O jogador da Alemanha teve a conta bloqueada para uma auditoria depois de acumular uma vitória substancial. Posteriormente, a verificação adicional foi concluída e o acesso do jogador à sua conta foi totalmente restaurado. Ele foi autorizado a retirar seus ganhos. A reclamação foi encerrada como 'resolvida'.
Olá CasinoGuru!
Eu realmente espero que você possa me ajudar aqui!
Tomei conhecimento da Leonbets através da "classificação muito boa" aqui.
Depositei cerca de € 1700 na Leonbets.
Joguei algo com ele e ganhei algo, do qual paguei 1250 € e usei o resto dos ganhos para completar as apostas desportivas.
Para o pagamento, tive que verificar minha conta, que funcionou em poucas horas (enviei 5 fotos no total).
Ganhei cerca de 19.000 € em apostas desportivas no mesmo fim de semana.
Solicitei um levantamento de 15.000 €.
Depois disso, no entanto, não pude mais solicitar um pagamento porque de repente (2 dias depois de me informarem que minha conta foi verificada !!!!!) eu tenho que enviar outra foto para verificação.
Eu fiz isso.
No email que recebi dizia que a verificação adicional demoraria em média 3 dias, mas em casos excepcionais pode demorar 30 dias.
Surge a questão de por que a primeira verificação funcionou em poucas horas e por que não havia tal informação no primeiro e-mail.
O aviso aos 30 dias só aconteceu depois de ter solicitado o pagamento de € 15.000, o que por si só é muito duvidoso.
Por que uma única imagem leva de repente 30 dias para ser verificada?
Mas até aí tudo bem.
Depois de esperar 3-4 dias, ainda não tinha informações de que minha conta foi verificada e também tive que descobrir que não posso mais solicitar saques e meus saques que já foram feitos foram totalmente cancelados!
Que você tenha que esperar de acordo está tudo bem, mas não que você não possa solicitar um único pagamento durante um período tão longo e todos os pagamentos que já foram solicitados são simplesmente cancelados.
Tudo levando em conta que minha conta já foi verificada, mas 2 dias depois isso de repente não era mais suficiente!
Acho que este cassino é realmente ótimo e gostaria de continuar jogando lá. Mas jogar no cassino só é divertido se você for tratado de maneira adequada em relação aos pagamentos.
No total, ainda tenho € 13.000 disponíveis e não vou movê-lo mais.
Ainda há apostas esportivas pendentes.
Espero que o CasinoGuru possa mediar aqui, especialmente porque este casino é realmente bom e gostaria de manter a boa classificação.
Fico feliz em retirar minha reclamação ...
Atenciosamente, Simon
Caro Simon,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Como você deve saber, nosso fórum Casino.Guru lida apenas com reclamações relacionadas a cassinos online. Eu entendo que deve ser difícil para você, mas, infelizmente, não temos informações suficientes para lidar com esse tipo de questão, relacionada a apostas esportivas. Posso entrar em contato com o cassino em seu nome e tentar obter mais informações, mas, ao mesmo tempo, serei forçado a rejeitar sua reclamação. Se for conveniente para você, podemos continuar nossa comunicação por e-mail. Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru . Por favor, me diga como você gostaria de proceder.
Muito obrigado por sua compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Olá, obrigado pela resposta rápida!
Os lucros resultam de apostas desportivas, bem como da área de casino / slot.
Minha conta também não foi bloqueada, apenas a opção de saque!
Já havia recebido a mensagem de que minha conta foi verificada. Pouco depois, solicitei pagamentos maiores que, no entanto, foram rejeitados após vários dias devido a "verificação adicional".
Eu era muito ativo na área do cassino e, entretanto, caí para menos de € 7.000 e agora para exatamente € 13.000. Isso aconteceu exclusivamente na área do cassino.
Eu gostaria de pelo menos poder solicitar o pagamento.
Seria ótimo se você pudesse pelo menos mediar.
Infelizmente, só recebo a informação do casino de que pode demorar até 30 dias para a foto adicional ser verificada ou verificada .. se for rejeitada após 30 dias, o processo de verificação leva meses, o que é realmente incompreensível, especialmente visto que a conta já foi verificada ..
Muito obrigado antecipadamente!
Muito obrigado, Simon, pelo seu e-mail e esclarecimento. Eu entendo agora.
Acima de tudo, permita-me parabenizá-lo por sua grande vitória.
Por favor, entenda que é um procedimento comum para os cassinos auditarem as contas dos jogadores, particularmente, depois de acumular uma vitória substancial. Pela nossa experiência, pode demorar 14 dias, mas cada casino é diferente e tem o seu próprio procedimento que deve ser seguido. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e cooperar totalmente com o casino. Compreendo perfeitamente a sua frustração, no entanto, permita-me definir o cronómetro para 6 dias adicionais e, se não houver desenvolvimento até quinta-feira da próxima semana, iremos intervir. Vamos ser positivos e aguardar as boas notícias sobre sua retirada. Agradecemos de antemão por sua paciência.
