CasaReclamaçõesLegzo Casino - O jogador deseja encerrar sua conta no cassino.

Legzo Casino - O jogador deseja encerrar sua conta no cassino.

Traduzido automaticamente:

Montante: 1.000 kr

Legzo Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 01/03/2023 | Caso encerrado : 19/03/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
Tradução

A jogadora da Suécia gostaria de encerrar sua conta no cassino. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Olá, anteontem pedi-lhes para fechar a minha conta e pedi-lhes que a respeitassem, mas não fecham a minha conta, veja a captura de ecrã.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Querida sarahbg,

Obrigado por nos contatar. Ao solicitar a autoexclusão, indique claramente o motivo pelo qual deseja que sua conta seja desativada e especifique o período de tempo. Além disso, o e-mail "Assunto" deve ser claramente marcado e facilmente reconhecível, pois o suporte do cassino recebe muitos pedidos por dia, portanto, se estiver visivelmente marcado, você terá mais chances de ter seu pedido atendido o mais rápido possível.

Exemplo:

Assunto do e-mail: Autoexclusão
 
Informações do jogador:
Primeiro nome:
Sobrenome:
Data de nascimento:
Login no cassino:
Endereço de email:
 
Saudações Cassino Legzo,
Estou escrevendo para informar que desejo excluir imediatamente deste cassino e de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar por um período mínimo de xxx meses/anos (vitalício).
O motivo que precedeu minha decisão é xxx
Eu reconheço que não poderei rescindir minha autoexclusão durante este período e a autoexclusão não pode ser levantada antes do final do período acordado.

Por favor, envie outro e-mail para support-en@legzo.casino (você pode me enviar um CC para petronela.k@casino.guru na cópia) e me manter informado sobre qualquer desenvolvimento futuro. Agradeço antecipadamente.

Atenciosamente,

Petronela

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há um ano
Tradução

Oi, foi exatamente o que eu fiz, mas eles ainda não fecharam minha conta?

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Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
Tradução

Esta é a captura de tela que você me enviou quando enviou esta reclamação:


(marcado como sensível, portanto, não visível para terceiros).


Acredito que você não tenha declarado o motivo pelo qual deseja ter sua conta bloqueada. Você poderia seguir minhas instruções e enviar outro e-mail para o cassino? Por favor, confie em mim, quanto mais informações você fornecer ao solicitar a autoexclusão, mais forte será a prova que você terá no futuro se algo der errado. Agradecemos antecipadamente a sua colaboração.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução
Caro(a) sarahbg,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.


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