O jogador da Itália solicitou um saque e após alguns dias de espera pelo pagamento, decidiu apresentar uma reclamação. Sua conta foi bloqueada por causa de uma investigação, o cassino exigiu outros documentos para verificação completa da identidade do jogador. O jogador recebeu o pagamento aproximadamente 1 semana após a confirmação de recebimento dos documentos necessários pelo representante do cassino. A reclamação está resolvida.
Conta já verificada, saque solicitado em 11/08/2021 e ainda pendente em 15/11/2021 (estamos no quinto dia útil máximo conforme seus T&C). Eles sempre pedem desculpas, mas a transferência separada ainda não foi processada!
Caro Nemokid,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber do seu problema. Iremos contactar o casino e pedir a sua cooperação para resolver o seu problema, mas, antes de o fazermos, pode informar se esta é a sua primeira tentativa de levantamento neste casino?
Nesse ínterim, sugiro verificar nossa análise do Casino Kings Chance: https://casino.guru/kings-chance-casino-review :
„Uma vez que todo este grupo compartilha listas negras de pagamentos em atraso ou não pagamento entre vários sites, e graças ao fato de que adquirimos provas indicando que eles estão pagando dinheiro aos seus clientes no final, decidimos colocar apenas uma lista negra para este comportamento.
Também não os consideramos um grupo desonesto por causa disso e daremos a eles uma chance justa de limpar sua reputação.
Dito isto, aconselhamos a todos os jogadores que pensam em jogar com este grupo de casinos que devem estar preparados para tempos de espera mais longos do que o normal. Se você tiver a opção, recomendamos o uso de pagamentos Bitcoin ou Neteller, que são mais confiáveis e um pouco mais rápidos. "
No entanto, acredito que poderemos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Muito obrigado, Nemokid, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Branislav, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema ser resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá Nemokid,
Lamento saber que sua retirada foi atrasada. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível.
Agora, gostaria de convidar o representante do Kings Chance Casino para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.
Caro Nick and Kings Chance Casino, podem indicar o motivo pelo qual o levantamento do jogador ainda não foi processado e quando pode esperar o seu pagamento?
Agradeço antecipadamente por fornecer as informações.
Saudações a todos,
Eu revisei a situação e pedi a alguém da minha equipe para ajudar a Nemokid. Fique atento ao e-mail de Anabelle, siga suas instruções e veremos o que pode ser feito para ajudar.
Muitas felicidades,
Nick e Kings Chance
Olá Nick,
Obrigado por sua cooperação e resposta rápida.
Caro Nemokid,
neste caso, recomendamos que siga as instruções do representante do casino.
Agradeceríamos muito se você pudesse nos manter atualizados e nos avisar em caso de algum desenvolvimento.
Manteremos esta reclamação aberta até sua confirmação sobre a retirada ou atualização bem-sucedida.
Estamos ansiosos para ouvir novidades em breve.
Caro Nemokid,
Obrigado por fornecer todas as suas evidências e lamento que nenhum progresso tenha sido feito neste caso até agora. No entanto, seja paciente e espero que possamos prosseguir nos próximos dias.
Nick and Kings Chance Casino, como a recomendação da solução para o jogador entrar em contato com um de sua equipe, Anabelle, não levou a lugar nenhum, poderia indicar o motivo pelo qual o documento de identidade do jogador foi rejeitado após aceitação anterior e por quê O cassino precisa verificar um cartão de crédito que o jogador supostamente não usou para depósitos?
Caso seja mais aceitável para você, envie as evidências relevantes para o meu e-mail (branislav.b@casino.guru).
Agradeço antecipadamente por fornecer as informações.
Oi Nick,
poderia me dizer por que minha conta de jogo foi encerrada por Anabelle em 23/11/2021 e o pagamento dos ganhos comunicado a mim pelo seu Departamento Financeiro por e-mail em 09/11/2021 após a verificação KYC realizada e aprovada ainda não chegou na minha conta corrente no Banca Mediolanum?
Obrigado!!
Até o momento, nenhuma resposta do Suporte ao Cliente e minha conta de jogo ainda não está acessível ... Aguardo novas respostas de Nick.
