A jogadora do Brasil depositou $ 120,00, mas não conseguiu fazer apostas devido ao Erro 107, que indicava que apostas de seu país não eram aceitas. Consequentemente, ela solicitou o reembolso de seu depósito, pois não conseguiu apostar o valor. A Equipe de Reclamações entrou em contato com o cassino para investigar o problema e, após algumas comunicações, a jogadora confirmou que os jogos estavam funcionando corretamente. A reclamação foi marcada como resolvida.
Informo que efetuei o depósito no valor de 120,00$ neste cassino.
Porém, não consigo fazer aposta nos meus jogos favoritos. Aparece o erro 107, informando que a ligação é proveniente de um país no qual eles não aceitam apostas.
Por este motivo, estou solicitando a devolução do meu depósito, uma vez que não consigo usar.
Não estou conseguindo solicitar o levantamento porque alegam que é necessário apostar o valor depositado ao menos 1x. Mas como.vou apostar se meus jogos favoritos não abrem?
Se não estão aceitando apostas do Brasil, também não deveriam aceitar depósitos.
Cara nandinha1921,
Muito obrigado por enviar sua reclamação.
Lamento saber sobre o problema que você encontrou com seu depósito e acesso às apostas. Para nos ajudar a entender melhor a situação e auxiliá-lo efetivamente, você poderia fornecer mais informações sobre o seguinte:
Se possível, encaminhe quaisquer capturas de tela ou correspondências relevantes com o cassino, incluindo a mensagem de erro que você está recebendo, para petronela.k@casino.guru . Esses detalhes nos ajudarão a entender melhor seu caso e a levá-lo adiante no cassino.
Sua cooperação é essencial para levar esse caso adiante. Sem sua contribuição e documentação necessária, não poderemos prosseguir com o processo de resolução.
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço desde já sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Boa tarde!
Alguns jogos do cassino estão funcionando, porém são jogos que eu não conheço e nunca joguei. Meus jogos favoritos que são do fornecedor Games Global, são os que apresentam erro.(Amazing link Apollo, Amazing link Riches...)
Em contato com o Casino, via chat, fui orientada a limpar o cache, utilizar a navegação anônima ou trocar de navegador. Ou seja, nada foi resolvido.
Não recebi um suporte específico para o meu problema.
Também não consegui localizar nenhuma informação no cassino referente a restrições de jogos para o Brasil.
Segue capturas da conversa no chat.
Muito obrigado, nandinha1921, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá, nandinha1921,
Lamento saber do seu problema e peço desculpas pela demora. Entrarei em contato com o cassino e farei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível.
Agora, gostaria de convidar o representante do cassino para participar desta conversa e ajudar a resolver esta reclamação.
Prezada equipe do Legiano Casino ,
Você poderia analisar o problema do jogador e nos fornecer os resultados da sua investigação?
Quais são suas sugestões para resolver o problema do usuário? Alternativamente, o cassino é capaz de processar um reembolso do depósito dela se ela depositou apenas devido à disponibilidade de seus jogos favoritos, mas eles não funcionam corretamente/de forma alguma para ela? Nesse caso, não vemos uma razão para não processar um reembolso ou forçar o usuário a apostar seu depósito.
Obrigado.
Olá nandinha1921,
Obrigado por entrar em contato com nossa equipe de suporte ao cliente.
Gostaríamos de pedir gentilmente que você compartilhasse uma captura de tela do erro no modo anônimo (de preferência no desktop) para que possamos ajudá-lo mais adequadamente. Obrigado.
Caso tenha alguma dúvida adicional, não hesite em entrar em contato conosco pelo e-mail support@Legiano.com ou pelo chat ao vivo.
Muitas felicidades,
Equipe Legiano
Prezados, boa tarde!
Informo que os jogos (Amazing Link Riches, Amazing Link Apollo, Amazing Link Anthena , Amazing Link Zeus, que são meus jogos favoritos em cassinos) não estão mais aparecendo na plataforma, por esse motivo, não consigo enviar a captura de tela atual.
