O jogador da Nova Zelândia pediu duas retiradas há três semanas. Eles ainda não foram recebidos. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
The player from New Zealand has requested two withdrawals three weeks ago. They haven't been received yet. Player’s complaint has been resolved successfully.
O jogador da Nova Zelândia pediu duas retiradas há três semanas. Eles ainda não foram recebidos. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
oi lá, eu tenho jogado no casino kings chance que eu fui verificado no final de setembro eu fui totalmente verificado e porque eu não poderia fornecer a conta do seguro ou conta de serviços públicos, o representante do cliente disse que eu não precisava disso tão doce que fui verificado. então eu fiz dois saques no dia 9 de outubro de 2021 de $ 2500 e $ 400 eu recebo um e-mail informando que eles precisavam do estado do meu banco para coincidir com a transferência bancária, mas não percebi que eles estavam no meu spam, então na tela de saque apareceu com os documentos exigidos de comprovante de endereço necessário para que eu fizesse isso, então, totalmente verificado. já se passaram 28 dias desde a retirada e ainda diz pendente e quando vou conversar eles dizem que devido ao grande volume de solicitações há um atraso, então ainda estou esperando agora só querendo saber por que está demorando tanto e quando estou recebendo meu dinheiro. Eu não fiz nenhum bônus, eu depositei meu próprio dinheiro e ganhei, então eu não esperava esperar tanto tempo. qualquer ajuda seria ótima, obrigado Ashley s ****
hi there i have been playing at kings chance casino i got verified at the end of september i was fully verified and because i couldnt provide insurance bill or utility bill the customer rep said i didnt need that so sweet i was verified. so i done two withdrawals on the 9th of october 2021 of $2500 and $400 i then receive email stating they needed my bank state to match withbank wire but i didnt realise they were in my spam so then on the withdrawal screen it popped up with required documents of proof of address needed so i done that then fully verified. it has now been 28 days since withdrawal and still says pending and when i go to chat they say due to high volume of requests there is a delay so im still waiting now just wanting to know why its taking so long and when i am receiving my money. i didnt do any bonuses i deposited my own money and won so i didnt expect to waiting this long. any help would be great thanks ashley s****
Querida Ashley,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre seus atrasos nas retiradas. Eu entendi corretamente que seus pagamentos ainda estão pendentes dentro da conta, sem serem processados? É um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta?
É bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça em sua conta. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e tenha seus saques aprovados, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo antes de recebê-los.
Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Ashley,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawals. Do I understand correctly that your payments are still pending inside the account without being processed? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawals approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive them.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Olá, petronela ashley aqui apenas para corrigir, sou da Nova Zelândia, não da Alemanha, diz jogador da Alemanha, por favor, corrija para a Nova Zelândia e também não foram 28 dias, pois acidentalmente coloquei a última mensagem. já se passaram 20 dias desde a retirada e 15 dias úteis desde a retirada. sim, eu fui totalmente verificado agora e na minha conta na janela de saque ainda diz que os pedidos de saque pendentes estão assim desde 9 de outubro. entraram em contato com a equipe de bate-papo que me disseram devido ao grande volume de solicitações de saques, há um atraso sem prazo para quando será processado, fique tranquilo do motivo do atraso e de querer saber se estou recebendo meus ganhos, ganhei com meu próprio dinheiro que depositei. Eu preenchi todos os detalhes corretos exigidos quando fiz retiradas. qualquer ajuda para acelerar e resolver seria muito apreciada
hi there petronela ashley here just to correct im am from New Zealand not germany it says player from germany can you please correct to New zealand and also it wasnt 28 days as i accidentally put in last message. its been 20 days since withdrawal and 15 business days since withdrawal. yes i have been fully verified now and on my account in the withdraw window it still says pending withdraw requests has been like that since the 9th of october. have been in contact with the chat team they tell me due to high volume of withdrawals requests there a delay no time frame for when it will be processed rest assured it will be done as soon as possible thats what the chat team tell me so im unsure of why the delay and wanting to know if im getting my winnings i won off my own money i deposited. i filled in all the correct details required when i did withdraws. any help to speed and resolve would be much appreciated cheers
também minhas retiradas não foram aprovadas, mas ainda estou pendente, apenas quero receber meu dinheiro, já que estou esperando pacientemente por um tempo agora. obrigado
also my withdrawals have not been approved yet still say pending just wanting to receive my money as iv been patiently waiting for awhile now. thanks
Muito obrigado, Ashley, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Thank you very much, Ashley, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hello ashley!
