A jogadora de Portugal teve sua conta encerrada no passado. Depois, ela conseguiu abrir uma nova conta usando um endereço de e-mail diferente e depositar fundos. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Bom dia,
este Casino é péssimo.
tenho um problema com jogo e pedi auto-exclusão, mesmo assim consegui registar-me facilmente apenas com um email diferente e os restantes mesmos dados.
já expus q situação ao Casino que indica estar em análise um pedido de restituição do valor que apostei nesta nova conta 270€. Mas não me dão qualquer resposta, estando nisto há uma semana .
este Casino não é fiável nem da qualquer segurança a um pessoa com problemas de jogo que se auto exclui e voltam a deixar abrir conta.
lamentavel
peco a vossa intervenção por favor
Caro Mcmp
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você solicitou que sua conta anterior fosse simplesmente encerrada por um determinado período de tempo ou se auto-excluiu permanentemente devido a um vício em jogos de azar?
Você poderia afirmar que usou as mesmas credenciais para abrir sua nova conta e a antiga?
Encaminhe qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Obrigado, Mcmp, pela sua resposta. Eu entendi pelas capturas de tela que a autoexclusão não foi permanente. Você poderia informar qual foi o motivo que você deu ao solicitar a autoexclusão? Por favor, encaminhe qualquer comunicação relevante desse período. Ansioso por saber sobre você.
Encaminhe qualquer comunicação relacionada ao encerramento de sua primeira conta para petronela.k@casino.guru .
Caro Mcmp,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.