Oi Nick,
parece-me que ele não é o único a ter problemas de abstinência e não é o único (ver anexo). Estou sempre à espera do pagamento dos ganhos obtidos através do bitcoin, dos quais já comuniquei os detalhes há quase um mês (como propuseste há algum tempo) apesar de ter encerrado a minha conta e já não poder aceder ...
Saudações a todos,
Anabelle está na posição em que está por um motivo, ela é a melhor que pode quando se trata de fazer o trabalho. Ela nunca vai pedir nada que não seja 100% necessário, estamos aqui para ajudar e quanto mais rápido pudermos fazer isso, mais cedo poderemos ajudar o próximo jogador.
O próprio estado da carteira de habilitação é o que está em questão, em alguns lugares ela é ilegível e após análise da nossa equipe de segurança foi solicitado o fornecimento de outro documento de identidade ou a substituição da carteira de identidade fornecida de melhor qualidade e de uma selfie holding esta nova forma de identificação. Infelizmente, isso não é negociável. Também é necessária uma cópia do cartão que termina em 1432. Os documentos necessários foram solicitados e fomos o mais longe que pudemos com isso até que sejam fornecidos ao Nemokid.
A conta foi desativada por sua solicitação em 23 de novembro. Assim que todos os documentos forem recebidos, veremos que ele é reativado para facilitar a retirada.
Trabalhe com a Anabelle, forneça o que é solicitado e podemos prosseguir com sua solicitação.
Muitas felicidades,
Nick e Kings Chance
Caro Nick and Kings Chance Casino,
agradeceríamos muito se nos pudesse explicar porque é que o casino está a pedir uma cópia do cartão 1432, que o jogador afirma não ter usado no depósito? Como o casino obteve os dados deste cartão de pagamento e porque é necessário verificá-lo?
Saudações a todos,
Talvez seja um pequeno inconveniente, no entanto, por razões de segurança, todos os cartões usados por um jogador para depósito em nosso sistema devem ser contabilizados a fim de se qualificar para retirada.
A verdade é que até que todos os documentos solicitados sejam aprovados e colocados na conta do cassino, não há mais nada que eu possa fazer para ajudar. Trabalhamos em conjunto com muitos departamentos periféricos para resolver os problemas dos jogadores, podemos agilizar, mas, em última análise, também devemos cumprir os requisitos definidos por esses departamentos periféricos para ajudar.
Eu gostaria muito de ajudar e ver isso resolvido, mas até que recebamos os documentos solicitados, minhas mãos estão amarradas.
Por favor, comunique-se com Anabelle Nemokid e forneça o que ela está solicitando, seja conveniente ou não (e infelizmente, independentemente dos sentimentos pessoais de alguém sobre o assunto), não podemos fazer nada até que esteja completo.
Muitas felicidades,
Nick e Kings Chance
Caro Nemokid,
Se o cartão pertence a você e você o usou no passado para depósitos em um dos cassinos irmãos do Kings Chance Casino, dentro de seu sistema / grupo de cassino, recomendamos seguir as instruções do cassino e verificar o cartão.
Se tudo correr bem com a sua conta de jogo e jogar no casino, não deverá ter problemas com isso e, após verificar o cartão de crédito, o casino deverá pagar os seus ganhos.
De momento, não vejo outra solução para obter o saldo da sua conta do casino, o casino também não pede a verificação do cartão de crédito sem motivo.
Eu entendo sua frustração, mas não vejo nenhuma razão para você não fornecer ou cooperar.
Caro Nick,
Por enquanto, não está claro para nós por que o cartão de crédito que não foi usado para depósitos relacionados à conta do jogador deveria ter sido verificado e por que sua identidade foi aceita e recusada posteriormente. Esta informação é muito importante para seguirmos em frente.
Pode explicar-nos quais devem ser os próximos passos para desbloquear a conta do jogador no casino e pagar o seu saldo?
Ei, Nick!
Você está bem aí? Onde você está com minha conta de jogo? Posso sacar MEU DINHEIRO ou você insiste em não querer pagar o que me é devido? Aguardo a sua urgência ... caso contrário, farei-me sentir bem com os meus advogados e não só, visto que posso contactar o seu Ministério da Justiça e a Câmara de Comércio diretamente! Tudo tem limite !!
