O jogador grego não conseguiu levantar os seus ganhos do casino e enfrentou uma dedução não autorizada de 50 euros da sua conta bancária depois de solicitar o encerramento da conta. A Equipe de Reclamações tentou ajudar solicitando mais detalhes sobre o problema do jogador e estendeu o tempo de resposta. No entanto, a reclamação acabou por ser rejeitada devido à falta de resposta do jogador às indagações da equipa.
Nunca consegui fazer um saque. Solicitei o encerramento da conta e também retiraram 50 € da minha conta bancária
Prezado Mitsarasmary,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Lamentavelmente, não tratamos de assuntos relacionados com crimes cibernéticos. Se os seus bens foram roubados e subsequentemente utilizados indevidamente, isso fica sob a jurisdição da polícia e do seu banco, e não de um mediador como nós. Por favor, reconheça que não temos autoridade legal e recursos para conduzir investigações ou prosseguir com ações judiciais contra quaisquer possíveis culpados. A nossa perspectiva é que a responsabilidade por este crime cabe ao indivíduo que o cometeu e não ao casino.
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Esteja ciente: No Casino.Guru, nunca pedimos a senha da sua conta do cassino. Embora possamos solicitar informações, nunca buscamos acesso à sua conta. Evite compartilhar sua senha com terceiros. Nós nos comunicamos principalmente por meio de tópicos oficiais, ocasionalmente por e-mail, para solicitar evidências de apoio ou comunicações relevantes.
Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso específico devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com qualquer investigação adicional ou fornecer possíveis soluções para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Permanecemos abertos e dispostos a ajudar na resolução do problema caso o jogador opte por retomar a comunicação.
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