O jogador da Áustria teve seus ganhos de bônus cancelados devido à violação das regras de bônus. A reclamação foi encerrada como não resolvida porque o casino não nos respondeu e o jogador está à espera de uma resposta do regulador.
The player from Austria had his bonus winnings cancelled due to bonus rules violation. The complaint was closed as unresolved as the casino did not respond to us and the player is waiting for an answer from the regulator.
O jogador da Áustria teve seus ganhos de bônus cancelados devido à violação das regras de bônus. A reclamação foi encerrada como não resolvida porque o casino não nos respondeu e o jogador está à espera de uma resposta do regulador.
Olá querida equipe do Casino Guru,
Em meados de setembro aproveitei o bônus de novo cliente Lapilanders de 100% até 100 EUR. Eu cumpri isso de acordo com os requisitos de apostas. Depois de terminar o bônus, também joguei um pouco no cassino. Depois de 1200 EUR na conta e verificação bem-sucedida, incluindo uma selfie, eu queria sacar 600 EUR. Então recebi o e-mail informando que todo o meu saldo foi deduzido e só posso receber meu depósito. Tenho o prazer de enviar fotos e screenshots que provam que os lapilanders agiram de forma fraudulenta aqui. Lg Max
Hello dear Casino Guru team,
In the middle of September I took advantage of the Lapilanders new customer bonus of 100% up to 100 EUR. I fulfilled this according to the wagering requirements. After I finished the bonus, I also played a bit in the casino. After 1200 EUR on the account and successful verification, including a selfie, I wanted to withdraw 600 EUR. Then I got the mail that my entire balance had been deducted and I can only have my deposit. I am happy to send photos and screenshots that prove that Lapilanders acted fraudulently here. Lg Max
Hallo liebes Casino Guru Team,
Mitte September habe ich den Lapilanders Neukundenbonus von 100% bis 100 EUR in Anspruch genommen. Diesen habe ich gemäss den Umsatzbedingungen erfüllt. Nachdem ich den Bonus fertig hatte, habe ich auch im Casino noch etwas gespielt. Nach 1200 EUR am Konto sowie erfolgreicher Verifizierung, samt Selfie, wollte ich 600 EUR auszahlen lassen. Danach bekam ich die Mail das meine gesamte Balance abgezogen wurde und ich nur meine Einzahlung haben kann. Gerne kann ich Fotos und Screenshots senden, welche beweisen, dass Lapilanders hier betrügerisch vorgegangen ist. Lg Max
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Olá petronela,
Não, ainda não. Tenho perguntado várias vezes no chat ao vivo qual é o motivo exato e se desejo receber mais informações, mas meus e-mails ainda não foram respondidos. Também disse a eles como agiria e também não recebi uma resposta sobre esse ponto.
Tenho o prazer de enviar capturas de tela dos dois últimos bate-papos ao vivo.
LG Max
Hello Petronela,
No not yet. I have repeatedly asked in the live chat what the exact reason is and that I want to receive more information, but my emails have not yet been answered. I also told them how I would proceed and I have not received an answer to that point either.
I am happy to send you screenshots from the last two live chats.
LG Max
Hallo Petronela,
Nein bis dato nicht. Ich habe im Live Chat immer wieder mal nachgefragt, was der genaue Grund ist und das ich noch mehr Informationen erhalten will, aber bis dato wurden meine Mails nicht beantwortet. Zudem habe ich denen auch gesagt, wie ich vorgehen werde und auch darauf habe ich bis heute keine Antwort bekommen.
Gerne kann ich dir noch screenshots von den letzten beiden Live Chats schicken.
LG Max
Muito obrigado, Maximilian, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Nick, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
PS: Você pode encaminhar qualquer comunicação relevante para nikolas.b@casino.guru .
Thank you very much, Maximilian, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
PS: You can forward any relevant communication to nikolas.b@casino.guru.
Olá petronela,
Muito obrigado pela ajuda!
Como eu disse, se mais informações forem necessárias, por favor me avise.
LG Max
Hello Petronela,
Thank you very much for your help!
