CasaReclamaçõesLegendPlay Casino - O jogador tem várias cobranças no momento do depósito e luta com o atraso no encerramento da conta.

LegendPlay Casino - O jogador tem várias cobranças no momento do depósito e luta com o atraso no encerramento da conta.

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Montante: 5.500 €

LegendPlay Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 13/01/2024 | Caso encerrado : 02/03/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Outros

REJEITADO

Resumo do caso

há 8 meses
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A jogadora da Grécia apresentou uma reclamação sobre várias acusações que enfrentou após depositar num casino online. Ela também teve dificuldades em encerrar a sua conta devido à falta de resposta do serviço de apoio ao cliente do casino. Depois de entrar em contato com a equipe de reclamações, ela foi orientada a enviar uma solicitação de autoexclusão para o endereço de e-mail correto. Seguindo este conselho, sua conta foi encerrada com sucesso. No entanto, ela relatou transações não autorizadas superiores a 5.000 euros nos seus cartões que estavam ligados ao casino. A equipa de reclamações informou-a de que não poderia ajudar em casos relacionados com crimes cibernéticos e aconselhou-a a contactar a polícia. O caso foi encerrado porque a conta do jogador foi bloqueada com sucesso e a equipe de reclamações não pôde fornecer mais assistência em relação às transações não autorizadas.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução

Entrei no casino e fiz depósitos, mas quando recebi cobranças da minha conta de cartão (que não necessita de identificação para valores de 50 €), notei um número excessivo de cobranças que estou contestando.

Já havia solicitado em novembro o encerramento da minha conta, pois esta opção não está disponível online diretamente do jogador, nem existe a opção de definir limites como parte das apostas responsáveis.

O atendimento ao cliente me encaminhou um e-mail para o gerente VIP, foram enviados 3 e-mails (em novembro e dezembro) solicitando o encerramento da conta, ao qual só recebi respostas automáticas com o código de solicitação, e mesmo assim minha conta ainda está aberta. Também solicitei duas vezes o detalhamento dos meus depósitos e também não recebi resposta, além disso, o histórico de depósitos não está disponível online na conta do jogador.

Apresento formalmente uma reclamação sobre o tratamento inaceitável da comunicação relativa aos meus pedidos e questiono também as acusações que recebi.

Traduzido automaticamente:
Público
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há 10 meses
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Prezado Markokkori,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Ao solicitar a autoexclusão, indique claramente o motivo pelo qual deseja que sua conta seja desativada e especifique o período de tempo. Além disso, o "Assunto" do e-mail deve ser claramente marcado e facilmente reconhecível, pois o suporte do cassino recebe muitas solicitações por dia, portanto, se estiver visivelmente marcado, você terá mais chances de ter sua solicitação atendida o mais rápido possível.


Exemplo:

Assunto do email: Autoexclusão


Informações do jogador:

Primeiro nome:

Sobrenome:

Data de nascimento:

Login no cassino:

Endereço de email:


"Saudações LegendPlay Casino,

Estou escrevendo para informá-lo que desejo me excluir imediatamente deste cassino e de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar por um período mínimo de xxx meses/anos (vitalício).

O motivo que precedeu minha decisão é xxx

Reconheço que não poderei rescindir a minha autoexclusão durante este período e a autoexclusão não pode ser levantada antes do final do período acordado."


Por favor envie outro e-mail para support@legendplay.com (você pode me enviar CC em petronela.k@casino.guru na cópia) e mantenha-me informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros. Se houver alguma opção de contato alternativo, como chat ao vivo ou WhatsApp, tente também e salve capturas de tela da comunicação relevante.


Em relação ao seu outro problema, lamento informar que não temos as ferramentas de investigação e os conhecimentos necessários para investigar transações não autorizadas. Se tiver a certeza de que o casino deduziu fundos da sua conta bancária sem o seu consentimento, aconselhamo-lo vivamente a contactar a polícia em vez de procurar assistência através do nosso fórum. Este é um assunto criminal sério e não uma mera reclamação sobre justiça. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado, mas entenda que somos um mediador e não uma autoridade oficial equipada para lidar com casos de crimes cibernéticos.

