O jogador da Austrália teve seus ganhos cancelados porque o depósito, supostamente, não foi recebido pelo cassino. Embora creditado na conta do jogador no cassino, o depósito não foi para o banco do cassino e os ganhos tiveram que ser anulados. Rejeitamos esta reclamação como injustificada.
Querida Morte 34,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer-lhe algumas perguntas, para que possa compreender toda a situação. Você poderia informar qual método de pagamento utilizou para depositar fundos em sua conta? Eu entendi corretamente que era um cartão VISA? Foi o seu primeiro depósito neste casino?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Olá, sim, foi depositado com o meu cartão Visa. Eles alegam que o pagamento nunca foi realizado. No entanto, eles me concederam o dinheiro em minha conta. Eles apenas me dizem por favor, encaminhe o extrato bancário mostrando o depósito, o que eu não posso fazer porque eles nunca pegaram o dinheiro. Fui falsamente levado a acreditar que ganhei esse dinheiro, ofereci-me para depositar outros $ 100 para reclamar os ganhos ou simplesmente recebê-los dos meus ganhos, mas eles continuam me dizendo a mesma coisa indefinidamente.
Muito obrigado, Death34, pela sua resposta e email encaminhado. Você poderia informar se já depositou fundos neste cassino anteriormente?
Não, não fiz, esse foi o meu primeiro depósito.
Existe alguma comunicação relevante entre você e o cassino que você possa encaminhar para petronela.k@casino.guru ?
Já te enviei um email com a única comunicação relevante. Posso mandar de novo se quiser
Muito obrigado, Death34, pela sua resposta e email. Eu entendi corretamente que $ 100 nunca foram debitados de sua conta bancária?
Sim, está correto, entretanto, foi publicado no site do kings chance e eles me creditaram os $ 100 para jogar.
Você poderia encaminhar seu histórico de caixa / depósito? Muito obrigado.
Olá, enviei uma captura de tela do meu histórico de depósitos no início desta reclamação. Vou mandar um e-mail para você.
Obrigado
Não precisa, obrigado. Eu vejo a transação agora. Uma última coisa, por favor, o pagamento está visível de alguma forma no seu extrato bancário ou não está? Obrigada.
Não, não aparece no meu extrato bancário
Você poderia encaminhar seu histórico de jogos? Seria muito útil ter pelo menos algum registro de seu depósito recebido. Muito obrigado antecipadamente.
Há cerca de 546 páginas do meu histórico de jogos. Não tenho certeza de como você quer que eu envie.
Um formato Excel seria o ideal. Você mesmo pode baixá-lo da conta ou tentar solicitá-lo no cassino, se possível. Muito obrigado antecipadamente.
Querida Morte 34,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Não consigo fazer com que o cassino me dê uma lista detalhada dos meus jogos, a única maneira de enviá-los é fazendo uma captura de tela de todas as 536 páginas, o que levará uma eternidade, não conheço melhor maneira de enviá-lo para você.
Muito obrigado, Death34, pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Martin, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Hello Death34!
Cuidarei de sua reclamação a partir de agora. Gostaria de convidar os representantes do Kings Chance Casino para esta discussão, a fim de nos ajudar a resolver o problema.
Olá a todos,
Eu olhei para ele e aqui está o negócio, Death34, para o seu entretenimento e conveniência, nós creditamos o seu depósito na sua conta do cassino imediatamente para que você possa jogá-lo. Demora um pouco para processar o depósito e durante esse tempo foi negado pelo seu banco, portanto, nunca foi coletado em dinheiro pelo cassino.
Infelizmente, se não houver depósito em dinheiro, não haverá ganho no referido depósito em dinheiro, sem risco e sem recompensa se você quiser. Não posso fazer muito nesta situação.
Gostaria de poder ajudar mais.
melhor,
Chance de Nick e King
Hello Death34!
Como foi a situação descrita por você e por Nick do Casino Kings Chance, lamento não poder ajudá-lo mais.
Infelizmente, o seu depósito nunca foi creditado no banco do casino, pelo que jogou com fundos que não detinham qualquer valor monetário e, portanto, era uma situação sem risco para si e o casino tem todo o direito de anular os seus ganhos.
Podemos ajudá-lo em mais alguma coisa?
Hello Death34!
Não recebemos nenhuma resposta sua. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que caso você não atualize o status de sua reclamação no prazo determinado, nós a rejeitaremos.
Ansioso por saber sobre você.
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