CasaReclamaçõesLegiano Casino - A verificação do jogador é cancelada repetidamente.

Legiano Casino - A verificação do jogador é cancelada repetidamente.

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Montante: 6.000 €

Legiano Casino
Submetido: 07/11/2024 | Caso encerrado : 22/11/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

Tradução

O jogador da Alemanha havia enviado todos os documentos necessários para verificação KYC, incluindo um extrato bancário e um certificado de entrega postal. No entanto, o processo de verificação continuou sendo cancelado para 'Comprovante de Endereço' e 'Histórico de Transações' sem nenhuma notificação por e-mail. O jogador solicitou uma revisão do assunto para concluir a verificação. A reclamação foi finalmente rejeitada devido à falta de resposta, o que impediu uma investigação ou soluções adicionais.

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Público
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Enviei os documentos necessários para o processo de verificação KYC, incluindo um extrato bancário atual do último mês, bem como um certificado de entrega postal do tribunal distrital que confirma claramente meu endereço residencial. Infelizmente, o processo de verificação é cancelado repetidamente nas categorias "Comprovante de Endereço" e "Histórico de Transações" sem que eu receba nenhuma notificação por e-mail.

Como enviei corretamente todos os documentos exigidos, solicito uma revisão e esclarecimento do assunto para que o processo de verificação possa ser devidamente concluído.

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Caro fnicolaisen,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

  • Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação da sua conta?
  • Você poderia informar há quantos dias você solicitou um saque e iniciou a verificação da conta?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela



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Público
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Caro(a) fnicolaisen,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso em particular devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com nenhuma investigação adicional ou fornecer soluções potenciais para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Permanecemos abertos e dispostos a ajudar a resolver o assunto, caso o jogador decida retomar a comunicação.



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