O jogador da Rússia solicitou a desistência dois dias antes de enviar esta reclamação. Após a abertura da reclamação, o jogador recebeu duas das três desistências. Portanto, o valor contestado foi reduzido para $ 500. No entanto, as tentativas de entrar em contato com o cassino não tiveram sucesso e a reclamação foi encerrada como não resolvida.
Em 21 de fevereiro, peguei um super bônus no knowlimit e meu pagamento foi de aproximadamente x5300 da aposta. Carreguei os documentos para verificação e em 24 de fevereiro recebi um e-mail informando que minha conta foi verificada. No entanto, depois disso, mais de 48 horas se passaram, os fundos não foram recebidos por mim. Por favor me ajude eu estava jogando no Las Americas Casino
apelido nad*********2
Prezada Nadezhda199022,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperar totalmente com o cassino e esperar pelo menos 14 dias após solicitar seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogo verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos por 14 dias desde a solicitação do saque, por favor, informe-nos e nós iremos intervir e tentar ajudar você.
Agradecemos antecipadamente por sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Já passei no cheque kyc e de acordo com as regras deste cassino, o processamento de retirada não deve exceder 48 horas. Além disso, eu retiro meus ganhos para a criptomoeda tron
Até agora, nenhum dos 3 pedidos foi processado.
Entendo perfeitamente sua frustração, nadezhda199022. No entanto, definirei o cronômetro para 9 dias adicionais, permitindo ao cassino duas semanas completas para processar o pagamento e, se não houver desenvolvimento até então, interviremos. Vamos nos manter positivos e aguardar as boas notícias sobre sua retirada. Agradecemos de antemão por sua paciência.
Não é muito tempo? As regras do cassino indicam que o pagamento ocorre no máximo em 48 horas. Além disso, estou olhando para criptomoeda. Não lhe parece que mais duas semanas mais esta semana já é quase um mês de calendário e que é muito longo
Você afirmou em seu primeiro comentário que sua conta foi verificada em 24.02.2023, correto? Isso seria há nove dias. Por favor, aguarde mais um pouco e se você não receber seu saque 14 dias após ter solicitado seu saque e aprovado a conta, nós iremos intervir. Agradecemos de antemão por sua paciência.
Sim, isso mesmo, no dia 24 de fevereiro passei na verificação no chat do cassino, eles respondem aguardem o pagamento, vamos resolver, mas já faz mais de uma semana e nada foi pago. E-mail não é respondido
Por favor, tenha paciência comigo até o final desta semana. Se não houver desenvolvimentos, vamos intervir.
Pagamos 490 dólares, estou esperando os 800 restantes
Outros US$ 300 foram pagos. Mas com outro 1 pedido, a situação não está clara, o pedido era de $ 500 de fundos reais. O cassino cancelou e restaram $ 166 no saldo em vez de $ 500. Escrevi no chat sobre isso e esperei por uma resposta por mais de 30 minutos, mas eles não conseguiram me explicar nada e nem responderam. Solicito ao representante do casino que esclareça esta situação
Muito obrigado, nadezhda199022, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Olá, Nadezhda199022!
Obrigado pela sua paciência. Agora estarei atendendo sua reclamação e espero que juntos resolvamos o problema.
Gostaria de convidar o casino a dar-lhes a oportunidade de explicar o seu lado da situação.
Obrigado!
Você está esperando há muito tempo para convidar o representante deles novamente. Meu problema descrito na mensagem acima ainda é relevante e estou aguardando uma explicação do cassino
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Curaçao Gaming Authority ( info@gaminglicences.com ) e envie uma reclamação a eles. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Informe-me se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam se você puder fazer isso sozinho ( pavel.k@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Pavel K
Equipe Guru do Cassino
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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