Caro sanghvirakesh43,
Muito obrigado por enviar sua reclamação.
Lamento saber das dificuldades que você tem enfrentado com seu saque no Leon Casino. Para nos ajudar a entender melhor sua situação e trabalhar para uma resolução, você poderia fornecer algumas informações adicionais sobre o seguinte:
- Processo de Verificação: Você mencionou que foi solicitado a fornecer vários documentos e uma selfie para verificação de conta. Você poderia nos informar se recebeu alguma confirmação oficial do Leon Casino informando que sua conta foi totalmente verificada? Se sim, você poderia encaminhar esta confirmação ou qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru ?
- Status de Retirada: Você declarou que sua retirada está desabilitada no momento devido a uma "verificação de jogabilidade". Você recebeu mais alguma atualização ou comunicação do Leon Casino sobre essa verificação? Além disso, eles forneceram algum motivo específico pelo qual esse processo está demorando mais do que o padrão de 1 a 3 dias?
- Detalhes da Verificação de Jogo: Você foi informado sobre o que o processo de "verificação de jogo" envolve? Seria útil saber se o cassino deu alguma indicação do que está revisando ou por que seu saque ainda está pendente.
Comunicação com o cassino: Você poderia nos fornecer detalhes ou capturas de tela de qualquer comunicação que você teve com o Leon Casino, especialmente aquelas que discutiram o atraso de retirada e a verificação da jogabilidade?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço desde já sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear sanghvirakesh43,
Thank you very much for submitting your complaint.
I’m sorry to hear about the difficulties you've been experiencing with your withdrawal at Leon Casino. To help us better understand your situation and work towards a resolution, could you please provide some additional information on the following:
- Verification Process: You mentioned that you were asked to provide various documents and a selfie for account verification. Could you please let us know if you received any official confirmation from Leon Casino stating that your account is fully verified? If so, could you forward this confirmation or any relevant communication to petronela.k@casino.guru?
- Withdrawal Status: You stated that your withdrawal is currently disabled due to a "gameplay check." Have you received any further updates or communication from Leon Casino regarding this check? Additionally, did they provide any specific reason why this process is taking longer than the standard 1-3 days?
- Gameplay Check Details: Have you been informed about what the "gameplay checking" process involves? It would be helpful to know if the casino has given any indication of what they are reviewing or why your withdrawal is still pending.
Communication with the Casino: Could you provide us with details or screenshots of any communication you’ve had with Leon Casino, particularly those discussing the withdrawal delay and gameplay checking?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
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