Muitas felicidades.
Atendimento ao cliente convencional do Kings Chance Casino Australia
O caso é incerto, não pudemos decidir, pois nenhum dos lados forneceu evidências. Processo de retirada extremamente longo devido a repetidos pedidos de documento para verificação. O jogador solicitou um saque de $ 8.000, porém o pagamento foi adiado. Assim que o jogador contatou a força de trabalho de suporte, ele recebeu várias desculpas todas as vezes.
Fonte: http://cidac.org/kings-chance-casino-no-deposit-bonus-codes/
Códigos de bônus sem depósito do Kings Chance Casino
O casino respondeu que o pagamento final foi enviado e aprovado, mas não foi recebido pelo jogador. As três retiradas do jogador foram adiadas por pelo menos um mês. O jogador solicitou três retiradas no valor de $ 3.900 e não obteve cada uma delas, embora todas tenham sido aprovadas. Outra reclamação por ter que esperar 60 dias por uma taxa A casa de jogo respondeu e a transação foi aprovada, o jogador obteria o pagamento em breve. Em seguida, não ouvimos do jogador a confirmação de que a havia recebido. Consideramos este pagamento provavelmente efetuado.
Fonte: http://cidac.org/kings-chance-casino-no-deposit-bonus-codes/
Caro Nick,
em vários sites especializados encontro críticas bastante negativas sobre você, por quê? No entanto, parece-me que não há problemas de pagamento !!!
COM ISSO, SOLICITO QUE MINHA CONTA DE JOGO SEJA REATIVADA IMEDIATAMENTE COMO JÁ PEDIDO POR E-MAIL, NUNCA PEDI ASSISTÊNCIA PARA NENHUM ENCERRAMENTO DO MESMO. Lembro que PARA ABRIR UMA CONTA DO JOGO VOCÊ NÃO PRECISA DE NENHUM DOCUMENTO, PORTANTO NÃO HÁ JUSTIFICATIVA PARA A QUAL NÃO POSSO ACESSAR E VERIFICAR PARA ONDE MEU DINHEIRO FOI. TAMBÉM ESSE DINHEIRO PRESENTE NA CONTA PERTENCE AO ESCRITOR, PORTANTO, SE DESAPARECER, EU O REPRESENTAO POR APROPRIAÇÃO INDEVIDA E FRAUDE. CONCLUINDO, RECOMENDO QUE VOCÊ COLABORE DE OUTRA FORMA, EU CHEGO AO CHEFE DO MUNDO ATRAVÉS DO FBI PARA PROCURAR VOCÊ (MESMO EM BURUNDI SE NECESSÁRIO).
ISTO TEM AVISO DO VALOR DO PAGAMENTO EX LEI.
Anexo o convite feito através do seu portal para reativar imediatamente a conta do jogo em questão: 
SE MINHA CONTA DO JOGO NÃO FOR REATIVADA IMEDIATAMENTE, DENUNCIAREI AO FBI.
Caro Nick,
Ainda não está claro para nós por que o cartão de crédito que não foi usado na conta de jogo do jogador precisa ser verificado e por que sua identidade foi aceita no início, mas recusada depois. Essas informações são necessárias para prosseguir com a investigação.
Você pode informar qual deve ser o próximo passo para desbloquear a conta do jogador e sacar seus fundos?
A conta do jogador ainda está bloqueada e seus fundos estão sendo mantidos pelo cassino. Esta é a situação como a vemos.
Precisamos de dados relevantes e razões para esta situação.
Sem uma explicação adequada, pensaremos em encerrar a reclamação como não resolvida.
Estamos estendendo o cronômetro em 10 dias. Se não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida', o que terá um impacto negativo na classificação do casino.
A conta do jogo ainda está bloqueada, apesar dos meus repetidos pedidos de reativação!
Olá Branislav,
Informo que carreguei minha carteira de motorista novamente no cassino irmão deles, Malibu Club, e ela foi prontamente verificada e aprovada, mas o departamento financeiro bloqueou meus métodos de pagamento. Eu pedi na semana passada para desbloqueá-los e eles me garantiram que resolveriam o problema, pois teriam que atualizar a plataforma, mas até o momento nada mudou ...