Cuidarei de sua reclamação a partir de agora. Eu gostaria de convidar representantes de
Kings Chance Casino nesta reclamação, a fim de nos ajudar a resolver o problema de retirada.
Hello ashley!
I will take care of your complaint from now on. I would like to invite representatives of
Kings Chance Casino into this complaint in order to help us resolve the withdrawal issue.
oi thomas
obrigado por responder!
hoje a partir de 3 de novembro será o 18º dia útil desde a retirada posso confirmar que a equipa do kings chance disse ter sido integralmente apurada a partir do dia 16 de outubro. ainda pendentes de retiradas em minha janela de retirada
esperando ter isso resolvido em breve e receber meus ganhos. obrigado pela sua ajuda
hi there thomas
thank you for responding!
today as of the 3rd of november it will be the 18th business day since withdrawal i can confirm the kings chance team said i was fully verified as of the 16th of october. still pending withdrawals on my withdrawal window
hoping to have this resolved soon and receive my winnings. thank yous for you're help
oi tomas
1 dos meus 2 levantamentos foi processado, mas acabei de descobrir que $ 1.900 dos $ 2.900 que ganhei serão perdidos devido a algum saque de bônus máximo de $ 1000 que eu não tinha ideia de que estava em uso ou sabia o que era e também depositei meu próprio dinheiro para ganhar isso. levou um mês inteiro para ouvir isso. Estou tão frustrado que não entendo como os cassinos podem fazer isso. Obrigado pela ajuda pessoal. meus $ 1000 serão processados em 5 a 7 dias, obrigado por sua ajuda novamente
hi tomas
1 of my 2 withdrawals has been processed but just found out that $1900 of that $2900 i won will be forfeited due to some max bonus cashout of $1000 i had no idea that i had in use or aware of what it was and also deposited my own money to win this . took a whole month to hear that. am so frustrated i dont understand how casinos can do this. thanks for the help guys. my $1000 will be processed in 5 to 7 days thanks for your help again
Saudações a todos,
Revisei a situação na semana passada e tive o pedido de retirada revisado na sexta-feira. Agora temos uma aprovação e o valor aprovado deve ser enviado aos nossos provedores de pagamento terceirizados em breve. Depois que o pagamento for emitido em seu nome, geralmente demoramos 3 a 10 dias úteis na entrega com transferência eletrônica.
Avise-nos quando chegar Ashley.
Muitas felicidades,
Nick e Kings Chance
Greetings all,
I reviewed the situation last week and had the withdrawal request reviewed on Friday. We now have an approval and the approved amount should be headed to our 3rd party payment providers shortly. Once payment has been issued on your behalf we are generally looking at 3-10 business days on delivery with a wire transfer.
Let us know when it arrives Ashley.
Best wishes,
Nick and Kings Chance
Olá
sim, recebi um aviso da equipe de bate-papo informando que $ 1500 está sendo perdido devido ao bônus de reembolso de $ 1000 de limite máximo de dólares, então eu vou avisá-lo quando o primeiro saque de $ 1000 chegar. perguntei se receberei meu segundo valor de retirada de $ 400 e eles disseram que sim, uma vez que seja aprovado, será processado em minha conta. cheers irá informá-lo quando o primeiro saque foi recebido
hi there
yes i received notice from the chat team stating that $1500 is being forfeited due to cashback bonus $1000 dollar max limit so i will let you know when the first withdrawal of $1000 arrives. i asked if i will be receiving my 2nd withdrawal amount of $400 and they said yes once that is approved it will be processed to my account. cheers will let you know when first withdrawal has been received
Hello Ashley!
Em primeiro lugar, obrigado a Nick por sua resposta.
Em segundo lugar, fico feliz em saber que seu saque foi processado, apesar de ser menor devido a uma regra de limite máximo de saque.
