O jogador da Índia não pode sacar seus ganhos de 20.183 INR devido a uma verificação de conta desafiadora. Sua conta foi bloqueada devido a uma discrepância entre o sobrenome em seus documentos e o sobrenome em sua conta no cassino. Embora ele tenha explicado o problema e fornecido documentos válidos, o cassino se recusa a reabrir sua conta. Após um exame mais aprofundado, acabámos por rejeitar esta reclamação por injustificada.
Caro Pranay_kr,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Eu entendi corretamente que a discrepância de sobrenome parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos? Você poderia esclarecer qual nome é exibido em seu ID pessoal e qual nome você enviou ao abrir sua conta no cassino?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Sim, apenas por causa do sobrenome, eles bloquearam minha conta, mesmo depois de relatar ao suporte ao cliente antes da verificação para alterar meu sobrenome.
Você poderia esclarecer qual nome é exibido em seu ID pessoal e qual nome você enviou ao abrir sua conta no cassino?
Meu ID é exibido por Pranay Kumar.
E enviei Pranay Gupta na conta do cassino porque meu nome completo é Pranay Kumar Gupta.
Peço desculpas, mas se o seu nome completo é Pranay K**** G****, ele deveria ter sido usado durante o registro da conta do cassino e é razoável esperar que também seja exibido na sua identificação com foto . Infelizmente, devido ao uso de informações incorretas ou incompletas durante o processo de registro, não poderemos ajudá-lo mais.
Informe-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, mas receio que serei forçado a rejeitar sua reclamação como injustificada. Eu gostaria de poder ajudar mais. Agradecemos antecipadamente a sua resposta e compreensão.
Eu escrevi meu nome correto, mas meu Google gboard cometeu um erro e fiz a inscrição por engano, então, por favor, ajude-me também o suporte ao cliente me disse que ele mudará depois de enviar meus documentos.
Então, por favor, me ajude.
Se isso fosse um erro de digitação, seria razoável considerar a possibilidade de fazer uma correção. Infelizmente, o problema está em uma entrada de sobrenome incompleta.
Eu gostaria de poder ajudar mais. Lamento não podermos ajudá-lo a resolver este caso, mas não hesite em nos contatar se tiver algum problema com qualquer outro cassino no futuro. Pelas razões acima expostas, rejeito agora esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.
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