Presumo que Kings Chance ainda está sob a mesma propriedade que Malibù Casino Club ou Merus UK Ltd sob licença da Audeo NV (Lic. No. 8048 / JAZ).
Caro Nemokid,
Para um problema relacionado com outro casino, gostaria de pedir-lhe que apresentasse outra reclamação separada, onde podemos, para obter os melhores resultados, concentrar-nos totalmente num problema e em mais detalhes.
No entanto, ainda estamos ansiosos para ouvir o Nick and Kings Chance Casino sobre esta reclamação.
Ok Branislav,
se amanhã eu não vir os métodos de depósito desbloqueados conforme prometido, também irei abrir uma reclamação sobre o Malibu Club Casino.
Saudações a todos,
Ainda estamos aguardando o envio dos documentos solicitados, até que a documentação esteja completa não podemos seguir em frente como disse antes.
Boas festas e votos de felicidades,
Nick e Kings Chance
Caro Nick,
os documentos que está à espera são os mesmos que há muito vos comunico através de vários emails. Toda a documentação já foi enviada várias vezes ao serviço competente e foi solicitada uma cópia contabilística da caução que teria ocorrido com o cartão com final 1432, documento em vez disso nunca exibiu, pelo que não está claro porque devo enviar você uma cópia de um cartão que nunca foi usado, até prova em contrário, na conta de jogo associada ao e-mail igxxxxxxni@gmail.com. Portanto, convido você a responder às perguntas que Branislav faz repetidamente a você, sem desviar a discussão sobre argumentos sem sentido e enganosos, uma vez que a conta do jogo em questão já havia sido totalmente verificada muito tempo antes do pedido de retirada. Minha carteira de motorista + selfie + comprovante de residência, documentos ainda válidos e em meu poder já foram enviados e aprovados. Também o convido, por justiça e transparência, a confirmar a propriedade do casino que parece ser gerido pela Merus UK Ltd até prova em contrário e se existe ou não um licenciado. Recordo que o peculato é punível por lei de acordo com o código de processo penal em vigor. Parece-me claro sua vontade em não querer pagar os ganhos regulares obtidos pelo Escritor. Dado que a conta de jogo foi encerrada unilateralmente e aí apresentava saldo positivo, dentro do pagamento do que foi indevidamente retido.
Caro Nick,
quais documentos estariam faltando até o momento, visto que você já possui cópias dos seguintes documentos há algum tempo:
Só falta o suposto cartão de crédito com final 1432, que nunca foi utilizado, até prova em contrário, na conta do jogo associada ao e-mail igxxxxxxni@gmail.com e, portanto, ninguém entende porque devo enviar-lhe uma cópia.
EXORTO QUE VOCÊ REATIVA A CONTA DO JOGO IMEDIATAMENTE FECHADA ILEGALMENTE MESMO PELA ANABELLE ASSISTENTE QUE TRABALHA NA SUA CONTA ATRAVÉS DE OUTRA EMPRESA DE SERVIÇOS, POIS EXISTE UM SALDO POSITIVO NÃO PAGO HOJE.
Caro Nemokid,
Uma vez que Nick instruiu sua funcionária, Anabelle, para ajudá-lo a resolver o problema, neste caso, recomendamos que você entre em contato com ela novamente e tente fornecer documentos adicionais que eles estão pedindo para você verificar. Você já nos forneceu um extrato do cartão de crédito (número 1432 de 4 dígitos) nesta discussão. Você também enviou o referido documento para a Anabelle, por favor? Parece que não seguiremos em frente sem verificar este cartão de crédito.
Agradeceríamos muito se você pudesse nos fornecer uma atualização.
Obrigado pela sua compreensão e pela sua paciência.
CARO NICK,
TAMBÉM PEÇO QUE MINHA CONTA DO JOGO SEJA REABERTADA IMEDIATAMENTE PARA QUE POSSO RE-CARREGAR MEU DOCUMENTO DE IDENTIDADE QUE COM CERTEZA SERÁ VERIFICADO COMO JÁ ACONTECEU NOVAMENTE E DA ÚLTIMA ACONTECEU NO SISTEMA DE VERIFICAÇÃO DO CASINO GEMIBELLO QUE AMBOS OS CASINOS USARÃO UMA IDENTIDADE.
