CasaReclamaçõesKingmaker Casino - O jogador não consegue sacar fundos após o encerramento da conta.
Kingmaker Casino - O jogador não consegue sacar fundos após o encerramento da conta.
Traduzido automaticamente:
Montante:
500 €
Kingmaker Casino
Índice de Segurança:Alto
Índice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
The player from Spain had experienced delays in processing a withdrawal of 500 euros. The casino's customer support had confirmed that the account was closed, but the player hadn't received any communication or explanation regarding the withdrawal. Upon intervention by the Complaints Team, the player had provided information about the registration date, the games he had played, and his lack of a bonus. After several days and continued communication with the Complaints Team, the player confirmed that he had finally received his withdrawal. The Complaints Team then closed the case as 'resolved'.
O jogador espanhol sofreu atrasos no processamento de um levantamento de 500 euros. O apoio ao cliente do casino confirmou que a conta foi encerrada, mas o jogador não recebeu qualquer comunicação ou explicação sobre o levantamento. Após intervenção da Equipa de Reclamações, o jogador forneceu informações sobre a data de registo, os jogos que disputou e a falta de bónus. Após vários dias e comunicação contínua com a Equipa de Reclamações, o jogador confirmou que finalmente recebeu o seu levantamento. A Equipe de Reclamações encerrou então o caso como 'resolvido'.
Retirei 500 euros no passado dia 28/04, apenas adiei o assunto e hoje bloquearam ou encerraram a minha conta.
Mandei um e-mail para eles para que me explicassem e eles não responderam.
Só quero o meu dinheiro e depois encerrar a conta neste casino que não recebi um bom tratamento.
Anexe uma das últimas conversas de bate-papo:
Converse com Hércules, um funcionário do criador de reis
Eles podem
pague-me o saque de 500 euros.
Enviei um e-mail mas eles não respondem.
Você pode dizer ao departamento financeiro ou de contas para me responder e explicar o que está acontecendo?
Bate-papo iniciado
Fechei a conta, não o problema.
Hércules entrou no chat
Hércules
Olá, meu nome é Hércules, seja bem-vindo ao nosso Atendimento ao Cliente e ficarei muito feliz em atendê-lo!
Você se importaria de esperar alguns minutos enquanto eu analiso isso?Mostrar original
Obrigado por esperar!
Sua solicitação já foi enviada para a equipe financeira, por favor. Será processado na segunda-feira, pois os saques não são processados no fim de semana.Mostrar original
Eles fecharam minha conta Por quê?
Pelo menos eles respondem ao e-mail que enviei e tenho certeza que farão o saque na segunda-feira.
Hércules
Peço desculpas, mas isso se deveu à decisão da Administração. Mostrar original
E depois de pagar eles podem fechar a conta se quiserem
Mas e o meu dinheiro?
Por favor, deixe-me saber que você pode me explicar minha situação.
Escreva uma mensagem aqui...
Cassino.Guru:
Captura de tela do player:
I withdrew 500 euros last 04/28. I have only delayed the matter and today they blocked or closed my account.
I have sent them an email to explain to me and they do not answer.
I just want my money and then close the account at this casino that I have not received good treatment.
Annex one of the latest chat conversations:
Chat with Hercules, a kingmaker employee
They can
pay me the withdrawal of 500 euros.
I have sent an email but they do not answer.
Can you tell finance or accounts to answer me and explain what is happening?
Chat started
Closed the account, not the issue. sorry
Hercules joined the chat
Hercules
Hello, my name is Hercules, I welcome you to our Customer Service and I will be really happy to assist you!
Would you mind waiting a few minutes while I review this?Show original
Thanks for waiting!
Your request has already been sent to the Finance team, please. It will be processed on Monday as withdrawals are not processed over the weekend.Show original
They have closed my account. Why?
At least they reply to the email I sent and I rest assured that they will make the withdrawal on Monday.
Hercules
Apologies but this was due to the Administration's decision.Show original
And after paying them they can close the account if they want
But what about my money?
Please let me know that you can explain my situation to me.
Write a message here...
Casino.Guru:
Screenshot from the player:
Retiré el pasado día 28/04 500 euros Solo he obtenido largas al asunto y hoy me han bloqueado o cerrado la cuenta.
Les he puesto un correo para que me expliquen y no contestan.
solo quiero mi dinero y cerrar después la cuenta de este casino que no he recibido buen trato.
Anexo una de las últimas conversaciones por chat:
Chat con Hércules empleado de kingmaker
Pueden
abonarme el retiro de 500 euros.
He puesto un correo pero no contestan.
Puede decir a finanzas o cuentas que me conteste y explique que pasa?
Chat iniciado
Cerrado la cuenta,no la cuestión.disculpe
Hercules se unió al chat
Hercules
Hello, my name is Hercules, I welcome you to our Customer Service and I will be really happy to assist you!
¿Te importaría esperar unos minutos mientras reviso esto?Mostrar original
¡Gracias por esperar!
Su solicitud ya se envió al equipo de Finanzas, por favor. Se procesará el lunes ya que los retiros no se procesan durante el fin de semana.Mostrar original
Que me han cerrado la cuenta.Porque?
Por lo menos que me contesten al correo que he enviado y me quedé tranquilo de que el lunes me efectúan el retiro
Hercules
Disculpas pero esto se debió a la decisión de la Administración.Mostrar original
Y después de pagarle que cierren la cuenta si quieren
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Você poderia informar há quanto tempo registrou sua conta e se concluiu a verificação da conta com sucesso?
Quais jogos você tem jogado (jogos de cassino ao vivo, caça-níqueis ou apostas esportivas)?
Seus ganhos foram acumulados com ou sem bônus ativo, por favor?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Vvvaaa67,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Could you please advise how long ago you registered your account and if you’ve completed the account verification successfully?
Which games you’ve been playing (live casino games, slots, or sports betting)?
Were your winnings accumulated with or without an active bonus, please?
Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos agora a reclamação como ‘resolvida’ em nosso sistema. Muito obrigado, Vvvaaa67, pela sua cooperação e confirmação, e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Cassino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Vvvaaa67, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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