CasaReclamaçõesLeon Casino - Conta do jogador congelada devido a restrições de localização.

Leon Casino - Conta do jogador congelada devido a restrições de localização.

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Montante: 1.600 €

Leon Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 31/12/2023 | Resolvido : 08/02/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 9 meses
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O jogador italiano conseguiu jogar e fazer depósitos inicialmente na França, mas encontrou problemas uma vez na Itália. Quando tentou levantar 1.600€ da sua conta, esta foi bloqueada por jogar num local restrito. Apesar de ter verificado a conta em França, o casino não esclareceu porque é que os depósitos subsequentes foram permitidos em Itália. O jogador apresentou prova da sua residência na França, mas o casino insistiu em documentação adicional. Após um processo demorado, o casino finalmente verificou a sua conta e libertou os seus fundos. Auxiliamos o jogador durante todo o processo e o problema acabou sendo resolvido.

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Público
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há 10 meses
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Encontrei um problema com este cassino. Registrei-me em França e duas semanas depois, durante as férias em Itália, continuei a jogar, sem saber das restrições do casino em Itália. Minha conta foi bloqueada assim que tentei sacar fundos. Lá dentro, eu tinha 1.600 euros, não apenas alguns trocados. Eles me informaram que é ilegal jogar na Itália, mas me permitiram fazer vários depósitos sem problemas. Além disso, criei a minha conta em França e até verifiquei - confirmaram que estava tudo bem.

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Público
Público
há 10 meses
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Prezada talianandrea2,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

  • Você pode nos informar sobre sua residência permanente?
  • Você especificou seu país de residência durante o processo de registro?

Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela



Devido ao aumento do volume de reclamações nesta época do ano, solicitamos a sua paciência enquanto aguardamos as nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas após o envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode demorar um pouco mais para que sua reclamação seja atribuída a um resolvedor, pois atualmente gerenciamos mais de 900 reclamações.

Sua compreensão é muito apreciada. Desejo a você um ano novo de 2024 alegre, bem-sucedido e saudável, e entraremos em contato com você o mais breve possível.



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Anexo sensível
Anexo sensível
há 10 meses
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Então assim que me cadastrei, obviamente ele me pediu todos os meus dados pessoais e eu obviamente guardei a residência italiana já que moro na França mas no meu documento a residência ainda é italiana, então coloquei isso. Mas posso comprovar minha residência na França com meu contracheque porque está tudo escrito lá, estão me enganando, acham que usei VPN mas não é o caso, acabei de entrar no site da Itália sem saber das restrições que então diz é apenas proibido gravar, mas não reproduzir. Dito isto, eles também me deixaram jogar sem problemas e depositar da Itália e sempre que estou

Fui sacar, fecharam minha conta do nada e me fizeram sacar apenas uma quantia que não ultrapassasse meus depósitos com uma taxa de 5% de 1900 euros a 285 que fraude, espero que possam me ajudar, não fiz nada de errado

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Público
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há 10 meses
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Também posso comprovar minha residência na França já que pago aluguel, tenho um recibo de vencimento onde diz que moro em Paris, e meu IBAN também está escrito lá, em poucas palavras está tudo escrito lá

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 10 meses
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Além disso, respondi no chat de suporte e eles estão realmente me enganando em termos de condições de uso, o registro na França é legal, mas no chat eles me enviam o parágrafo idêntico, mas mudaram com a França também como país de registro ilegal quando não é esse o caso, tenho uma captura de tela do mesmo parágrafo onde a França não cabe! Acham que estou burlando o sistema, então não me escutam, não sei o que fazer

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Público
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há 10 meses
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Tenho outra notícia, sempre mudam o motivo e dizem que não entendo a minha situação, mas quero explicações exaustivas, não, me mandam screenshots das condições de uso que não sei entender nada. filefile