Caro Nemokid,
Realmente entendemos sua preocupação, mas parece que você continua enviando as mesmas informações e documentos. Por favor, entenda que isso não é muito útil e não ajudará a resolver seu problema.
O casino tem o direito de solicitar informações adicionais para validar as contas. Estou falando sobre um processo padrão de verificação de identidade. O Casino Kings Chance também o tem escrito nos seus termos e condições.
Como já recomendei, siga as instruções dos representantes do casino, por favor compreenda que é essencial para prosseguir com o seu caso, eles irão ajudá-lo com os seus problemas relacionados com a sua conta bloqueada e pedido de levantamento pendente.
A partir de suas postagens anteriores, fica claro que Anabelle solicitou que você fornecesse uma selfie contendo um jornal local / recente + selfie com outro documento de identidade válido, uma nova prova de identificação (o documento de identidade recebido não foi aceito devido ao mau estado do documento), e cópia do cartão de crédito / débito com os últimos 4 dígitos 1432. Você forneceu a ela apenas o mesmo documento de identidade - carteira de motorista.
Agradeceríamos imensamente se você pudesse cooperar com a resolução desta reclamação e nos fornecer uma atualização depois de concluir todo o processo com a Anabelle. Não há outra maneira de fazer sua conta e saque.
Muito obrigado desde já pela sua compreensão e paciência.
Caro Branislav,
esses são os documentos que me exigiam há algum tempo para validar a conta do jogo que já havia sido verificada e aprovada, depois reprovada após o saque! O último e-mail que recebi do suporte em 29 de novembro de 2021 pede-me para reenviar:
carteira de motorista
selfie ID + selfie com jornal local
cartão de crédito com final 1432
Oi Igor,
Este é o Cassino de azar de Elizabeth of Kings.
Gostaríamos de solicitar os documentos necessários para a ativação de sua conta listada abaixo.
Renovar cópia da carteira de habilitação frente e verso
Selfie segurando sua identidade mesmo com jornal local / recente
Cópia do seu cartão de crédito com final * 1432
Obrigada.
Cumprimentos,
Elizabeth J.
Enviei-vos os documentos solicitados a pedir a reativação da conta de jogo, estou à espera de novidades.
Caro Nick,
Volto às suas declarações divulgadas há algum tempo com os devidos esclarecimentos a fazer:
"O estado da carta de condução em si é o que está em causa, em alguns locais está ilegível ..."
Não estou ciente dos e-mails enviados pelo suporte francês e inglês que a licença seja ilegível, mas pelo contrário, ela expirou, o que é bem diferente! Afinal, ao analisar bem a carteira de habilitação, todos os dados impressos estão legíveis e a foto parece estar intacta (trabalhei vários anos na segurança então conheço bem os procedimentos de verificação de identidade de uma pessoa) , também como poderia abri outras contas que tenho jogado nos últimos meses com outros operadores conhecidos se o que você diz é verdade? Reitero também que a licença já havia sido verificada e a conta aprovada algum tempo antes do meu pedido de saque , portanto o que você diz não se reflete na realidade dos fatos. Além disso, esta licença também foi verificada e aprovada no seu casino irmão Malibu Club Casino em dezembro através do seu aplicativo de verificação de documentos! conforme melhor ilustrado abaixo:
"A conta foi desativada a seu pedido no dia 23 de novembro. Assim que recebermos todos os documentos veremos que é reativada para facilitar o saque."
Reitero que a conta não foi desativada a meu pedido, mas unilateralmente por Anabelle que interpretou mal o que escrevi no e-mail que anexei aqui na reclamação! Porém, todos os documentos já foram enviados, por que você não reativou minha conta de jogo com meu saldo ativo?
"Ainda estamos esperando que os documentos necessários sejam apresentados, até que a documentação esteja completa não podemos continuar como eu disse antes."
Boa! Recebeu agora todos os documentos necessários para reactivar a minha conta, incluindo o cartão digital Visa com final 1432. Enviei vários lembretes sobre os vários emails que publicou na Internet (bastaria um fiável!) Sem resposta . Então, quando minha conta será reativada?
