O jogador da Itália estava esperando por 12 dias por um saque e relatou que o suporte ao cliente não respondeu aos e-mails, fornecendo apenas desculpas genéricas no chat ao vivo. Após escalar o problema, o jogador confirmou que o saque foi finalmente processado e creditado após um longo atraso. O problema foi marcado como resolvido pela Equipe de Reclamações, que expressou satisfação com o resultado e ofereceu assistência futura, se necessário.
Estou esperando há 12 dias por um saque. O suporte ao cliente não responde mais aos e-mails, e o chat ao vivo só dá desculpas vazias com as habituais mensagens pré-escritas. Isso é definitivamente um golpe contra jogadores.
Caro Toroloco,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre as dificuldades que você encontrou com sua retirada e a falta de resposta do suporte ao cliente.
Para nos ajudar a entender melhor sua situação e ajudá-lo a resolver o problema, você poderia nos fornecer os seguintes detalhes:
Sua cooperação em fornecer esses detalhes nos ajudará a investigar e trabalhar em direção a uma resolução. Estamos comprometidos em resolver esse problema, mas precisamos reunir todas as informações necessárias para seguir adiante de forma eficaz.
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço desde já sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Muito obrigado, Toroloco, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, vou transferir sua reclamação para minha colega, Romi ( romana.r@casino.guru ), que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
mesma situação depois de 16 dias é 100% golpe
Olá Toroloco,
Meu nome é Romi, e estarei auxiliando você com seu caso. Gostaria de solicitar a presença de um representante do cassino nesta conversa.
Caro Legiano Casino,
Você poderia fornecer informações adicionais sobre a retirada e esclarecer a situação?
Agradeço antecipadamente.
Respeitosamente,
Romi
a retirada está em verificação desde 23/11 após 17 dias ainda sem notícias, o chat ao vivo como já mostrado só dá respostas genéricas pré-preenchidas porque eles não sabem se justificar, mesma coisa com assistência por e-mail, nenhuma solução, absolutamente nada, estou cansado
Finalmente esta manhã, após uma longa batalha, o saque foi processado e creditado. Tudo resolvido, mesmo que tenha sido difícil. Obrigado
Obrigado, Toroloco, por confirmar e usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Estou muito feliz que você tenha recebido seus fundos. Como o problema foi resolvido com sucesso, agora marcaremos sua reclamação como "resolvida" em nosso sistema.
Por favor, não hesite em nos contatar no futuro se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Romi
Cassino.Guru
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