O jogador da Índia teve sua conta bloqueada e seus depósitos foram devolvidos. O cassino parou de responder ao tópico de reclamação e não forneceu provas suficientes contra o jogador. A reclamação foi encerrada como "não resolvida".
Eu fiz um pedido de boneca deste cassino.
Depois disso, eles perderam todos os meus ganhos por lavagem de dinheiro.
Quando eu disse a eles para me provar que fiz lavagem de dinheiro, eles estão dizendo que só devolverão o valor do depósito.
Fiz um depósito de 1100rs.
Joguei jogos ao vivo e felizmente ganhei dinheiro. Então colocou uma retirada.
Agora bloquearam minha conta.
Ao pedir as provas, eles estão dizendo que são políticas internas. Isso significa que eles estão fazendo fraude. Anexei a captura de tela da conversa com o executivo leonbet.
Por favor, ajude.
Caro Harsheet99,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre o problema. Por favor, permita-me fazer perguntas adicionais para que eu entenda melhor a situação.
Você poderia, por favor, informar há quanto tempo você é um jogador no cassino? Que jogos você jogou além da roleta? Você poderia, por favor, descrever sua atividade de jogo no site do cassino? Você concluiu a verificação da conta?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Oi,
Eu registrei minha conta no mês de janeiro.
Eu joguei normalmente em jogos de cassino ao vivo. Normalmente eu fazia apostas em jogos ao vivo. É isso. De alguma forma eu consegui vencer. Foi a minha sorte.
Se eu tivesse perdido o dinheiro, eles não teriam devolvido o depósito.
Eles nunca pediram verificação.
Harsheet99,
Você poderia encaminhar o feedback que recebeu do cassino para o meu e-mail em tomas@casino.guru ? Aguardo sua resposta.
Oi,
Eu já lhe forneci as informações fornecidas.
Então o cassino disse que detectou apostas opostas significa que eu apostei em 2 cassinos ao mesmo tempo.
Agora eu quero saber como o cassino pode estar tão confiante de que fiz esse tipo de aposta.
A detecção desse tipo de aposta só é possível se eu tiver 2 contas no mesmo cassino e estiver usando o mesmo endereço IP e fazendo as mesmas apostas continuamente. Mas esse não é o caso aqui.
Eu só tenho uma conta neste cassino e felizmente ganhei minhas apostas e eles estão dizendo que fiz apostas opostas.
Se eu tivesse perdido minhas apostas, o cassino não iria me reembolsar meu depósito, eu acho.
Muito obrigado, Harsheet99, por fornecer as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Caro Harsheet99,
Lamento saber que sua conta foi bloqueada. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.
Agora gostaria de convidar um representante do Leon Casino para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.
Prezado Leon Cassino,
Você poderia explicar por que a conta do jogador foi bloqueada e os fundos foram perdidos?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Atenciosamente,
Stefan
Oi,
Tenho certeza de que o representante da leonbet não responderá aqui porque eles são covardes.
Eles disseram que eu tinha feito apostas opostas, só quero saber que tipo de tecnologia vocês estão usando para detectar esse motivo estúpido e ilógico?
Eles não têm dinheiro para processar o pagamento nem têm coragem de responder à pergunta.
Apenas um conselho para a empresa leonbet.
Pegue uma tigela e sente-se na rua e comece a mendigar. Pelo menos você terá dinheiro genuinamente porque aqui vocês estão enganando as pessoas abertamente.
Olá.
No dia 02/02/2023 recebemos um alerta da Evolution Gaming onde nos informaram que a conta do jogador juntamente com outra conta em nosso serviço estão utilizando a estratégia de apostas opostas que é um indicador de lavagem de dinheiro. Os ganhos foram perdidos. A soma do depósito está disponível para retirada.
Observe que não é a primeira vez que o jogador está abusando do nosso serviço. Há um ano, o mesmo padrão foi detectado na conta deste jogador, que também foi encerrada devido à mesma violação. A abertura de novas contas já era proibida para este jogador.
Esta reclamação é infundada, pelo que pedimos que a encerre.
Obrigado!
Oi,
Eu acho que você não é o juiz que está dando a ordem para encerrar esta questão.
Como é possível que vocês tenham detectado que eu fiz apostas opostas.
Eu sou um tolo? Porque em cada aposta oposta eu perco 5% das minhas apostas.
