O jogador da Alemanha enviou todos os documentos necessários para verificação KYC, incluindo um extrato bancário e um certificado de entrega postal. No entanto, o processo de verificação continua sendo cancelado para 'Comprovante de Endereço' e 'Histórico de Transações' sem nenhuma notificação por e-mail. O jogador solicita uma revisão do assunto para concluir a verificação.
Enviei os documentos necessários para o processo de verificação KYC, incluindo um extrato bancário atual do último mês, bem como um certificado de entrega postal do tribunal distrital que confirma claramente meu endereço residencial. Infelizmente, o processo de verificação é cancelado repetidamente nas categorias "Comprovante de Endereço" e "Histórico de Transações" sem que eu receba nenhuma notificação por e-mail.
Como enviei corretamente todos os documentos exigidos, solicito uma revisão e esclarecimento do assunto para que o processo de verificação possa ser devidamente concluído.
Caro fnicolaisen,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
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