Posso enviar as capturas do dia que efetuei o depósito, pois os mesmos apareciam na plataforma, porém apresentavam erro ao abrir, por este motivo estou solicitando o valor que foi depositado, uma vez que meus jogos favoritos não abrem.
Obrigado a ambos pelas respostas.
Cara nandinha1921,
É possível que no momento do registro e depósito você tenha acessado o site com uma VPN (um IP diferente) ou que você estivesse em outro país?
Você pode nos fornecer uma captura de tela do site do cassino depois de fazer login na sua conta do cassino, tentar pesquisar um ou dois dos jogos que você mencionou e mostrar que não há resultados para esses jogos ao tentar encontrá-los no site do cassino?
Sinta-se à vontade para anexar uma captura de tela (ou capturas de tela) à sua próxima postagem.
Obrigado.
Prezada equipe Legiano ,
Já que o usuário não vê mais os jogos em questão em sua conta de cassino e estamos falando de 120 BRL aqui - se o usuário não violou nenhuma das regras do cassino (Ts&Cs), o cassino seria capaz e estaria disposto a simplesmente reembolsar seu depósito não utilizado? Se ela fez o depósito apenas por causa de seus jogos favoritos que basicamente não estão disponíveis para ela, acho que considerando toda a situação e o valor disputado, não estamos falando de fraude ou violação das regras AML do cassino, etc., e não deve haver problema com o reembolso do depósito intocado.
Alternativamente, você pode disponibilizar os jogos favoritos dela para jogar na conta do cassino dela? Se sim, o que você precisaria do reclamante para investigar o assunto suficientemente do seu lado e consertar o problema?
Ou há algum outro motivo pelo qual o reembolso não seria possível se não houvesse a opção de oferecer a ela a oportunidade de jogar esses jogos?
Obrigado.
Prezados, bom dia!
Desde o cadastro, até o exato momento, o site está sendo acessado no mesmo endereço, e pelo mesmo dispositivo.
Acessei pelo meu notebook para verificar se o erro estaria no meu dispositivo, porém, o problema não foi resolvido mesmo acessando pelo notebook.
Como podem ver, em capturas anteriores, os jogos apareciam com o erro.
E agora, não aparecem mais.
Segue capturas.
Obrigado pelas capturas de tela, nandinha1921. Acredito que isso ajudará o cassino a investigar o assunto e nos fornecer uma solução em breve.
Gostaríamos de pedir ao cassino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como "não resolvida", o que pode afetar negativamente sua classificação.
Estendendo o cronômetro mais uma vez, pois já estou em contato com representantes responsáveis do cassino fora do tópico.
Em caso de novidades ou atualizações, compartilharei aqui.
Obrigado pela sua paciência e compreensão.
Cara nandinha1921 ,
Entrei em contato com o representante do cassino fora do tópico e recebi a informação de que você deveria ter sido contatado pelo cassino a respeito de uma captura de tela do erro do modo anônimo do seu navegador, que você ainda não compartilhou com o cassino.
Você já forneceu ao cassino a(s) captura(s) de tela solicitada(s)? Você poderia também compartilhá-la aqui, por favor?
Acho que atualmente é a única coisa que impede o cassino de investigar e prosseguir. Sua cooperação é necessária.
Obrigado. Aguardando sua resposta e confirmação de compartilhamento da(s) captura(s) de tela solicitada(s).
Ansioso por saber sobre você.
Prezados, boa tarde!
Agradeço pela ajuda de todos envolvidos.
Peço por gentileza que encerre a reclamação.
Acessei o site do cassino hoje, e os jogos voltaram a funcionar normalmente.
Gratidão 🙏🏻
Que ótima notícia, nandinha1921 !
Obrigado pela confirmação e por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Como o problema foi resolvido com sucesso, agora marcarei sua reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Obrigado, Equipe do Legiano Casino, pela sua ajuda e cooperação!
Atenciosamente,
Branislav, Casino.guru
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