The player from Germany has won 14,000 euros at Legiano Casino but is facing hurdles with the withdrawal process after reaching a balance of 7,500 euros. Despite providing the necessary verification documents, he is still requested to send additional information without clarification. He has contacted support but has not received a response regarding the next steps.
O jogador da Alemanha ganhou 14.000 euros no Legiano Casino, mas está enfrentando obstáculos com o processo de retirada após atingir um saldo de 7.500 euros. Apesar de fornecer os documentos de verificação necessários, ele ainda é solicitado a enviar informações adicionais sem esclarecimentos. Ele entrou em contato com o suporte, mas não recebeu uma resposta sobre os próximos passos.
Bom dia, ganhei 14.000 euros no Legiano Casino em 7 de março de 2025. Então vi que posso sacar no máximo 500 euros por dia. Até agora, tudo bem. Fiz isso e funcionou até atingir um saldo de 7.500 euros. Então me pediram para me verificar. Fiz tudo isso. Me pediram para enviar meu documento de identidade, frente e verso, depois me pediram para enviar meu histórico de transações com o método que usei para depositar (Paysafecard) de 6 de fevereiro de 2025 a 6 de março de 2025. Fiz isso. Depois uma selfie minha e do site ao fundo. Fiz isso também. Finalmente, comprovante de endereço, o que também fiz. Agora, de repente, entro na minha conta e vejo que ainda tenho que enviar algo para verificação. É uma pena que o Legiano não me diga o que é isso, veja o anexo??? Entrei em contato com o suporte ao vivo e eles também não sabiam o que eu deveria enviar. Eles apenas me disseram que eu receberia um e-mail do departamento responsável por isso, mas não recebi, e sim, o e-mail é o correto, porque recebo constantemente códigos de bônus, etc., etc. por e-mail...
Peço ajuda
Good day, I won 14,000 euros at the Legiano Casino on March 7th 2025. I then saw that I can withdraw a maximum of 500 euros a day. So far so good. I did this and it worked until I reached a balance of 7,500 euros. Then I was asked to verify myself. I did all of that. I was asked to send in my ID card, front and back, then I was asked to send in my transaction history with the method I used to deposit (Paysafecard) from February 6th 2025 to March 6th 2025. I did this. Then a selfie of myself and the website in the background. I did this too. Finally, proof of address, which I did too. Now all of a sudden I log into my account and see that I still have to send in something for verification. It's a shame that Legiano doesn't tell me what this is, see attachment??? I contacted live support, and they didn't know what I should send in either. They just told me I'd get an email from the department responsible for this, but I didn't get it, and yes, the email is the right one, because I constantly get bonus codes, etc., etc. by email...
I ask for help
Guten tag, ich hatte am 7.03.2025, 14000 Euro im Legiano Casino gewonnen, Habe dann gesehen das ich Täglich Maximal 500 euro Auszahlen kann, soweit so gut, ich habe dies getan und es klappte auch bis ich bei 7500 Euro noch bestehender Balance ankam, dann sollte ich mich Verifizieren, Das tat ich auch alles, ich sollte meinen Personal ausweis vorne und hinten einsenden, dann sollte ich meinen Transaktionsverlauf mit der Methode von der ich eingezahlt habe einsenden (Paysafecard) von 6.02.2025 bis zum 6.03.2025 dies tat ich auch, Dann ein Selfie von mir und der Seite im Hintergrund auch dies tat ich, als letzes einen Adress Proof und auch das tat ich, jetzt Aufeinmal logge ich mich in den Account ein und sehe Ich müsste noch etwas einsenden zur Verifikation, nur schade das mir Legiano nicht mitteilt was dies sein soll, siehe Anhang??? Ich habe mich an den Live support gewendet und auch diese Wissen nicht was ich einsenden solle, mir wird nur gesagt das ich von der Abteilung die dafür da ist eine Email bekommen werde, diese kriege ich aber nicht, und ja die Email ist die richtige, denn irgendwelche Bonus codes etc etc kriege ich permanent per email...
Ich bitte um hilfe
Caro oz414,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Parece que pode ter havido alguma confusão em relação ao processo de verificação no Legiano Casino. Para ajudar a esclarecer a situação e investigar mais a fundo, eu agradeceria se você pudesse fornecer alguns detalhes adicionais:
Sua cooperação no fornecimento desses detalhes nos ajudará a investigar e trabalhar para encontrar uma resolução.
