CasaReclamaçõesLeon Casino - O jogador conseguiu abrir uma nova conta depois que a antiga foi autoexcluída.

Leon Casino - O jogador conseguiu abrir uma nova conta depois que a antiga foi autoexcluída.

Traduzido automaticamente:

Montante: 270 €

Leon Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 03/02/2022 | Caso encerrado : 21/02/2022
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 2 anos
Tradução

A jogadora de Portugal teve sua conta encerrada no passado. Depois, ela conseguiu abrir uma nova conta usando um endereço de e-mail diferente e depositar fundos. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos

Bom dia,


este Casino é péssimo.

tenho um problema com jogo e pedi auto-exclusão, mesmo assim consegui registar-me facilmente apenas com um email diferente e os restantes mesmos dados.

já expus q situação ao Casino que indica estar em análise um pedido de restituição do valor que apostei nesta nova conta 270€. Mas não me dão qualquer resposta, estando nisto há uma semana .


este Casino não é fiável nem da qualquer segurança a um pessoa com problemas de jogo que se auto exclui e voltam a deixar abrir conta.


lamentavel


peco a vossa intervenção por favor

Público
Público
há 2 anos
Tradução

Caro Mcmp

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você solicitou que sua conta anterior fosse simplesmente encerrada por um determinado período de tempo ou se auto-excluiu permanentemente devido a um vício em jogos de azar?

Você poderia afirmar que usou as mesmas credenciais para abrir sua nova conta e a antiga?

Encaminhe qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Petronela

Traduzido automaticamente:
Privado
Privado
há 2 anos
Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
Público
há 2 anos
Tradução

Obrigado, Mcmp, pela sua resposta. Eu entendi pelas capturas de tela que a autoexclusão não foi permanente. Você poderia informar qual foi o motivo que você deu ao solicitar a autoexclusão? Por favor, encaminhe qualquer comunicação relevante desse período. Ansioso por saber sobre você.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos

Bom dia,


o motivo foram problemas de jogo.

Público
Público
há 2 anos
Tradução

Encaminhe qualquer comunicação relacionada ao encerramento de sua primeira conta para petronela.k@casino.guru .

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução

Caro Mcmp,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução

Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.


Traduzido automaticamente:
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