O jogador da Áustria solicitou a retirada uma semana antes de enviar esta reclamação. Simplesmente, os ganhos ainda não foram recebidos. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Olá, solicitei um pagamento do Legendplay Casino em 12/06/2022! De acordo com os termos e condições, o processamento leva 3 dias úteis a partir do pedido!
Fiz um depósito neste cassino pela primeira vez por banco e também recebi um bônus de boas-vindas, que também implementei!
Solicitei um pagamento via banco e perguntei várias vezes no chat se os documentos são necessários, me disseram repetidamente que o departamento financeiro verificará isso e entrará em contato com você assim que o pedido for processado ou se os documentos tiverem que ser submetido mais tarde!
De acordo com os termos e condições, o processamento deveria ter acontecido há muito tempo! (3 dias úteis)
Peço mais ajuda, muito obrigado
Prezado Noraxi,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação.
Assumindo que você concluiu a verificação KYC com sucesso e teve seu saque aprovado pelo cassino, ainda assim, se você não receber seus ganhos até então, por favor, avise-nos e tentaremos ajudá-lo.
Desde já agradeço sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Olá, muito obrigado pela resposta 🙂
Nesse caso vou esperar e torcer para que ainda consiga o dinheiro sem problemas!
Muito obrigado
Olá querida equipe do Casino Guru,
Recebi o dinheiro hoje - e gostaria de agradecer sua cooperação e ajuda!!
Minha opinião é que graças a você foi um pouco mais rápido!
Como recebi o dinheiro sem problemas, gostaria de classificar o Legendplay Casino como sério e encerrar este caso como positivo!
Muito obrigado novamente, cumprimentos
Noraxi 🙂
Como o problema foi resolvido com sucesso, agora encerraremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, noraxi, por sua confirmação, e não hesite em entrar em contato com o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Casino.Guru