O jogador do Reino Unido está insatisfeito com a falta de fiscalização dos procedimentos de Jogo Responsável. Após um exame mais aprofundado, acabámos por rejeitar esta reclamação por injustificada.
The player from the United Kingdom is dissatisfied with the lack of enforcement regarding Responsible Gaming procedures. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
O jogador do Reino Unido está insatisfeito com a falta de fiscalização dos procedimentos de Jogo Responsável. Após um exame mais aprofundado, acabámos por rejeitar esta reclamação por injustificada.
Esta empresa começou a me roubar assim que ganhei uma grande quantia em corridas de cavalos. Tornei-me um cliente VIP no dia seguinte e ganhei bônus em slots de cassino que nunca costumava jogar até que de repente me tornei importante.
Eles me colocaram em um nível ainda mais alto de status VIP depois que comecei a perder mais do meu próprio dinheiro. Eu estava na lista de clientes da Premier Care, que eram os 1100 principais clientes, gerenciada pelo Gerente Comercial e tinha algumas ofertas malucas e até dinheiro grátis quinzenalmente para me manter viciado.
Abri a conta em 2008 e ela foi encerrada por eles sob o título de 'campos de jogo socialmente responsáveis' em 2012.
Eu até peguei um empréstimo de £ 70.000, que perdi quase tudo em 2 dias em seu site em novembro de 2011.
Fiz reclamações oficiais a eles, mas eles negaram qualquer irregularidade, recusaram-se a me compensar e agora dizem que recusam qualquer comunicação comigo.
This company started robbing me as soon as I won a large amount of money on horse racing. I was made a VIP customer the following day and given bonuses on casino slots which I never used to play until I suddenly became important.
They put me on an even higher level of VIP status after I started losing more of my own money. I was on the Premier Care client list which was the top 1100 customers, managed by the Commercial Manager and had some crazy offers and even free money every fortnight to keep me hooked.
I opened the account in 2008 and it was closed by them under ‘socially responsible gambling grounds’ in 2012.
I have even taken a £70000 loan which I lost almost all of within 2 days on their site in November 2011.
I made official complaints to them but they denied any wrong doing, refused to compensate me at all and now they say they refuse all communication with me.
Caro AQS2023,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia encaminhar todos os e-mails ou capturas de tela mostrando que você enviou solicitações de autoexclusão? Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru . Você especificou nessas solicitações por quanto tempo deseja que sua conta seja encerrada e declarou claramente o motivo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear AQS2023,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward all the emails or screenshots showing that you have sent requests for the self-exclusion? My email address is petronela.k@casino.guru. Did you specify in those requests for how long you wish your account to be closed and clearly stated the reason why?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Eu não pedi nenhum intervalo. Minha reclamação é sobre como fui atraído para um esquema VIP porque ganhei £ 23.000 em uma aposta em uma corrida de cavalos em 2010. Eles continuaram me incentivando a jogar além de minhas possibilidades, até sabiam que eu estava desempregado e que estava ganhando dinheiro para jogar de outros jogos de azar e empréstimos.
Depois de perder constantemente, reclamar e exigir bônus, eles finalmente se cansaram de mim e primeiro me baniram por um ano e depois decidiram torná-lo permanente em 2013. Acho bastante irritante que eles não tenham feito isso antes de eu perder uma fortuna quando havia sinais claros de meus problemas. Em 2011, recebi um empréstimo de £ 70.000, dos quais 80% foram para a Ladbrokes.
I did not request any time out. My complaint is about how I was lured into a VIP scheme because I won £23K from a horse racing bet in 2010. They kept on incentivising me to play beyond my means, they even knew I was unemployed and that I was getting money to play from other gambling and borrowing.
After constantly losing, complaining about it and demanding bonuses, they finally got fed up of me and first banned me for a year and then chose to make it permanent in 2013. I find it rather annoying that they didn’t do this before I lost a fortune when there were clear signs of my issues. In 2011 I got a £70K loan which 80% of went to Ladbrokes.
Entendo, AQS2023. Por favor, entenda que só podemos ajudar aqueles jogadores que solicitaram a autoexclusão e tiveram seus pedidos ignorados. Infelizmente, como você nunca solicitou o encerramento da conta e não mencionou problemas de jogo ao se comunicar com o cassino, infelizmente não poderemos ajudá-lo.
Se você acha que algum procedimento foi negligenciado por parte do cassino, recomendo entrar em contato com a Autoridade de Licenciamento, mas lembre-se de que serão necessárias evidências de apoio se você registrar uma reclamação oficial.
Informe-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, mas receio que serei forçado a rejeitar sua reclamação como injustificada. Eu gostaria de poder ajudar mais. Agradecemos antecipadamente a sua resposta e compreensão.
Atenciosamente,
I see, AQS2023. Please understand that we can only help those players who requested the self-exclusion and had their requests ignored. Sadly, since you never requested account closure and didn't mention gambling problem when communicating with the casino, I'm afraid we won't be able to help you.
If you feel that any procedures were neglected from the casino's side I can recommend contacting the Licensing Authority but please bear in mind that supporting evidence will be necessary if you file an official complaint.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Dear AQS2023,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Eu gostaria de poder ajudar mais. Lamento não podermos ajudá-lo a resolver este caso, mas não hesite em nos contatar se tiver algum problema com qualquer outro cassino no futuro. Pelas razões acima expostas, rejeito agora esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.
I wish I could be of more help. I’m sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. For the abovementioned reasons, I will now reject this complaint. Thank you for your understanding.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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