CasaReclamaçõesKingmaker Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Kingmaker Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Traduzido automaticamente:

Montante: 500 €

Kingmaker Casino
Índice de Segurança:Casino Recente
Submetido: 15/04/2024 | Resolvido : 21/04/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há um mês
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O jogador da Alemanha tinha um levantamento pendente superior a 500€ que não foi processado apesar de ter esperado além do tempo de processamento declarado de 3 dias úteis. O jogador apresentou todos os documentos de verificação necessários. Apesar da impaciência do jogador devido aos termos e condições do casino que estabelecem um tempo de processamento de 3 dias, aconselhamo-lo a esperar um período de duas semanas antes de intervir. Porém, antes de atingir a marca de duas semanas, a jogadora confirmou o recebimento de seus ganhos. Consequentemente, encerramos a reclamação como 'resolvida'.

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Público
Público
há um mês
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Olá, fiz um saque superior a 500 € em 10 de abril de 2024. Nos termos e condições diz que são necessários 3 dias úteis para que o saque seja processado. Infelizmente, minha retirada ainda não foi processada e ainda estou esperando por ela. Já enviei alguns e-mails para processar minha retirada a tempo. Mesmo a verificação não foi nessacary e solicitei que já enviasse tudo para verificar minha identidade. Carteira de identidade, conta de energia, extrato bancário.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
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Prezada Lesa,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.

É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.

Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias após o pedido do levantamento, por favor, informe-nos e iremos intervir e tentar ajudar você.

Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Petronela


Esteja ciente: No Casino.Guru, nunca pedimos a senha da sua conta do cassino. Embora possamos solicitar informações, nunca buscamos acesso à sua conta. Evite compartilhar sua senha com terceiros. Nós nos comunicamos principalmente por meio de tópicos oficiais, ocasionalmente por e-mail, para solicitar evidências de apoio ou comunicações relevantes.


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Público
Público
há um mês
\ Tradução

Os termos e condições determinam que tenho que esperar 3 dias úteis para fazer um saque. Esses 3 dias acabaram e tenho o direito de registrar uma reclamação. Por que devo esperar 2 semanas? O casino não cumpre os seus próprios termos e condições

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Público
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há um mês
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Olá Lesa,

Como mencionado anteriormente, aqui no Casino.Guru, alocamos um prazo de duas semanas para resolver casos de atrasos nos pagamentos. Iniciamos o contato com o cassino somente após esse período de duas semanas a partir da solicitação de saque. É essencial observar que evitamos entrar em contato com os cassinos prematuramente e que a maioria dos casos é resolvida com sucesso dentro do período especificado. Para mantê-lo informado, definirei um cronômetro para mais 5 dias, chegando à marca de duas semanas desde sua solicitação de saque. Se não houver atualizações até então, entraremos em contato com o cassino em seu nome.


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Público
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há um mês
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Recebi meu dinheiro

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Público
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há um mês
Tradução

Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos agora a reclamação como ‘resolvida’ em nosso sistema. Muito obrigado, Lesa, pela sua cooperação e confirmação, e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Petronela

Cassino.Guru


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