O jogador da Austrália solicitou a retirada há um mês. Nunca foi recebido. Este caso foi resolvido com sucesso.
Fiz um saque em 23/09/2021 de $ 2500 que foi enviado, mas agora o dinheiro parece ter desaparecido tentei falar com o suporte ao cliente, eles não estão respondendo e o chat ao vivo não funciona mais
I have made a withdrawel on the 23/09/2021for $2500 it was sent but now the money seems to have dissappeared tried to talk to customer support they arent answering and the live chat doesnt work anymore
Caro starlitedragon4,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Só posso imaginar como deve ter sido frustrante para você esperar por uma retirada o mês inteiro. Você poderia informar se foi sua primeira tentativa de saque neste cassino? Por qual método de pagamento você optou? Se houver qualquer comunicação relevante do cassino, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Você recebeu algum número de transação de rastreamento do cassino ou qualquer outra prova de que o dinheiro foi enviado para você?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear starlitedragon4,
Thank you very much for submitting your complaint. I can only imagine how frustrating it must have been for you to wait for a withdrawal the entire month. Could you please advise if it was your first withdrawal attempt in this casino? Which payment method you have opted for? If there’s any relevant communication from the casino, please forward it to petronela.k@casino.guru.
Have you received any tracking transaction number from the casino or any other proof that the money has been sent to you?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Eles acabaram de me dizer que foi processado e estaria no meu banco em 5 dias úteis e então recebi um e-mail dizendo que eles precisavam do meu extrato bancário e que os dados bancários estavam errados, o que não estava porque eu havia retirado de lá antes, então enviei a declaração e agora nada. Eu não ouvi nada deles, embora eu tenha enviado vários e-mails sem respostas
They just told me it was processed and wpuld be in my bank within 5 business days and than nothing I received an email saying they needed my bank statement and the banking details were wrong which they weren't as I had withdrawn from there before so I sent the statement and now nothing I haven't heard from them at all even though I have sent numerous emails no replies
Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.
Muito obrigado, starlitedragon4, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Thank you very much, starlitedragon4, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hello starlitedragon4!
Cuidarei de sua reclamação a partir de agora. Eu gostaria de convidar representantes de
Kings Chance Casino nesta reclamação, a fim de nos ajudar a resolver o problema de retirada.
Hello starlitedragon4!
I will take care of your complaint from now on. I would like to invite representatives of
Kings Chance Casino into this complaint in order to help us resolve the withdrawal issue.
Ótimas notícias, starlitedragon4!
Obrigado por nos informar. Como a reclamação foi resolvida com sucesso, iremos agora encerrá-la como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado pela sua cooperação e não hesite em nos contactar se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Awesome news, starlitedragon4!
Thank you for letting us know. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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