As I said, if more information is required, please let me know.
LG Max
Hallo Petronela,
Vielen dank schon mal für deine Hilfe!
Wie gesagt, wenn weitere infos benötigt werden, gebt mir bitte bescheid.
LG Max
Olá Maximilian,
Sou Nick e estarei ajudando você de agora em diante. Vou tentar entrar em contato com o cassino e informá-los sobre o seu problema.
Hello Maximilian,
I'm Nick and I'll be assisting you from now on. I will now try to contact the casino and let them know about your issue.
Caro Max,
Infelizmente, ainda não recebemos nenhuma resposta do cassino. Observe que se não conseguirmos obter nenhuma resposta nos próximos 7 dias, a reclamação será encerrada como não resolvida, o que pode afetar negativamente a classificação do cassino.
Dear Max,
Unfortunately, we haven't receive any respond from the casino yet. Please note that if we won't be able to get any respond within the next 7 days, the complaint will be closed as unresolved, which then may negatively affect the casino's rating.
Caro Max,
Como você pode ver, o cassino ainda não nos respondeu. Infelizmente, como dito antes, seremos forçados a encerrar a reclamação como não resolvida, o que pode afetar a classificação do cassino. Antes de encerrá-lo, ainda gostaria de perguntar se há alguma atualização de sua parte em relação ao caso.
Dear Max,
As you can see, the casino still did not respond to us. Unfortunately, as told before, we will be forced to close the complaint as unresolved, which may then affect the casino's rating. Before we would close it, I would still like to ask if there is any update on your side regarding the case?
Bom Dia,
Desculpe por esperar tanto pela minha resposta.
Escrevi para Lapilanders novamente e recebi a informação de que eles já estão em contato com ADR MADRE por causa do meu caso.
Good Morning,
Sorry for waiting so long for my answer.
I wrote to Lapilanders again and got the information that they are already in contact with ADR MADRE because of my case.
Guten Morgen,
Bitte um entschuldigung, dass ihr so lange auf meine Antwort warten musstet.
Hab Lapilanders nochmals geschrieben und bekam die info das sie bereits mit ADR MADRE in Kontakt sind, wegen meinem Fall.
Você também está em contato com Madre ou o quê?
Eu preferiria que a reclamação permanecesse aberta.
LG Max
Are you also in contact with Madre or what?
I would prefer that the complaint remains open.
LG Max
Sind sie mit Madre auch in Kontakt oder wie?
Lieber wäre mir, die Beschwerde bleibt offen.
LG Max
Não, nós não somos. Teríamos que esperar até que eles respondam a você e você nos avisará se algo novo surgir. Vou manter a reclamação aberta e, então, informe-nos se receber alguma resposta. Irá definir o cronômetro para 14 dias.
No we are not. We would have to wait until they respond to you and you will let us know if anything new comes up. I will keep the complaint open then and please let us know if you get any answer. Will set the timer for 14 days.
Olá,
Infelizmente não, escrevi para eles novamente agora.
Entre em contato assim que eu obtiver uma resposta.
LG
Hi there,
Unfortunately no, I wrote to them again now.
Get in touch as soon as I get an answer.
LG
Hallo,
Leider nein, hab denen jetzt nochmals geschrieben.
Melde mich sobald ich eine antwort erhalte.
LG
Caro Max,
Mais 2 semanas se passaram. Existe alguma atualização das autoridades?
Eu gostaria de dar ao cassino mais uma chance de responder aqui. Caso contrário, seremos forçados a encerrar a reclamação como não resolvida.
Dear Max,
Another 2 weeks has passed. Is there any update from the authorities?
I would like to give the casino one more chance to respond here. If they won't, we will be forced to close the complaint as unresolved.
Olá Nick,
Não, infelizmente não. No entanto, há cada vez mais reclamações sobre fornecedores do mesmo grupo. Parece que há algo no mato aqui, nada de bom.
Hello Nick,
No, unfortunately not. However, there are more and more complaints about providers from the same group. Something seems to be in the bush here, nothing good.
