Ansioso por saber sobre você.
Hi carla371990,
Thank you for your reply and for clarifying the situation. I’m sorry to hear that this is happening not only with Frumzi but also with other casinos.
To assist you further, could you please forward the email request for self-exclusion that you made in December, as well as the confirmation you received from the casino regarding the cancellation of your account?
This will help us better understand what happened and take the appropriate steps to resolve this issue.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Dear carla371990,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso em particular devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com nenhuma investigação adicional ou fornecer soluções potenciais para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Permanecemos abertos e dispostos a ajudar a resolver o assunto, caso o jogador decida retomar a comunicação.
We regret to inform you that we must reject this particular case due to the lack of response from the player to our messages and questions. As a result, we are unable to proceed with any further investigation or provide potential solutions to address the issue at hand. However, we want to emphasize that the player retains the option to reopen this complaint at any time in the future should they decide to do so. We remain open and willing to assist with resolving the matter should the player choose to resume communication.
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