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço desde já sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear oz414,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
It seems that there may have been some confusion regarding the verification process at Legiano Casino. In order to help clarify the situation and investigate further, I would appreciate it if you could provide some additional details:
Your cooperation in providing these details will help us investigate and work towards a resolution.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Você poderia confirmar se recebeu alguma notificação do cassino sobre os documentos de verificação faltantes? Se sim, você poderia encaminhar esses e-mails para o seguinte endereço: ?
Não recebi um e-mail. Estou pedindo suporte ao vivo há dias, mas eles continuam me dizendo que receberei um e-mail, mas nada acontece.
Quando você entrou em contato com o suporte ao vivo, recebeu mais alguma informação sobre qual documento ou detalhe específico ainda é necessário para o processo de verificação?
Não isso também, eles sempre dizem a mesma coisa, recebo um e-mail que nunca chega, um membro do suporte até me prometeu que eu receberia um e-mail no mesmo dia e novamente nada aconteceu.
Você poderia fornecer uma captura de tela da página da sua conta mostrando que você ainda precisa enviar algo para verificação, bem como qualquer comunicação (como chat ao vivo ou e-mail) na qual o cassino possa ter mencionado o problema de verificação?
Sim, estou anexando a captura de tela aqui. Não consigo postar nada no chat ao vivo porque eles não me dizem o que preciso. Eles só ficam me dizendo repetidamente que receberei por e-mail, POR DIAS!!!
Could you please confirm whether you received any notification from the casino regarding the missing verification documents? If so, could you forward these emails to the following address: ?
I haven't received an email. I've been asking live support for days, but they keep telling me I'll receive an email, but nothing happens.
When you contacted live support, did you receive any further information about which specific document or detail is still required for the verification process?
Not that either, they always say the same thing, I get an email that then never arrives, a support member even promised me that I would receive an email on the same day and again nothing happened.
Could you provide a screenshot of your account page showing that you still need to submit something for verification, as well as any communication (such as live chat or email) in which the casino may have mentioned the verification issue?
Yes, I'm attaching the screenshot here. I can't post anything on live chat because they don't tell me what I need. They just keep telling me over and over again that I'll receive it via email, FOR DAYS!!!
Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie vom Casino eine Mitteilung bezüglich der fehlenden Verifizierungsdokumente erhalten haben? Wenn ja, könnten Sie diese E-Mails an folgende Adresse weiterleiten: petronela.k@casino.guru ?
Ich habe keine Email erhalten. Ich frage seit Tagen im Livesupport, der mir immer wieder mitteilt ich würde eine Email erhalten aber es passiert nichts.
Haben Sie bei Ihrer Kontaktaufnahme mit dem Live-Support weitere Informationen darüber erhalten, welches konkrete Dokument oder Detail noch für den Verifizierungsprozess benötigt wird?
Auch das nicht, es wird immer dasselbe erzählt, ich werde eine Email erhalten, die dann doch wieder nicht kommt, ein support Mitglied,Versprach mir sogar das ich am selben tage eine Email erhalten werde und es passierte wieder nichts.
Könnten Sie einen Screenshot Ihrer Kontoseite bereitstellen, auf dem zu sehen ist, dass Sie zur Überprüfung noch etwas einreichen müssen, sowie jegliche Kommunikation (wie etwa Live-Chat oder E-Mail), in der das Casino das Überprüfungsproblem möglicherweise erwähnt hat?
Ja ich hänge den Screenshot hier an, Livechat kann ich nix zu posten, weil sie mir nicht sagen was ich brauche, nur immer und immer wieder das ich dass per Email erhalten, SEIT TAGEN!!!
Caro oz414,
Obrigado pela sua resposta e por fornecer as informações solicitadas.
Entendo o quão frustrante essa situação deve ser para você, especialmente quando você não recebe instruções claras do cassino.
Antes de prosseguirmos, gostaria de lhe fazer algumas perguntas adicionais:
Depois que você fornecer essas informações adicionais, analisaremos o caso e decidiremos como podemos ajudá-lo melhor.
Obrigado pela sua cooperação e paciência.
Dear oz414,
Thank you for your response and for providing the requested information.
I understand how frustrating this situation must be for you, especially when you are not receiving clear instructions from the casino.
Before we proceed further, I would like to kindly ask you a few additional questions:
Once you provide this additional information, we will review the case and decide how we can best assist you further.
Thank you for your cooperation and patience.
Dear oz414,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
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