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 10 meses
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Desculpe mas tenho outra notícia, me disseram que carreguei meus documentos italianos mas o registro foi feito na França então não vejo onde está o problema, inseri os dados do meu documento italiano porque senão mudaria para a residência que tenho aqui na França era documentação falsa já que meu documento é italiano, estavam me fazendo acreditar que o registro também era ilegal na França e mudaram as condições gerais no e-mail que enviaram, estão me enganando principalmente porque para congelar meus fundos eram os únicos, o que seria se eu contornasse o sistema com vpn, vocês deveriam me ajudar, vocês são os únicos que poderiam fazer isso, obrigado

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Público
Público
há 10 meses
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Olá talianandrea2,

Muito obrigado, talianiandrea2, por fornecer todas as informações necessárias. Um caso verdadeiramente intrigante, de fato. Tentei registrar uma conta de ambos os países. Ao acessar o site da França, tive a opção de selecionar a França como meu país. Porém, ao acessá-lo da Itália, eram necessários apenas um endereço de e-mail e uma senha. Notavelmente, não houve bloqueios de IP para nenhum dos países. A França é categorizada nos termos e condições como um "Território regulamentado", enquanto a Itália se enquadra em "Territórios não permitidos". A distinção específica entre os dois permanece obscura para mim.

No entanto, se o casino não impedir ativamente os jogadores destes países durante o registo, permitir-lhes registar-se e apenas confiscar os ganhos mediante pedidos de levantamento, isso é inegavelmente inaceitável.


França:

file

Itália:

file


Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.


Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 10 meses
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Olá talianandrea2,

Analisei seu caso e entendo perfeitamente suas preocupações. Farei o possível para ajudá-lo com o problema entrando em contato com o cassino.

Gostaria de pedir ao Leon Casino que participasse desta conversa e compartilhasse mais informações sobre o caso.

Você pode explicar a situação do jogador com mais detalhes do seu ponto de vista?

Obrigado.

Atenciosamente,

Tomás

Cassino.Guru

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Público
Público
há 10 meses
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filefile Claro que vou explicar tudo para você.. Abri minha conta na França porque moro aqui a trabalho.. Começo a jogar e tudo bem, digo que não é um cassino ruim, já que era Natal fui passar férias na Itália e eu continuo jogando e principalmente depositando da Itália até conseguir ganhar uma bela quantia e então faço um saque, me pedem para verificar a conta, pensei que já tinha verificado assim que abri, mas tudo bem, eu mandei os documentos com a selfie e eles me disseram ok documentos verificados assim que tentei sacar o poof magicamente minha conta foi bloqueada e meu dinheiro foi drenado por suposta fraude já que meu IP era italiano e para eles eu estava tentando burlar o sistema com uma VPN e, portanto, eles me deram uma fraude e a consequência foi que minha conta foi bloqueada e não consegui mais fazer login. Escrevo para o suporte e eles me dizem que não podem fazer nada para garantir que eu possa sacar meus ganhos, a única coisa que pude fazer foi levantar o dinheiro que tinha depositado nos dias anteriores com uma comissão de 5%, ou seja, 280 euros sobre 2.000 euros, uma verdadeira fraude! Porque está bem escrito nos termos e condições de utilização que só têm a possibilidade de encerrar conta se o registo for feito num país ilegal ou se contornar o sistema com VPN, não, se eu jogar em Itália vou ser excluído e bloqueado!

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Público
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há 10 meses
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Olá equipe do Casino Guru,


Depois de analisar o caso com minha equipe, fica evidente que a conta do cliente foi bloqueada porque não forneceram o comprovante de residência permanente na França, necessário para concluir o processo de verificação e comprovar que a conta não estava registrada com a violação dos nossos Termos. Curiosamente, o cliente escolheu a França como país de origem, mas também especificou o seu endereço em Roma, Itália.

Decidimos oferecer ao cliente outra chance de comprovar sua residência na França. Entramos em contato com eles com esta solicitação na sexta-feira passada e estamos aguardando sua resposta.


