A jogadora da Suécia gostaria de encerrar sua conta no cassino. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Olá, anteontem pedi-lhes para fechar a minha conta e pedi-lhes que a respeitassem, mas não fecham a minha conta, veja a captura de ecrã.
Querida sarahbg,
Obrigado por nos contatar. Ao solicitar a autoexclusão, indique claramente o motivo pelo qual deseja que sua conta seja desativada e especifique o período de tempo. Além disso, o e-mail "Assunto" deve ser claramente marcado e facilmente reconhecível, pois o suporte do cassino recebe muitos pedidos por dia, portanto, se estiver visivelmente marcado, você terá mais chances de ter seu pedido atendido o mais rápido possível.
Exemplo:
Assunto do e-mail: Autoexclusão
Informações do jogador:
Primeiro nome:
Sobrenome:
Data de nascimento:
Login no cassino:
Endereço de email:
Saudações Cassino Legzo,
Estou escrevendo para informar que desejo excluir imediatamente deste cassino e de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar por um período mínimo de xxx meses/anos (vitalício).
O motivo que precedeu minha decisão é xxx
Eu reconheço que não poderei rescindir minha autoexclusão durante este período e a autoexclusão não pode ser levantada antes do final do período acordado.
Por favor, envie outro e-mail para support-en@legzo.casino (você pode me enviar um CC para petronela.k@casino.guru na cópia) e me manter informado sobre qualquer desenvolvimento futuro. Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Petronela
Oi, foi exatamente o que eu fiz, mas eles ainda não fecharam minha conta?
Esta é a captura de tela que você me enviou quando enviou esta reclamação:
(marcado como sensível, portanto, não visível para terceiros).
Acredito que você não tenha declarado o motivo pelo qual deseja ter sua conta bloqueada. Você poderia seguir minhas instruções e enviar outro e-mail para o cassino? Por favor, confie em mim, quanto mais informações você fornecer ao solicitar a autoexclusão, mais forte será a prova que você terá no futuro se algo der errado. Agradecemos antecipadamente a sua colaboração.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.