Saudações.
Caro Nemokid,
Observe que, neste ponto, estamos muito bem familiarizados com todas as etapas que você realizou e com as pessoas que contatou. Você precisa entender que nos manter sobrecarregados com as mesmas informações nesta reclamação não leva a lugar nenhum.
A posição do cassino já foi explicada no depoimento de Nick várias vezes e eu sinceramente duvido que vá mudar.
Parece que sua carteira de habilitação está gasta e não está em boas condições, devido à idade do documento. É comum que os cidadãos da UE tenham mais de um documento de identidade ao mesmo tempo. Como o cassino não aceita mais sua carteira de motorista, a opção seria enviar um documento de identidade válido, o que resolveria essa situação muito rapidamente, sem a necessidade de discutir por semanas.
Na minha resposta anterior, expliquei a nossa posição sobre esta reclamação e é definitiva.
Existem apenas duas opções para resolver sua situação.
A primeira e melhor opção para você seria seguir as instruções do cassino e fornecer-lhes os documentos necessários. Não deve ser um problema solicitar um novo ID, geralmente não leva mais de uma semana e você economizará muito do seu valioso tempo tornando a verificação muito mais fácil para você no futuro. Graças às inúmeras reclamações apresentadas por si, pudemos constatar que este não é o primeiro caso de verificação problemática dos seus documentos, especialmente da infame carta de condução.
A segunda opção é que você continuará com sua argumentação sem nenhuma probabilidade realista de uma resolução bem-sucedida desta reclamação.
Sua cooperação seria muito apreciada por todas as partes envolvidas. Estou estendendo o cronômetro em 10 dias, durante os quais esperamos informações sobre suas próximas etapas. Caso não haja qualquer colaboração de sua parte, a reclamação será rejeitada.
Obrigado pela sua compreensão e aguardamos a sua resposta.
Caro Branislav,
pela legislação italiana e europeia não é de forma alguma obrigatório ter dois documentos de identidade! Além disso, o casino já verificou a minha licença há algum tempo, declarando-a válida e aprovando a minha conta de jogo !! O mesmo para o Malibu Club Casino que verificou e validou correctamente a minha carta de condução com a aplicação inserida na sua plataforma que é a mesma que a utilizada por acaso no King Chance Casino !! Entre outras coisas, este casino é conhecido pelos seus pagamentos indefinidos !!! Além disso, o problema na origem está no fato de que minha licença após sua verificação regular resultou no atendimento ao cliente francês e inglês não mais válido ou expirado e certamente não consumido, essas declarações são falsas, é simplesmente uma desculpa para atrasar o pagamento! QUERO QUER QUE A CONTA DO JOGO NÃO É REATIVADA DESDE FOI FECHADA POR ERRO POR ANABELLE DE CASINOCENTER.COM (NÃO PELA ASSISTÊNCIA DO CASINO 'BEWARE) E PERMITE-ME VERIFICAR MINHA LICENÇA ATRAVÉS DE SEU APLICATIVO NOVAMENTE? A 99% SERIA VALIDADA COMO JÁ ACONTECEU NO PASSADO !!! ELES NÃO FAZEM PORQUE TÊM MEDO DE ISSO ESTÁ CLARO QUE MINHA LICENÇA ESTÁ EM BOM ESTADO COM FOTO VISÍVEL E DADOS LEITURA E O APLICATIVO ACEITARIA como aconteceu no Casino Malibù em dezembro !!! Entretanto, abri e validei outras contas de jogo no Helabet, Bet20 etc ... Todos estes casinos no final nunca se opuseram à minha identidade e contas de jogo Tenho mais de 50 abertas em 2021 ninguém nunca me deixou conduzir licença recusada !!!! Eles só têm que ter vergonha do tratamento que receberam! As queixas que apresentei no passado sobre alguns casinos dizem respeito ao facto de quem deve verificar estes documentos não conhecer as leis italiana e europeia e os vários decretos ministeriais emitidos para uniformizar estes documentos de identidade na Europa e não só !!! Isso é tudo. Pois que terminem essa história absurda e paguem o prêmio, senão não vou parar por aqui, odeio aqueles que fazem da desonestidade seu lema de vida. Parece-me que está um pouco enviesado nesta reclamação porque é clara a intenção do casino de não querer honrar a dívida com a desculpa de verificar a minha licença (para além de ter feito a validação da minha licença efectuada de forma correcta no passado na plataforma deles) !!
