O jogador da Áustria teve seus ganhos de bônus cancelados devido à violação das regras de bônus. A reclamação foi encerrada como não resolvida porque o casino não nos respondeu e o jogador está à espera de uma resposta do regulador.
Olá querida equipe do Casino Guru,
Em meados de setembro aproveitei o bônus de novo cliente Lapilanders de 100% até 100 EUR. Eu cumpri isso de acordo com os requisitos de apostas. Depois de terminar o bônus, também joguei um pouco no cassino. Depois de 1200 EUR na conta e verificação bem-sucedida, incluindo uma selfie, eu queria sacar 600 EUR. Então recebi o e-mail informando que todo o meu saldo foi deduzido e só posso receber meu depósito. Tenho o prazer de enviar fotos e screenshots que provam que os lapilanders agiram de forma fraudulenta aqui. Lg Max
Olá petronela,
Não, ainda não. Tenho perguntado várias vezes no chat ao vivo qual é o motivo exato e se desejo receber mais informações, mas meus e-mails ainda não foram respondidos. Também disse a eles como agiria e também não recebi uma resposta sobre esse ponto.
Tenho o prazer de enviar capturas de tela dos dois últimos bate-papos ao vivo.
LG Max
Muito obrigado, Maximilian, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Nick, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
PS: Você pode encaminhar qualquer comunicação relevante para nikolas.b@casino.guru .
Olá petronela,
Muito obrigado pela ajuda!
Como eu disse, se mais informações forem necessárias, por favor me avise.
LG Max
Olá Maximilian,
Sou Nick e estarei ajudando você de agora em diante. Vou tentar entrar em contato com o cassino e informá-los sobre o seu problema.
Olá Nick,
isso parece ótimo, obrigado!
Caro Max,
Infelizmente, ainda não recebemos nenhuma resposta do cassino. Observe que se não conseguirmos obter nenhuma resposta nos próximos 7 dias, a reclamação será encerrada como não resolvida, o que pode afetar negativamente a classificação do cassino.
Ok, obrigado pela informação.
Devo ser ativo de alguma forma?
Caro Max,
Como você pode ver, o cassino ainda não nos respondeu. Infelizmente, como dito antes, seremos forçados a encerrar a reclamação como não resolvida, o que pode afetar a classificação do cassino. Antes de encerrá-lo, ainda gostaria de perguntar se há alguma atualização de sua parte em relação ao caso.
Bom Dia,
Desculpe por esperar tanto pela minha resposta.
Escrevi para Lapilanders novamente e recebi a informação de que eles já estão em contato com ADR MADRE por causa do meu caso.
Caro Max,
Deseja manter a reclamação encerrada até que recebamos informações adicionais suas e de ADR MADRE?
Você também está em contato com Madre ou o quê?
Eu preferiria que a reclamação permanecesse aberta.
LG Max
Não, nós não somos. Teríamos que esperar até que eles respondam a você e você nos avisará se algo novo surgir. Vou manter a reclamação aberta e, então, informe-nos se receber alguma resposta. Irá definir o cronômetro para 14 dias.
Caro Max,
Você poderia informar se houve alguma atualização sobre o caso?
Olá,
Infelizmente não, escrevi para eles novamente agora.
Entre em contato assim que eu obtiver uma resposta.
LG
Caro Max,
Mais 2 semanas se passaram. Existe alguma atualização das autoridades?
Eu gostaria de dar ao cassino mais uma chance de responder aqui. Caso contrário, seremos forçados a encerrar a reclamação como não resolvida.
Olá Nick,
Não, infelizmente não. No entanto, há cada vez mais reclamações sobre fornecedores do mesmo grupo. Parece que há algo no mato aqui, nada de bom.
Caro Max,
Depois de algumas semanas, decidimos que a reclamação será encerrada como não resolvida. Iremos colocá-lo em um status de - aguardando a decisão do regulador. Entre em contato comigo em nikolas.b@casino.guru se houver alguma atualização sobre a reclamação e nós a reabriremos e atualizaremos seu status.
Atenciosamente,
usuario
Prezado Maximiliano,
Esperamos que esta mensagem o encontre bem. Queríamos dar seguimento ao seu caso, que estava marcado como "Aguardando Regulador" em nosso site há algum tempo. Estávamos nos perguntando se houve alguma atualização ou resolução desde nossa última conversa.
Se o seu caso foi resolvido pela Autoridade de Licenciamento, pedimos-lhe que nos encaminhe a sua declaração oficial para nikolas.b@casino.guru. Por outro lado, se a decisão for a favor do cassino, ainda seria incrivelmente útil para nós sabermos. Entendemos que já faz um tempo, mas atualizar sua reclamação nos permitirá emitir pontos negros para o cassino (se a decisão for a seu favor) ou alertar outros jogadores e usuários sobre casos em que a Autoridade apóia o operador.
Nós realmente apreciamos sua cooperação, e sua resposta seria de grande ajuda para nós. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
usuario
Olá,
aqui está a decisão final da MADRE. Escrevi para eles novamente depois, mas nada aconteceu. É uma pena que as casas de apostas possam pagar algo assim.
Te enviei o documento por e-mail.
Prezado Maximiliano,
Lamento saber que o caso não terminou bem para você. Como a reclamação foi encerrada enquanto aguardava a decisão do regulador, queríamos saber como eles decidiram. Como eles favoreceram o cassino, dificilmente duvido que qualquer outra coisa mudaria a decisão do cassino.
Além disso, notei que toda a questão estava relacionada ao bônus de apostas esportivas. Como você deve saber, lidamos apenas com questões relacionadas ao cassino, pois não estamos qualificados para termos ou casos relacionados a apostas esportivas. Por esses motivos, encerraremos agora a reclamação.
Atenciosamente,
usuario
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