Atenciosamente,

Alexandre

Diretor de conformidade da LeonGaming


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Público
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há 10 meses
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Olá, enviei todos os documentos exigidos e o comprovante de residência que você solicitou e então você desbloqueou minha conta! Mas os fundos que você tirou de mim quando fechou minha conta ainda não estão lá! file Também estou aguardando uma resposta sua file

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Público
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há 10 meses
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Bom dia, depois já enviei os documentos para verificação de residência e desbloquearam minha conta então é real! Pediram-me hoje outro documento que comprove a residência mas datado de 2024, não tem problema mas tenho que esperar até o final do mês e me parece um absurdo que depois de desbloquearem a conta depois de tantas verificações eles não vão me devolva meu dinheiro file

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Público
Público
há 10 meses
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Prezada talianandrea2 ,


Entendo que esta situação possa ser frustrante. No entanto, é crucial trabalhar em conjunto com o casino para obter resultados positivos. Portanto, vou agora estender o prazo para 1º de fevereiro e aguardar sua confirmação quanto ao envio do documento solicitado ao cassino.


Obrigado.

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há 9 meses
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Olá, ainda não recebi o documento de janeiro e espero que chegue amanhã. Se não chegar, você poderia estender a discussão por alguns dias?

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há 9 meses
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Como não disse... recebi o documento solicitado e consequentemente enviei para o casino, vamos ver se conseguimos um final feliz, obrigado mais uma vez casinoguru

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há 9 meses
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Enviei todos os documentos e eles me disseram que verificaram e que está tudo bem, mas ainda não me creditaram o dinheiro que tiraram de mim sem consentimento

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há 9 meses
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Não entendo se agora eles finalmente vão me creditar meu dinheiro, peço a gentileza de uma resposta do Casino Leon

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há 9 meses
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Bom dia, poderia me responder, não entendo se vão me devolver o dinheiro que tiraram de mim sem autorização!

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há 9 meses
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Prezado Leon Cassino ,


Você pode fornecer uma atualização sobre a verificação do jogador? Eles agora podem prosseguir para a retirada?


Obrigado.

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Público
há 9 meses
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Olá Thomas, aqui ainda não me avisaram de nada, enviei 3 documentos que me pediram há 4 dias e só me disseram que verificaram minha conta mas sem me creditar o dinheiro ou pelo menos me dizer algo sobre isso , tal atitude é inaceitável para com um dos seus clientes, se estiver tudo bem não entendo porque ainda não me creditaram o dinheiro que me tiraram e sobretudo no email de verificação estava escrito que depois de verificar a conta Eu poderia recuperar meu dinheiro, mas eles desapareceram!

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Público
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há 9 meses
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Boa noite, eles finalmente me creditaram o dinheiro que tiraram de mim sem motivo real, muito obrigado guru do cassino sem você eu nunca teria feito isso, você é verdadeiramente único, uma dedicação épica ao trabalho, obrigado, obrigado, obrigado... cassino leon obrigado também a você que me entendeu, mesmo que eu tivesse que esperar 1 mês

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Público
Público
há 9 meses
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Depois de resolver o problema com sucesso, marcaremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Agradecemos a sua cooperação e confirmação, talianiandrea2, e se você encontrar algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Nosso objetivo é ajudar você.


Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos quaisquer gratificações. No entanto, agradeceríamos se você reservasse um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços na Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Uma análise honesta e quaisquer sugestões que você possa ter para melhorar nosso processo de resolução de reclamações e mediação serão muito apreciadas. Seu feedback pode ser útil para outras pessoas que estão pensando em entrar em contato conosco sobre quaisquer questões relacionadas ao cassino online. Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.


Atenciosamente,

Tomás

Cassino.Guru

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Público
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há 9 meses
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Reabrimos esta reclamação a pedido de talianiandrea2. Gostaríamos de dar mais uma chance a este caso de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.

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Público
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há 9 meses
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Consegui retirar desculpe e obrigado novamente pela ajuda

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Público
Público
há 9 meses
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Prezada talianandrea2,


Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.


Atenciosamente,

Tomás

Cassino.Guru

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