O jogador do Japão ganhou $100 em uma aposta, mas enfrentou congelamento de conta devido a acusações de atividades fraudulentas. Eles receberam um reembolso do depósito inicial, mas ainda buscam os $100 não pagos de seus ganhos.
No dia 23 de dezembro, por volta das 22h, fiz uma aposta de US$ 100 no banqueiro no Evolution Live Casino Baccarat A e ganhei.
Meu saldo chegou a 200 e solicitei um saque de apenas 100.
Então, recebi um e-mail com a seguinte mensagem:
"Com base em nossa investigação, identificamos atividades fraudulentas associadas à sua conta.
Essa atividade viola a imparcialidade do jogo e, infelizmente, sua conta será congelada.
Aprovamos o reembolso do seu depósito de US$ 100 como exceção."
Como resultado, recebi apenas 100.
Eles me acusaram de fraude, causando um valor não pago de US$ 100.
Exigi o pagamento por e-mail, mas recebi uma resposta negativa.
Você poderia me ajudar a recuperar os US$ 100 perdidos?
Caro sai1331,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre o problema que você enfrentou com sua retirada.
Para entender melhor sua situação e ajudá-lo ainda mais, você poderia gentilmente fornecer as seguintes informações:
Por favor, encaminhe qualquer comunicação ou documentação relevante para petronela.k@casino.guru , pois isso nos ajudará a mediar a questão de forma mais eficaz.
Sua cooperação é crucial para que possamos prosseguir com sua reclamação e tentar resolver esse problema. Sem sua contribuição, talvez não consigamos tomar as medidas necessárias para ajudar você.
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço desde já sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Devido ao volume extremamente alto de reclamações, pedimos gentilmente sua paciência. Embora tenhamos como objetivo publicar reclamações em até 48 horas, as respostas de acompanhamento podem levar até 7 dias. Atribuir sua reclamação a um solucionador também pode levar mais tempo, pois atualmente estamos gerenciando cerca de 1.000 reclamações.
Obrigado pela sua compreensão. Desejando a você boas festas!
Olá sai1331,
Para nos ajudar a entender melhor as circunstâncias e atendê-lo de forma eficaz, você poderia gentilmente fornecer alguns detalhes adicionais sobre sua jogabilidade?
Suas respostas nos ajudarão a avaliar a situação e auxiliar você a resolver o problema.
Agradeço desde já e aguardo sua resposta.
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