Foi minha sorte e sua infelicidade que ganhei poucos dólares.
Então você está dando essa razão ilógica.
Se você tem certeza de que fiz apostas opostas, diga de qual cassino eu fiz isso.
Porque se você tiver provas e evidências de que fiz apostas opostas, por favor, diga-me de qual cassino eu fiz apostas opostas?
E para informações do seu filho, criei minha conta no mês de janeiro. Então, como você pode dizer que abusei do seu serviço anteriormente?
Em segundo lugar, não pode haver duas pessoas com o mesmo nome?
Prezado Leon Cassino,
Você poderia nos fornecer o relatório da Evolution Gaming? Você pode enviá-lo para o meu endereço de e-mail stefan.m@casino.guru .
Muito obrigado antecipadamente.
Atenciosamente,
Stefan
Olá Stefan.
Você recebeu minha carta que lhe enviei em 3 de março?
Prezado Leon Cassino,
Recebi a captura de tela da Softgamings, que não serve como prova. Você poderia nos fornecer o relatório oficial da Evolution Gaming? Muito obrigado antecipadamente.
Atenciosamente,
Stefan
Oi Stefan,
Leonbet é um site de jogos fraudulentos, eu acho. Eles não têm coragem de pagar os ganhos.
Como você pode dizer que o jogador fez apostas cruzadas entre 2 sites?
A IA ainda não foi tão inteligente.
Agora eles não têm nada a provar porque sabem que estão errados, por isso estão calados agora.
Caro Harsheet99,
Tentei contato com o cassino mas sem sucesso. Receio, não há muito que possa ser feito sem a cooperação da parte deles. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Enquanto isso, recomendo que você primeiro entre em contato com a autoridade de jogo responsável - Kahnawake Gaming Commission, e pode encaminhar sua disputa ao Regulador enviando uma solicitação de reclamação on-line em
http://www.gamingcommission.ca/feedback.htm
Outra opção é Antillephone NV (Curaçao), você pode enviar uma reclamação para eles (certria@gaminglicences.com e/ou complaints@gaminglicences.com). Antes de enviar a reclamação, certifique-se de fornecer todas as informações necessárias: seus dados pessoais, detalhes do cassino, detalhes de login no cassino, descrição do problema e anexos de suporte, se necessário.
Observe que é uma autoridade de licenciamento bastante passiva e você pode esperar semanas ou até meses por uma resposta.
Eu gostaria de poder ajudar mais. Espero sinceramente que você não se depare com um problema como esse novamente.
Caso precise de ajuda, entre em contato comigo em stefan.m@casino.guru .
Atenciosamente,
Stefan
Reabrimos esta reclamação a pedido do Leon Casino. Gostaríamos de dar mais uma chance a este caso de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.
Olá Stefan e equipe do Casino Guru,
Estamos trabalhando neste caso. Stefan, como já informei, o recebimento de informações relevantes pode demorar algum tempo.
Obrigado pela sua paciência.
Atenciosamente,
Alexandre
Diretor de Conformidade Leon
Prezado Leon Cassino,
Obrigado pela sua resposta.
Mantenha-nos atualizados, por favor.
Estaremos aguardando sua resposta.
Olá Stefan e equipe do Casino Guru,
Ainda estamos aguardando o relatório da Evolution Gaming.
Obrigado pela sua paciência.
Atenciosamente,
Alexandre
Diretor de Conformidade Leon
Prezada equipe de Stefan e Casino Guru,
Recebemos um e-mail do suporte da SoftGaming com capturas de tela de um relatório da Evolution Gaming que prova que o jogador usou a estratégia de apostas opostas em ambas as contas (o que também é uma violação por si só).
Stefan, enviei as capturas de tela do relatório, bem como uma captura de tela do e-mail via DM. Pedimos gentilmente que você não os compartilhe publicamente.
Também posso encaminhar o e-mail original se você me fornecer um endereço de e-mail.
Obrigado pela sua ajuda!
Atenciosamente,
Alexandre
Diretor de Conformidade Leon
Isso é muito óbvio se o seu jogo tiver 2 lados, então pessoas como eu apostarão no Lado A e algumas pessoas no Lado B.
Como você pode provar que sou a única pessoa no mundo que aposta nos dois lados e então você me pegou?
É impossível descobrir que o jogador está transferindo seu saldo de um cassino para outro. Além disso, não há ganho monetário nisso.
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