Muito bem, muito obrigado 🙂
Trabalho o melhor que posso com o casino e se tudo estiver normal até agora, terei todo o gosto em esperar para ver!
Perfeito. Muito obrigado por sua compreensão. Voltarei com você na quinta-feira.
Olá Simon,
Houve alguma evolução desde nossa última conversa?
Olá petronela,
não infelizmente nada 🙁
Nesse ínterim, só tenho saldo de 7.000 € e, portanto, ativei um limite de aposta diária de 1 €.
Só para ver se arrecadava o seu dinheiro ali, gostaria muito de ter pago estes 7000 € ...
Eu nem tenho a sensação de que alguma coisa está acontecendo lá .. a pedido você só fica com a dica sobre o tempo de espera de 30 dias ..
Você realmente receberá uma confirmação ou simplesmente terá que iniciar uma nova verificação com mais 30 dias de tempo de espera?
espero que você possa me ajudar
Muito obrigado, Simon, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Andrej que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá Simon,
A partir de agora, atenderei sua reclamação. Vou entrar em contato com o representante do cassino e ver se posso ajudar.
Gostaria de convidar o Leon Casino para se juntar a esta conversa.
Caro Leon Casino,
Você pode indicar o motivo pelo qual a verificação da conta de Simon ainda não foi concluída e indicar o período de tempo em que podemos esperar algum progresso?
Oi Simon,
Em primeiro lugar, agradecemos por jogar no Leon, e fico feliz por você estar gostando de nossa seleção de cassino e apostas esportivas.
Pedimos desculpas pelo processo prolongado, mas ainda exigimos uma verificação adicional desta conta.
De acordo com nossos Termos de Uso:
'' 4.13 Os pedidos de retirada podem ser suspensos durante as verificações de segurança. Podemos solicitar que você forneça documentos de identificação adicionais, caso os documentos apresentados anteriormente sejam insuficientes. Esses documentos podem incluir: uma fotocópia do passaporte, uma foto digital sua segurando o passaporte, contas de serviços públicos e assim por diante. '' '
6.8 Nós nos reservamos o direito de verificar a atividade de jogo do usuário. Em alguns casos, essa verificação pode demorar até 30 dias úteis. Durante o período de verificação, o processamento de pagamentos desta conta será suspenso.
Faremos o possível para acelerar o processo e pedir ao jogador paciência e cooperação.
Olá,
Posso compreender que as verificações correspondentes são necessárias e isso faz sentido.
No entanto, gostaria de ter mais duas perguntas sobre o assunto, que não consigo entender de forma alguma neste contexto.
E o pior de tudo, nem mesmo recebo uma resposta se a imagem enviada é suficiente. Se eu tivesse a certeza de que a verificação foi concluída, tudo bem.
Mas infelizmente, nestas circunstâncias, o Leonbets pode iniciar o processo de verificação uma e outra vez, pelo que estamos a falar de muitos meses no final!
E inicie um novo processo para cada nova vitória ...
Todo o processo é extremamente questionável.
É uma pena que não tenha uma resposta para isso!
Só recebo as mesmas respostas por e-mail, para que a equipa responsável volte a contactá-lo o mais brevemente possível ... .. Agora há mais de 2 semanas 🙁
O 6,8. também se refere à Lei de Lavagem de Dinheiro. Eu fiz apenas UM único depósito neste cassino até agora !? Posso ajudar? Eu documentei tudo exatamente e estou feliz em ajudar!
Em nenhum cassino que recebeu uma boa avaliação do CasinoGuru, eu vi tal processo até agora .. a experiência lá se transformou em decepção!
Oi simon
Conforme prometido na semana passada, demos prioridade ao seu caso e agilizamos sua verificação para esta semana. Tentamos ligar para você várias vezes ontem para prosseguir com o processo, mas não conseguimos entrar em contato com você em horários diferentes do dia e da noite.
Enviamos uma mensagem direta para você confirmar seus dados de contato e faremos o possível para que seja resolvido assim que tivermos notícias suas.
Asseguramos que o caso está sendo tratado de nossa parte,
Ok, obrigado.
Eu já te respondi.
Você ainda pode me ligar hoje
Obrigado, Leon Casino, Simon, pelas suas respostas.
Caro time de cassino,
Você poderia nos informar se houve algum novo progresso em relação ao problema?
Eu posso responder diretamente a mim mesmo.
Minha conta foi verificada e as retiradas já ocorreram.
2 pagamentos hoje.
Ainda acho incomum a verificação por telefone. O funcionário foi muito, muito bom e funcionou.
Claro que retiro a minha reclamação e agradeço ao Casino Guru pela ajuda. Vou continuar a postar comentários aqui e agradeço a sua presença!
Finalmente, como eu disse, o Leonbets é um cassino muito bom. Muito adequado para mim. Espero que seja a única e última experiência negativa lá.
Obrigado pela atualização, Simon. Estamos felizes em ouvir as boas notícias.
Por último, gostaríamos de lhe agradecer por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Como o problema foi resolvido com sucesso, marcaremos sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro se você tiver qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Andrej, Casino.guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Por favor desative o seu AdBlock