The player from Greece had experienced issues with withdrawing his winnings from the casino. His withdrawal request had been pending for an extended period. After the Complaints Team's interaction and queries about the delay, the player confirmed that he had received his money after 14 days. Consequently, we had considered the complaint as resolved and closed it in our system.
O jogador da Grécia teve problemas ao retirar os seus ganhos do casino. Seu pedido de retirada estava pendente há um longo período. Após interação da Equipe de Reclamações e questionamentos sobre o atraso, o jogador confirmou que recebeu seu dinheiro após 14 dias. Consequentemente, consideramos a reclamação resolvida e a encerramos em nosso sistema.
Prezado Manoukas,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
É bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça na sua conta, especialmente se for seu primeiro saque. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de apresentarem uma reclamação. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e tenha seu saque aprovado, acredito realmente que é apenas uma questão de tempo até que você o receba.
Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Manoukas,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account, especially if it’s your first withdrawal. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Joguei em muitos cassinos 8 e 14 dias para o dinheiro entrar, é a primeira vez que ouço isso
I have played in many casinos 8- and 14 days for the money to come in, this is the first time I hear this
Olá Manoukas,
Obrigado.
Hi Manoukas,
Thank you.
O dinheiro entrou na minha conta após 14 dias
The money got into my account after 14 days
Τα χρήματα μπήκαν στο λογαριασμό μου μετά από 14 ημέρες
Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos agora a reclamação como ‘resolvida’ em nosso sistema. Muito obrigado, Manoukas, pela sua cooperação e confirmação, e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Cassino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Manoukas, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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