O jogador da Itália solicitou a desistência no dia 19/04, mas ainda não foi aceita. Outras tentativas de retirada são bloqueadas, levando a um atraso significativo no processo.
Olá, solicitei um saque no dia 19/04 e ainda não foi aceito. Os atrasos continuam e não há resultado. Eu gostaria de sua ajuda. Obrigado. Também tenho outros fundos para sacar, mas não posso porque meus saques foram bloqueados.
Prezada alicecerta19,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino, e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias desde o pedido do levantamento, por favor, informe-nos e iremos intervir e tentar ajudar você.
Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Eles verificaram tudo e ficam me dizendo que está sendo processado, mas está tudo bem, você está brincando comigo? ainda ontem para zombar de mim me disseram que eu poderia ter recebido, mas estou cansado de ser ridicularizado e há uma semana eles estão me dizendo a mesma coisa, quero o dinheiro que joguei de volta porque não é correto e acho que é um site fraudulento, espero resolver tudo com vocês e não precisar envolver a polícia, obrigado
Olá alicecerta19,
Obrigado.
O meu saldo activo manteve-se em 0 pelo facto de não me terem deixado cancelar os levantamentos para fazer um maior e também pelo facto de ainda ter os 200 euros bloqueados em processamento desde 19 de Abril e é mesmo uma piada
Eu gostaria que o dinheiro fosse reproduzido, já que o site é uma farsa e uma perda de tempo, cancelamento do site e talvez algo possa ser feito para futuras pessoas que tentarem jogar, tentar denunciar o site para eles não é nada certo, o que eles fazem, obrigado
Muito obrigado, alicecerta19, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para minha colega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
PS: Esteja ciente de que Katarina só poderá ajudá-lo a recuperar seu saque pendente de € 200, e não os fundos que foram jogados e perdidos. Pedimos desculpas, mas nos casos em que um jogador não consiga sacar, recomendamos paciência e aguardamos nossa ajuda, pois não podemos recuperar os ganhos perdidos.
Prezada alicecerta19,
Meu nome é Katarina e estarei auxiliando você na solução deste caso. Lamento pela situação em que você se encontrou.
Agora, gostaria de convidar o representante do Kingmaker Casino para participar desta conversa.
Prezado Kingmaker Casino, você poderia fornecer mais informações sobre este caso?
Ansioso por sua resposta.