O jogador da Nova Zelândia solicitou a retirada há uma semana. Foi recebido.
Ganhou $ 2.500 além dos requisitos de aposta, coloque para um saque de $ 2.500.
Certifique-se de ler e seguir todos os termos do bônus.
Pode levar até 5 dias para revisar e processar.
Já se passaram mais de 5 dias e ainda consigo acessar e jogar na minha conta, mas não consigo usar o chat ao vivo ou contato via e-mail
Won $2500 over and above wagering requirements, put in for a withdrawal for $2500.
Made sure to read and follow all bonus terms.
Could take up to 5 days to review and process.
Has been over 5 days and i can still access and play on my account but cannot use live chat or contact via email
Cara Stacey,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do atraso da sua retirada.
Você poderia confirmar se sua conta foi verificada com sucesso no passado? Você já recebeu algum pagamento deste cassino?
É bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta, especialmente se for o seu primeiro saque. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e aguardarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e tenha seu saque aprovado, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo antes de recebê-lo.
Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Stacey,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal.
Could you please confirm that your account has been successfully verified in the past? Have you ever received any payments from this casino?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account, especially if it’s your first withdrawal. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Olá petronela
Sim, verifiquei o ID e a conta e, sim, este é o meu primeiro levantamento neste casino.
Fico feliz em esperar, mas gostaria de bater um papo no chat ao vivo ou até mesmo e-mail em relação à retirada e ter certeza de que todos os ids foram recebidos corretamente
Não consigo acessar o chat ao vivo, e quando eu e-mail para os e-mails fornecidos é devolvido como não entregue
Obrigado pelo seu tempo
Hello Petronela
Yes i have verified id and account, and yes this is my first withdrawal with this casino.
Im happy to wait, but would like to chat to their live chat or even email in regards to withdrawal, and to make sure all id etc has been properly received
I cannot access live chat, and when i email to the provided emails is comes back as undeliverable
Thanks for your time
Compreendo perfeitamente sua frustração, Stacey. Vou definir o cronômetro para 4 dias adicionais e, se não houver desenvolvimento até segunda-feira, iremos intervir. Vamos ser positivos e aguardar as boas notícias sobre sua retirada. Agradecemos de antemão por sua paciência.
I fully understand your frustration, Stacey. I will set the timer for additional 4 days and if there’s no development by Monday, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience.
Olá a todos,
Dei uma olhada e verei o que posso fazer do meu lado para colocar as coisas em movimento para você, Stacey.
Muitas felicidades,
Nick e Kings Chance
Hey all,
I had a look and I'll see what I can do on my end to get things moving for you Stacey.
Best wishes,
Nick and Kings Chance
Pediram-me para reenviar meus documentos de identificação novamente, o que foi um pesadelo, pois os links e e-mails fornecidos não funcionavam, mas finalmente consegui entrar em contato com o suporte ao vivo e agora acabei de saber que adicionei um endereço incorreto, o que não é verdade, ambos os documentos de endereço Eu informei que ambos são o mesmo endereço, agora tenho que esperar mais 5 dias úteis até que eles analisem meu saque ... que vai demorar quase um mês desde que eu o solicitei
I was asked to resubmit my id documents again, which was a nightmare as the links and emails provided did not work, but finally got through to live support and now Ive just been told i added incorrect address, which is not true, both address documents i provided are both the same address, now i have to wait another 5 business days untill they review my withdrawal...which will be close to a month since i requested it
Muito obrigado, Stacey, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Viliam que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Thank you very much, Stacey, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Olá Stacey,
Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Eu gostaria de convidar o Kings Chance Casino para esta conversa. Cassino, você pode especificar qual é o problema com a retirada do jogador?
Hello Stacey,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Kings Chance Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Neste momento, espero que não seja a retirada que é o problema ... eles apenas verificaram minha identidade, foi a segunda vez que eu enviei informações e eles disseram que eu enviei 2 endereços diferentes, os quais eu não tinha visto que usei os mesmos extrato bancário da última vez.
O saque está lá há 3 semanas e ontem à noite me disseram que eu tinha que fazer o check-in depois de 5 dias úteis para ver se ele foi aprovado, o que fará quase um mês desde que tentei fazer o saque
At this point in time hopefully its not the withdrawal that is the problem... they only just verified my id, has been second time i have submitted info and they said i submitted 2 different addresses, which i had not as i used the same bank statement from last time.
The withdrawal has been sitting there for 3 weeks and was told last night that i had to check in after 5 business days to see if it has been approved, which will be almost a month since i tried to do withdrawal
Olá a todos,
Pelo que vejo do meu lado, não deve haver nenhuma informação adicional necessária Stacey. Espere um pouco, se houver alguma coisa necessária, farei com que um de meus agentes entre em contato com você e peça diretamente. No momento, parece que devemos ficar bem, se não, avisarei você.
Muitas felicidades,
Nick e Kings Chance
Hey all,
From what I see on my end there should be no additional information necessary Stacey. Just sit tight, if there is anything required I will have one of my agents reach out to you and get it directly. For the moment it's looking like we should be ok, if not I will let you know.
Best wishes,
Nick and Kings Chance
Olá a todos,
Apenas uma atualização, aprovação e pagamento foram concluídos ao nosso terceiro em seu nome na quinta-feira da semana passada, Stacey. Você deverá ver esses fundos refletidos em sua conta bancária nos próximos dias, caso ainda não tenha visto.
Muitas felicidades,
Nick e Kings Chance
Hey all,
Just an update, approval and payment were completed to our 3rd party on your behalf Thursday of last week Stacey. You should be seeing those funds reflected in your bank account in the coming days if you haven't already.
Best wishes,
Nick and Kings Chance
Hey Nick (chance de reis), Viliam e Petronela (guru do cassino)
Obrigado a todos pela ajuda para resolver este problema, ainda estou esperando para ver os fundos no banco, mas feliz está a caminho.
obrigado novamente
Stacey
Hey Nick (kings chance) ,Viliam and Petronela ( casino guru)
Thanks everyone for your help resolving this issue, am still waiting to see funds in bank as yet, but happy its on the way.
Thanks again
Stacey
Cara Stacey,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Dear Stacey,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Olá
Já tentei responder duas vezes, mas por algum motivo fico dizendo que não posso
Recebi meu dinheiro na quinta-feira, muito obrigado pela ajuda
Stacey
Hi there
Ive tried twice to reply, but for some reason keeps saying i cant
I received my money on Thursday, thankyou so much for your help
Stacey
Cara Stacey,
Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Agora iremos marcá-lo como 'resolvido' em nosso sistema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar, mas espero que você não encontre um problema como este novamente.
Atenciosamente,
Viliam Casino.Guru
Dear Stacey,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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