O jogador da Austrália depositou dinheiro em sua conta no cassino, mas os fundos parecem ter sido perdidos. O cassino não conseguiu identificar sua conta e pediu mais detalhes. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
O casino Leon rouba o seu dinheiro!!
não jogue aqui!
Depositei $ 50 através do payID. Não é a primeira vez que o faço. Possivelmente a 8ª vez.
Esperei 5 minutos e quando vi que meu dinheiro não havia sido creditado em minha conta entrei em contato com o chat ao vivo e tinha tudo o que preciso para provar que fiz o depósito.
depois de visualizarem todas as capturas de tela necessárias, eles me disseram que eu tinha que esperar, em vez de me dar $ 50 e ficar com meu dinheiro quando o encontrassem.
o chat ao vivo foi extremamente rude, fazendo-me sentir como se a culpa fosse minha.
Eu ainda não tenho meu dinheiro e eles continuam dizendo que estão tentando "encontrar"
na maioria das vezes eles simplesmente me ignoram.
Caro h8m28t68qx,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Gostaria de avisá-lo que, se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do casino, a única coisa que pode fazer é contactar o seu fornecedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino fica de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendaria fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que seja creditado em sua conta do cassino.
Por favor, encaminhe o seu recibo de pagamento para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Comentários adicionais do jogador:
"Olá petronela,
Já se passaram 6 dias e eles ainda não me deram meus $ 50.
Forneci capturas de tela do meu pagamento. Mas não sei como obter os recibos.
Eles foram tão rudes comigo.
Eles apenas me dizem para esperar.
6 dias é simplesmente inaceitável:🙁"
Obrigado, h8m28t68qx, pela sua resposta. Por favor, encaminhe o seu recibo de pagamento para petronela.k@casino.guru .
Como mencionei anteriormente, se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que seja creditado em sua conta do cassino.
Já se passaram 2 semanas e ainda recebo a mesma resposta deles.
os ratos lhe enviaram os recibos.
obrigado.
Obrigado, h8m28t68qx, pelo seu recibo de pagamento. Entendo perfeitamente sua frustração. Como mencionei anteriormente, pode levar algum tempo até que os fundos sejam localizados e devolvidos à sua conta bancária ou creditados na sua conta do cassino. Portanto, definirei o cronômetro para 18 dias adicionais, permitindo ao cassino um mês inteiro para investigar, pois não está totalmente em suas mãos e, se não houver desenvolvimento até então, interviremos. Vamos nos manter positivos e aguardar as boas notícias sobre seus fundos depositados. Agradecemos antecipadamente por sua paciência e compreensão.
Nada ainda.
eles nem vão me compensar com nenhum tipo de bônus.
e quando pergunto onde está meu depósito, eles apenas copiam e colam a mesma resposta genérica.
Mais de 3 anos de cassinos online e nunca experimentei nada assim
Muito obrigado, h8m28t68qx, pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Olá, h8m28t68qx,
Lamento saber sobre sua experiência desagradável. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível. Agora eu gostaria de convidar o representante do Leon Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezada Equipe Leon Casino,
Você poderia nos fornecer uma explicação mais detalhada da situação do jogador? O cassino investigou o depósito não creditado? Se sim, quais são os resultados da investigação? O cassino já identificou o problema? Existe algo que possa ser feito do lado do jogador para acelerá-lo?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Saudações,
Com base no fato de não haver nenhum lembrete enviado ao cassino e seu representante fora da reclamação após a resposta automática gerada pelo sistema (post anterior adicionado por mim), estou estendendo o cronômetro mais uma vez, até sexta-feira.
O lembrete será enviado em instantes. Portanto, gostaria ainda de aguardar o comunicado do cassino. No entanto, se eu não receber nenhuma resposta do cassino antes que o tempo atual expire, a reclamação será encerrada conforme indicado acima.
Obrigado por sua compreensão e espero sinceramente que o cassino entre em contato conosco em breve.
Olá.
Infelizmente, não consegui encontrar nenhuma conta associada a Aur*****s6@gmail.com em nosso serviço. Por favor, especifique o número da sua conta ou o seu endereço de e-mail usado para registro no Leon Casino. Obrigado!
Muito obrigado, Leon Casino, por sua resposta e atualização.
Caro h8m28t68qx,
Você pode verificar se os detalhes da sua conta do cassino preenchidos ao enviar a reclamação estão corretos?
Você também pode clicar AQUI e confirmar que estamos falando do cassino certo?
Ansioso por saber sobre você.
Caro h8m28t68qx,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Muito obrigado, equipe Leon Casino, por fornecer informações e cooperação.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.Guru
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