Hallo Nick,
Nein leider nicht. Allerdings gibt es immer mehr Beschwerden zu den Anbietern aus der selben Gruppe. Hier scheint irgendwas im Busch zu sein, nichts gutes.
Caro Max,
Depois de algumas semanas, decidimos que a reclamação será encerrada como não resolvida. Iremos colocá-lo em um status de - aguardando a decisão do regulador. Entre em contato comigo em nikolas.b@casino.guru se houver alguma atualização sobre a reclamação e nós a reabriremos e atualizaremos seu status.
Atenciosamente,
usuario
Dear Max,
As a few week passed, we decided that the complaint will be now closed as unresolved. We will set it to a status of - waiting for the regulator's decision. Please contact me on nikolas.b@casino.guru if there would be any update regarding the complaint and we will reopen it and update it's status.
Best regards,
Nick
Prezado Maximiliano,
Esperamos que esta mensagem o encontre bem. Queríamos dar seguimento ao seu caso, que estava marcado como "Aguardando Regulador" em nosso site há algum tempo. Estávamos nos perguntando se houve alguma atualização ou resolução desde nossa última conversa.
Se o seu caso foi resolvido pela Autoridade de Licenciamento, pedimos-lhe que nos encaminhe a sua declaração oficial para nikolas.b@casino.guru. Por outro lado, se a decisão for a favor do cassino, ainda seria incrivelmente útil para nós sabermos. Entendemos que já faz um tempo, mas atualizar sua reclamação nos permitirá emitir pontos negros para o cassino (se a decisão for a seu favor) ou alertar outros jogadores e usuários sobre casos em que a Autoridade apóia o operador.
Nós realmente apreciamos sua cooperação, e sua resposta seria de grande ajuda para nós. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
usuario
Dear Maximilian,
We hope this message finds you well. We wanted to follow up on your case, which was marked as "Waiting for Regulator" on our website some time ago. We were wondering if there have been any updates or resolutions since our last conversation.
If your case has been resolved by the Licensing Authority, we kindly request you to forward us their official statement at nikolas.b@casino.guru. On the other hand, if the ruling was in favor of the casino, it would still be incredibly helpful for us to know. We understand that it has been a while, but updating your complaint will allow us to either issue black points to the casino (if the ruling was in your favor) or warn other players and users about cases where the Authority supports the operator.
We truly appreciate your cooperation, and your response would be of great assistance to us. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Nick
Olá,
aqui está a decisão final da MADRE. Escrevi para eles novamente depois, mas nada aconteceu. É uma pena que as casas de apostas possam pagar algo assim.
Te enviei o documento por e-mail.
Hello,
here is MADRE's final decision. I wrote to them again afterwards, but nothing happened. It's a shame that bookmakers can afford something like that.
I sent you the document via email.
Hallo,
hier der finale Beschluss von MADRE. Ich habe denen danach nochmals geschrieben, aber es passierte nichts mehr. Schade eigentlich, dass sich Buchmacher sowas erlauben können.
Habe euch das Dokument via Mail gesendet.
Prezado Maximiliano,
Lamento saber que o caso não terminou bem para você. Como a reclamação foi encerrada enquanto aguardava a decisão do regulador, queríamos saber como eles decidiram. Como eles favoreceram o cassino, dificilmente duvido que qualquer outra coisa mudaria a decisão do cassino.
Além disso, notei que toda a questão estava relacionada ao bônus de apostas esportivas. Como você deve saber, lidamos apenas com questões relacionadas ao cassino, pois não estamos qualificados para termos ou casos relacionados a apostas esportivas. Por esses motivos, encerraremos agora a reclamação.
Atenciosamente,
usuario
Dear Maximilian,
I'm sorry to hear that the case did not end well for you. As the complaint was closed as waiting for the regulator's decision, we wanted to find out how did they decide. As they favored the casino, I hardly doubt that anything else would change the casino's decision.
In addition, I've noticed that the whole issue was related to sports betting bonus. As you might know we deal only with casino related issues as we are not qualified for sports betting related terms or cases. For these reasons, we will be now closing the complaint.
Best regards,
Nick
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