Vou manter esta reclamação aberta até a sua confirmação de uma retirada bem-sucedida dos seus ganhos. Mantenha-nos atualizados, por favor.
Hello Ashley!
First, thanks to Nick for your response.
Second, I am glad to hear your withdrawal has been processed, despite it being less due to a maximum cashout limit rule.
I will keep this complaint open until your confirmation of a successful withdrawal of your winnings. Keep us updated, please.
oi tomas
então agora eu descobri que meu primeiro saque foi rejeitado devido a uma conta bancária errada fornecida. Eu forneci todos os detalhes corretos ao fazer a retirada e, em seguida, fui informado 7 dias após a aprovação que ela foi rejeitada. enviei extrato bancário e eles receberam agora tem que esperar tudo de novo. meus saques foram feitos por mim no dia 9 de outubro, agora é 17 de novembro e ainda estou aqui esperando.
Eu nunca ouvi falar de retiradas demorando tanto. Espero receber minhas duas retiradas assim que ganhei de forma justa e tenho sido muito paciente.
qualquer coisa para acelerar o processo seria ótimo.
Felicidades
Ashley
hi tomas
so now i find out that my first withdrawal was rejected due to wrong bank account provided. i had provided all correct details upon doing withdrawal and then get told 7 days after approval that it was rejected. i sent bank statement and they received it now have to wait all over again. my withdrawals were done by me on the 9th of october it is now the 17th of november and here i am still waiting.
i have never heard of withdrawals taking this long . i hope i receive my two withdrawals soon as i won fair and square and have been very patient.
anything to speed the process up would be great.
cheers
ashley
Olá .
Ainda estou esperando para receber minhas duas transferências bancárias, eles foram revalidados na sexta-feira passada devido ao número incorreto da conta bancária. que foi resolvido, mas ainda não recebeu transferências bancárias, esperando que sejam enviadas em breve
hi there .
still waiting to receive my two bank wires they got revalidated last friday as due to wrong bank account number. that been sorted but still yet to receive bank wires hoping they get sent soon
Oi, Ashley!
Obrigado pela atualização. Esperamos que tudo corra bem a partir daqui. Informe-nos assim que receber seus ganhos.
Hi, ashley!
Thank you for the update. Here's hoping everything will be going smoothly from here. Please let us know as soon as you receive your winnings.
oi tomas
ainda não recebi transferências bancárias ainda vou deixar você saber quando, mas não tenho certeza quando porque a equipe de bate-papo nem mesmo sabe quando estarei recebendo
hi tomas
still havent received bank wires yet il let you know when but im unsure when because the chat team dont even know when il be receiving
Hello Ashley.
Eu peço desculpas pela demora em responder. Com base nas estimativas de tempo de Nick mencionado acima, configurarei o cronômetro para 6 de dezembro, levando em consideração 10 dias úteis para a transferência eletrônica. Enquanto isso, se você receber seu saque, informe-nos.
Hello Ashley.
I apologize for the late reply. Based on time estimates from Nick mentioned above, I'll set the timer for the 6th of December, taking into account 10 business days for the wire transfer. In the meantime, if you receive your withdrawal, please let us know.
olá tomas
não esquenta, parceiro. sim, isso soa bem. Eu entendo que minhas transferências bancárias devem ter sido rejeitadas devido a uma conta bancária errada, mas foram reprocessadas e me disseram que eu deveria receber o mais tardar na sexta-feira da próxima semana. Informarei assim que receber as duas transferências bancárias.
Felicidades
Ashley Smith
hello tomas
no worries mate. yes that sounds good. i understand that my bank wires must have been rejected due to wrong bank account but has been reprocessed and i have been told that i should receive no later than friday next week. i will let you know as soon as i receive both bank wires.
cheers
ashley smith
oi tomas
informando que recebi meus fundos hoje, muito obrigado por me ajudar com o saque tão feliz por finalmente receber meus ganhos, obrigado novamente
hi tomas
just letting you know i have received my funds today thank you so much for helping me with the withdrawal so happy to finally receive my winnings thanks again
Ótimas notícias, Ashley. Como a reclamação foi resolvida com sucesso, iremos agora encerrá-la como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado pela sua cooperação e não hesite em nos contactar se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Awesome news, Ashley. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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