Agradeço antecipadamente.

Atenciosamente,

Petronela


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Público
Público
há 10 meses
Tradução

Obrigado pela resposta e é claro que prosseguirei com as autoridades competentes.

Os emails que enviei mencionam no assunto o pedido de encerramento da conta e é claro, ninguém voltou para esclarecimentos, o primeiro pedido foi enviado ao suporte em novembro e os restantes dois ao VIP em dezembro após sugerir a comunicação por chat .

Não recebi sua lista de histórico de depósitos e enviei uma solicitação separada para isso.

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Público
Público
há 10 meses
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Olá Markokkori,

Obrigado.

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 10 meses
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Caro(a) markokkori,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há 10 meses
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Acabei de encaminhar todos os pedidos para legendplay para petronela.k@casino.guru


até agora não tenho respostas do legendplay além da resposta automática com o caso Não


obrigado

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Público
Público
há 10 meses
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Olá Markokkori,

Obrigado por encaminhar todos os e-mails relevantes. Vejo que você continuou enviando suas solicitações de autoexclusão para vip@legendplay.com . No entanto, se você verificar a seção de autoexclusão no site, um endereço de e-mail diferente será exibido para ser usado para tais solicitações.


file

Por favor envie outro e-mail para support@legendplay.com (você pode me enviar CC em petronela.k@casino.guru na cópia), indique claramente por que você deseja se autoexcluir e mantenha-me informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros. Recomendo fortemente usar o modelo que postei na minha resposta anterior.

Ansioso por saber sobre você.


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Público
Público
há 9 meses
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Caro(a) markokkori,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há 9 meses
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Boa noite,


Um gerente VIP entrou em contato comigo e conseguiu encerrar minha conta. Pedi uma lista detalhada de depósitos e ele disse que faria um pedido, mas demoraria um mês (!!!!!!!) para me enviar enquanto outros cassinos têm a lista de transações disponível no perfil de cada jogador.

Infelizmente fui cobrado uma quantia enorme..........

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Público
Público
há 9 meses
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Olá Markokkori,

Fico feliz em saber que sua conta foi finalmente autoexcluída. Receio que não poderemos ajudá-lo a obter a lista de depósitos e saques.

  • Você poderia esclarecer a quais transações você se refere ao escrever que foi cobrada uma "quantia enorme"?

Obrigado.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução

Existem transações em 2 cartões com cobranças consecutivas de 50 euros, ou seja, aquelas que não necessitam de identificação adicional e cujos valores que não reconheço ultrapassam os 5000 euros em Legend Play. Para esclarecer que muitas dúvidas adicionais também dizem respeito à plataforma mrpacho, que agora entendo estar relacionada ao legendplay. A diferença é que mrpacho respondeu de forma relativamente rápida ao pedido de desativação da conta, mas mesmo assim não tenho informações sobre o histórico de depósitos pela plataforma. Contactei o banco, mas como o cartão estava armazenado na plataforma, eles não podem ajudar, pelo que a reclamação permanece com as autoridades do crime cibernético.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução

Olá Markokkori,

Fico feliz em saber que sua conta foi encerrada com sucesso. Conforme mencionado anteriormente, não atendemos casos relacionados a crimes cibernéticos e transações não autorizadas. Além de transações não autorizadas, existe alguma outra maneira de ajudá-lo?

Obrigado.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução
Caro(a) markokkori,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
Tradução

Como a conta foi finalmente bloqueada, decidimos encerrar esta reclamação. No entanto, tenha em atenção que não tratamos de assuntos relacionados com crimes cibernéticos e, como tal, lamentamos informar que não podemos oferecer mais assistência relativamente a esta questão.


Eu gostaria de poder ajudar mais. Lamento não podermos ajudá-lo a resolver este caso, mas não hesite em nos contactar se tiver quaisquer problemas com qualquer outro casino no futuro. Pelas razões acima expostas, rejeitarei agora esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.

Traduzido automaticamente:
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