Saudações.
Feliz Ano Novo a todos em primeiro lugar! Eu os atualizo sobre o que chegou recentemente em meu e-mail:
Apesar da comunicação recebida da assistência, ainda não consigo entrar na minha conta do jogo ... Vou ser paciente ...
Caro Nick & Company,
apesar da última garantia recebida do suporte inglês (ver a última comunicação do Hugo que me escreveu em italiano) onde me informou que a conta de jogo seria reaberta em breve, até à data a mesma ainda está inacessível (mesmo discurso para o gémeo do casino Malibu Club Casino). Informo também que atendi ao pedido CIE imediatamente emitido pelo meu Município de residência, portanto, indique APENAS UM E-MAIL OFICIAL DO SEU CASINO (documents@kingschance.com? payments@kingschance.com? support@kingschance.com (OU OS ÚLTIMOS E-MAILS NOVOS QUE LEI NO SITE FRANCÊS / INGLÊS) para onde enviar o meu documento de forma a permitir-me aceder imediatamente à minha conta de jogo e poder levantar o meu dinheiro detido pelo seu ilustre casino.
PS: como continuo a receber sms do suporte francês e parece que o site mudou novamente de www.kingschance.com para www.kingsultimate.com imagino que os endereços de email do mesmo suporte e o inglês também tenham mudado, que parece ser para hoje:
support@kingsultimate.comAnd cashier@kingschance.com.
Estou ansioso pelo seu Feliz Ano Novo.
Caro Nick & Company,
o endereço de contacto do departamento que trata dos pagamentos deixou de estar activo apesar de estar indicado no seu site www.kingsultimate.com (na altura www.kimgschance.com) :
Aguardo saber para onde enviar meu novo cartão de identidade eletrônico, obrigado!
Caro Nemokid,
Você foi aconselhado a entrar em contato com a Anabelle e recomendamos que você entre em contato com essa pessoa novamente por e-mail. No entanto, receio que a confirmação fornecida acima não cumpre os requisitos de documento de identificação exigidos pelo casino.
Caro Branislav,
Tenho comigo o recibo da emissão do bilhete de identidade electrónico que substitui efectivamente o cartão físico que me chegará até este fim de semana. Para consultar o cartão físico, basta entrar no site ministerial e digitar o código de identificação do público: C ********.
https://www.cartaidentita.interno.gov.it/cittadini/servizio-di-verifica/
O cartão será recolhido pelos abaixo assinados até o dia 13 de janeiro e enviado para Anabelle.
Caro Nick,
Eu não ouvi mais de você. Informo que durante o dia enviarei os seguintes documentos à sua assistente Anabelle, documentos estes que também serão anexados a esta reclamação:
Saudações.
Olá Nemokid,
Você poderia nos fornecer uma atualização sobre o seu problema?
Você já recebeu uma resposta de Anabelle? Parece estar no caminho certo?
Olá Branislav,
Anabelle me respondeu no dia 14 deste mês sobre meu lembrete de pagamento ENNESIMO via bitcoin, todo temperado com condicionais preocupantes:
Caro Igor,
Obrigado por sua cooperação. Seus documentos e pagamento foram escalados agora e DEVEM SER VERIFICADOS em breve. Assim que tudo atualizado você DEVE RECEBER um e-mail.
Cumprimentos,
Anabelle W.
ESPERAMOS que eles façam o pagamento até 2022! estou sem palavras!!
Caro Nemokid,
Muito bom ver o progresso!
Manteremos esta reclamação aberta até sua confirmação sobre a retirada bem-sucedida ou informações atualizadas.
Por favor, avise-nos assim que receber notícias sobre sua conta de jogo ou pagamento.
De acordo com nossa experiência, gostaria de recomendar que você verifique todas as pastas em sua caixa de entrada de e-mail.
3 dias úteis se passaram e a conta ainda não foi reativada e o pagamento via bitcoin não foi feito. Eu gostaria de ouvir sobre isso, obrigado.
