O jogador da Alemanha estava enfrentando dificuldades para sacar seus fundos devido à disponibilidade limitada de métodos de pagamento. A reclamação foi rejeitada porque o jogador perdeu seus fundos disputados.
The player from Germany was experiencing difficulties withdrawing his funds due to the limited availability of payment methods. The complaint was rejected because the player lost his disputed funds.
O jogador da Alemanha estava enfrentando dificuldades para sacar seus fundos devido à disponibilidade limitada de métodos de pagamento. A reclamação foi rejeitada porque o jogador perdeu seus fundos disputados.
Olá,
Reivindiquei um bônus sem depósito. Após a implementação bem-sucedida, enviei todos os documentos para verificação. A verificação da conta também foi concluída com sucesso. Depois devo fazer um depósito e convertê-lo 3 vezes. Isso também foi feito. No entanto, ainda não consigo pagar meu crédito porque sempre recebo a seguinte mensagem de erro ao selecionar mifinity:
"Para usar este método de pagamento para saque, ele deve primeiro ser registrado como um método de pagamento. Entre em contato com o suporte para obter mais assistência."
Já relatei isso ao suporte, mas infelizmente ninguém está cuidando do problema. Além disso, o suporte fica permanentemente sobrecarregado e demora uma eternidade.
Hello,
I claimed a no deposit bonus. After successful implementation, I submitted all documents for verification. The verification of the account was also completed successfully. Afterwards I should make a deposit and convert it 3 times. This too has been done. However, I still cannot pay out my credit because I always get the following error message when selecting mifinity:
"In order to use this payment method for withdrawal, it must first be registered as a payment method. Please contact support for further assistance."
I have already reported this to support, but unfortunately no one is taking care of the problem. In addition, the support is permanently overloaded and takes forever.
Hallo,
ich habe einen no deposit Bonus in Anspruch genommen. Nach erfolgreicher Umsetzung habe ich alle Dokumente zur Verifizierung eingereicht. Die Verifizierung des Kontos wurde auch erfolgreich abgeschlossen. Im Anschluss sollte ich noch eine Einzahlung tätigen und diese 3 mal umsetzen. Auch dies wurde getan. Allerdings kann ich mein Guthaben weiterhin nicht auszahlen da ich immer folgende Fehlermeldung bei der Auswahl von mifinity bekomme:
"Um diese Zahlmethode zur Auszahlung zu nutzen, muss diese zuerst als Zahlmethode registriert werden. Wenden Sie sich bitte an den Support für weitere Unterstützung."
Dies habe ich bereits dem Support geschildert, aber leider kümmert sich Niemand um das Problem. Zudem ist der Support dauerhaft überlastet und brauch ewig.
Caro denyo123,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre seu problema de retirada.
Por favor, entenda que a variedade e acessibilidade dos métodos de pagamento não são gerenciadas exclusivamente pelo cassino. Vários fatores como a autoridade de licenciamento, geolocalização, contratos com os provedores de pagamento e restrições bancárias, todos têm uma grande influência. Se um método de pagamento estava disponível para depósitos, isso não significa necessariamente que ele também será oferecido para saques, também pode ser descontinuado a qualquer momento. Infelizmente, os cassinos às vezes são impotentes e limitados em oferecer métodos de pagamento aos seus clientes.
Você poderia informar se foi informado sobre algum método alternativo para retirar seus ganhos? Sua conta foi verificada com sucesso no passado?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear denyo123,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal issue.
Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence. If a payment method was available for deposits, it doesn’t mean necessarily, that it will be offered for withdrawals too, also it can be discontinued at any time. Unfortunately, casinos are sometimes powerless and limited in offering payment methods to their customers.
Could you please advise if you have been informed about any alternative method to withdraw your winnings? Was your account verified successfully in the past?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Não, não fui informado sobre opções alternativas de pagamento. Minha conta e o método de pagamento são verificados.
No, I was not informed about alternative payment options. My account and the payment method are verified.
Nein ich wurde nicht über alternative Auszahlungsmöglichkeiten informiert. Mein Konto sowie die Zahlungsmethode sind verifiziert.
Perguntei hoje sobre métodos alternativos de retirada: eles não têm nenhum. Retirada bancária apenas a partir de 100€ e Skrill/Neteller não estão disponíveis. Eles dizem que têm um problema com o mifinity e eu deveria continuar esperando. Tenho a sensação de que ninguém se importa com o problema. O bate-papo apenas escreve respostas copiadas e coladas e imediatamente me expulsa do bate-papo para que eu não possa mais fazer perguntas. Tudo muito incomum.
I asked today about alternative withdrawal methods: they don't have any. Bank withdrawal only from 100€ and Skrill/Neteller are not available. They say they have a problem with mifinity and I should keep waiting. I have a feeling nobody cares about the problem. The chat only writes copy-paste answers and then immediately kicks me out of the chat so that I can no longer ask questions. All very unusual.
Ich habe heute nach alternativen Auszahlungmethoden gefragt: Sie haben keine. Bankauszahlung erst ab 100€ und Skrill/Neteller stehen nicht zu Verfügung. Sie sagen sie haben ein Problem mit mifinity und ich soll weiter warten. Ich habe das Gefühl es kümmert sich keiner um das Problem. Der Chat schreibt nur copy-paste Antworten und wirft mich danach direkt aus dem Chat so, dass ich keine Fragen mehr stellen kann. Sehr ungewöhnlich das ganze.
Muito obrigado, denyo123, por fornecer todas as informações necessárias. Peço desculpas pela resposta tardia. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Thank you very much, denyo123, for providing all the necessary information. I do apologize for the late response. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Olá, denyo123,
Lamento saber sobre sua experiência negativa. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora eu gostaria de convidar o representante do Lapilanders Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezada equipe do Lapilanders Casino,
Você poderia, por favor, analisar o problema do jogador e explicar o motivo pelo qual ele não pode retirar seus fundos?
Desde já agradeço por fornecer as informações.
Hello, denyo123,
I am sorry to hear about your negative experience. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite Lapilanders Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Lapilanders Casino Team,
Could you please look at the player's issue and state a reason why he is not able to withdraw his funds?
Thank you in advance for providing the information.
Pode ser fechado por minha causa. Joguei fora o dinheiro por frustração. Simplesmente pararam de atender meus pedidos. Realmente o pior cassino que já estive. Não consigo entender como um cassino como este obtém uma licença MGA.
Can be closed for my sake. I gambled away the money out of frustration. They just stopped responding to my requests. Really the worst casino I've ever been to. Can't understand how a casino like this gets an MGA license.
Kann meinetwegen geschlossen werden. Habe aus Frust das Geld verspielt. Sie haben einfach nicht mehr auf meine Anfragen reagiert. Wirklich das schlechteste Casino in dem ich bisher unterwegs war. Kann nicht verstehen wie so ein Casino eine MGA-Lizenz bekommt.
Muito obrigado, denyo123, pela atualização.
Como você baixou seu saldo a zero, temo que não haja mais nada que possamos fazer. Nesse caso, somos forçados a rejeitar esta reclamação devido à perda dos fundos contestados.
Embora eu espere que você não se depare com um problema como esse novamente, não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.Guru
Thank you very much, denyo123, for the update.
Since you have played your balance down to zero, I am afraid there is nothing more we can do. In this case, we are forced to reject this complaint due to the loss of the disputed funds.
Although I hope you will not come across a problem like this again, please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
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