CasaReclamaçõesLeon Casino - A retirada do jogador está atrasada devido a problemas de verificação.

Leon Casino - A retirada do jogador está atrasada devido a problemas de verificação.

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Montante: 42.002 INR

Leon Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 24/08/2024 | Resolvido : 23/09/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 2 meses
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O jogador da Índia ganhou um total de 42.006 INR no Leon Casino, mas enfrentou várias solicitações de verificação, incluindo um extrato bancário e uma selfie com uma data. Após verificar sua conta, ele tentou um segundo saque de 42.002 INR, que permaneceu desabilitado devido à verificação de jogabilidade que havia excedido o prazo usual de 1 a 3 dias, sem atualizações após 10 dias. A conta do jogador estava sob revisão pelo provedor de jogos, o que causou o atraso. Assim que a investigação terminou, o cassino confirmou que o saque havia sido concluído e o jogador sacou seus ganhos com sucesso. A reclamação foi então marcada como resolvida após o jogador confirmar o recebimento de seus ganhos.

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Público
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há 3 meses
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Senhor, ganhei no cassino Leon... e solicitei um saque de 42006 INR no início... então eles pediram para verificar minha conta para que eu verificasse minha conta... então eles me pediram para fornecer o extrato bancário com comprovante de depósito, então eu também fiz isso... depois disso eles cancelaram meu saque... então eles me pediram para fornecer uma selfie com um papel no qual eu tenho que escrever Leon e a data... e meu id... então eu também forneci isso... depois disso eles disseram que minha conta está totalmente verificada agora... então eu fiz um saque de 42002 INR, mas o saque está desabilitado devido à verificação do jogo... normalmente essa verificação leva de 1 a 3 dias... mas aconteceu em 15.08.24 e hoje é 25.08.24... depois de 10 dias não há atualização... eles não dão saque... por favor me ajude

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Público
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há 3 meses
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Caro sanghvirakesh43,

Muito obrigado por enviar sua reclamação.

Lamento saber das dificuldades que você tem enfrentado com seu saque no Leon Casino. Para nos ajudar a entender melhor sua situação e trabalhar para uma resolução, você poderia fornecer algumas informações adicionais sobre o seguinte:


  • Processo de Verificação: Você mencionou que foi solicitado a fornecer vários documentos e uma selfie para verificação de conta. Você poderia nos informar se recebeu alguma confirmação oficial do Leon Casino informando que sua conta foi totalmente verificada? Se sim, você poderia encaminhar esta confirmação ou qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru ?
  • Status de Retirada: Você declarou que sua retirada está desabilitada no momento devido a uma "verificação de jogabilidade". Você recebeu mais alguma atualização ou comunicação do Leon Casino sobre essa verificação? Além disso, eles forneceram algum motivo específico pelo qual esse processo está demorando mais do que o padrão de 1 a 3 dias?
  • Detalhes da Verificação de Jogo: Você foi informado sobre o que o processo de "verificação de jogo" envolve? Seria útil saber se o cassino deu alguma indicação do que está revisando ou por que seu saque ainda está pendente.

Comunicação com o cassino: Você poderia nos fornecer detalhes ou capturas de tela de qualquer comunicação que você teve com o Leon Casino, especialmente aquelas que discutiram o atraso de retirada e a verificação da jogabilidade?


Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço desde já sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela



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Público
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há 3 meses
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Senhor, enviei a você uma captura de tela, por favor, verifique isso

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Público
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há 3 meses
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Olá sanghvirakesh43,

Obrigado por entrar em contato e fornecer informações sobre sua situação. Para ajudar você ainda mais, você poderia nos informar:

  • Quais jogos você tem jogado: jogos de cassino ao vivo, caça-níqueis ou apostas esportivas?
  • Seus ganhos foram acumulados com ou sem um bônus ativo?

Esses detalhes nos ajudarão a entender melhor seu caso e fornecer a assistência necessária.



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Público
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há 3 meses
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Olá senhor.. Eu joguei cassino ao vivo.. roleta relâmpago (evolution) e jogo de caça-níqueis (CT INTERACTIVE)




E SENHOR, MEUS GANHOS SÃO DE DINHEIRO REAL... EU NUNCA REIVINDIQUEI NENHUM BÔNUS

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Público
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há 2 meses
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Muito obrigado, sanghvirakesh43, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.


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há 2 meses
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Olá, Michal ( ) por favor, analise meu caso

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Público
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há 2 meses
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Caro sanghvirakesh43,

Eu sou Michal, e assumi sua reclamação. Revisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor o assunto.

Gostaríamos de convidar o Leon Casino para participar da conversa.


Caro Leon Casino,

Você poderia fornecer informações sobre o motivo pelo qual a retirada do jogador não foi processada apesar da verificação adicional? Se as informações não puderem ser compartilhadas publicamente, encaminhe-as para mim em michal.k@casino.guru

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Público
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há 2 meses
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file agora eles disseram que não têm um prazo específico... que diabos... cassino wrosted que eu já vi... cassino begger... fraude

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Público
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há 2 meses
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Caro sanghvirakesh43,

Eu simpatizo com suas preocupações em relação à situação atual. É importante observar que os procedimentos de rotina conduzidos pela equipe de segurança do cassino podem ocasionalmente exigir tempo adicional. Espero receber mais esclarecimentos da equipe do cassino em breve.

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Público
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há 2 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 2 meses
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Olá equipe do Casino Guru,


A atividade de jogo do jogador estava sob revisão pela Evolution Gaming. A revisão foi concluída, e o jogador sacou com sucesso seus ganhos de 42002,00 INR.


Atenciosamente,

Alexandre

Responsável pela Conformidade Leon



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Público
Público
há 2 meses
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Obrigado pelas boas notícias, equipe Alexander/Leon.


Caro sanghvirakesh43,

Conforme a resposta de Alexander, você já sacou seus ganhos com sucesso. Posso prosseguir para encerrar sua reclamação como resolvida?

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Público
Público
há 2 meses
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Caro(a) sanghvirakesh43,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há 2 meses
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Senhor, meu saque foi recebido... obrigado... muito obrigado casinoguru

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Público
Público
há 2 meses
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Caro sanghvirakesh43,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Michal

Cassino.Guru

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