Saudações nemokid,
Obrigado pela colaboração, todos os documentos já estão contabilizados e fui informado que o pagamento deverá ser emitido nos próximos dias úteis.
Quanto à reativação, foi decidido que a conta ficará permanentemente fechada.
Muitas felicidades,
Chance de Nick e Reis
Caro Nick,
conhecido como você costuma usar o condicional em seus cassinos, especialmente para clientes que aguardam o pagamento dos ganhos! Vou esperar até amanhã pois já se passaram 3 (três) dias úteis desde que a conta foi verificada e quase 2 meses após a solicitação de saque , então verei o que fazer. PARA FECHAR SUA CONTA VOCÊ VAI COMENTAR SOBRE SEU MODUS OPERANDI .
Tudo de bom para você!
Caro Nemokid,
Neste ponto, deve ser apenas uma questão de tempo até que o pagamento chegue até você.
Manterei esta reclamação aberta até sua confirmação sobre a retirada bem-sucedida.
Por favor, avise-nos assim que receber o pagamento.
Enviei mais um lembrete de pagamento indicando meu endereço bitcoin pessoal onde realizar a transação. Anabelle por e-mail em 14 de janeiro de 2022 confirmou a aceitação dos meus documentos com promessa de pagamento que ainda não foi feita uma semana depois.
Peço a Nick que o departamento financeiro responsável pague minha retirada, que foi mantida ilegalmente em dinheiro por 2 meses, no máximo 24 horas a partir desta data.
Olá Branislav,
Por favor, peça ao querido Nick para me dar notícias sobre o pagamento que eles deveriam ter feito por dias. Devo notificar a Comissão de Licenciamento e o Ministério da Justiça de Curaçao para obter o dinheiro retido do cassino em questão?
Obrigada.
Olá Nemokid,
Como Nick afirmou em seu último post, o pagamento deve ser emitido nos próximos dias úteis. De acordo com os termos do cassino, assim que a verificação estiver concluída e a equipe de pagamentos a aprovar, a retirada deverá ser enviada ao provedor de serviços de pagamento dentro de 3 a 5 dias úteis. Também é uma situação comum que esse processo demore mais por muitas razões, mesmo fora do controle do cassino.
O representante do cassino obteve a identificação válida necessária há apenas alguns dias e acredito sinceramente que você receberá seu pagamento em breve. Vamos ser pacientes e positivos e dar-lhes mais dias úteis para processar completamente o seu pagamento.
Se a situação não mudar até o final desta semana (sexta-feira), solicitarei uma atualização do Nick novamente.
Obrigado pela sua paciência. Estamos ansiosos para ouvir boas notícias de você em breve.
Olá Branislav,
em mente lembro que a verificação de uma conta é realizada em média em 24 horas às quais devem ser adicionadas outras 24 horas para confirmar o pagamento. Portanto, em 48 horas eu deveria ter recebido a quantia solicitada via bitcoin (pagamento isantane) mesmo PRIMEIRO DE NOVEMBRO 2020 (hoje estamos em 26 de janeiro de 2022 !!). Lembro-me que no dia 14 de janeiro recebi da Anabelle a confirmação de que minha conta foi verificada (teve que fazer o CIE especialmente para eles apesar de minha carteira de motorista ser válida e equivalente). Até o momento, passaram 192 HORAS DE TRABALHO (8 DIAS DE TRABALHO). Parece-me que ele teve paciência demais, não acha?
Saudações.
Caro Nemokid,
Considero desnecessário repetir novamente o que já foi dito durante todo o processo de resolução da reclamação.
Algum tempo ou mais alguns dias são necessários para processar completamente sua solicitação de retirada.
No entanto, concordo com você e muito obrigado por sua paciência. Vou esperar até sexta-feira para sua atualização, como eu disse no meu post anterior.
Caro Branislav,
Informo que recebi o pagamento via bitcoin, portanto, você pode encerrar esta reclamação.
Muitas felicidades.
Muito obrigado, Nemokid, por confirmar e por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Estou muito feliz que você tenha recebido seus fundos. A reclamação será marcada como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado, Nick and Kings Chance Casino, por fornecer informações e por sua cooperação.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.guru
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