The player from India is criticising the mandatory deposit wagering for real money. Although it seems as though this issue has been resolved, the complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
O jogador da Índia está criticando o depósito obrigatório de apostas em dinheiro real. Embora pareça que esse problema foi resolvido, a reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Fiz um primeiro depósito de 2.500 rs e o segundo depósito de 15.000 rs.
Agora, este cassino não está me permitindo jogar alguns jogos. Está mostrando que você não pode jogar esses jogos.
Ao solicitar a verificação, concluí meu kyc completo.
Agora estou tentando sacar meus fundos, eles estão dizendo que preciso apostar novamente o depósito total no cassino ao vivo e nos esportes novamente.
Não reivindiquei nenhum bônus no meu depósito.
Desta forma, vou perder todo o meu dinheiro. Solicito ao guru do cassino que tome medidas contra eles e peço que devolva meu saldo.
Solicito ao guru do cassino que convide a empresa de licença de jogo da leonbet para este bate-papo também.
I made a 1st deposit of 2500rs and then 2nd deposit of 15000rs.
Now this casino is not allowing me to play some games . It's showing you cannot play this games.
On asking for verification I have completed my full kyc.
Now I am trying to withdraw my funds they are saying I need to wager again the full deposit in live casino and sports again.
I have not claimed any bonuses on my deposit.
In this way I am going to loose all my money. I request casino guru to take actions against them and ask them to refund my balance.
I request casino guru to invite the gaming license Company of leonbet in this chat too.
Caro harsheet9803,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Não é incomum que um cassino tenha essa regra. Alguns cassinos exigem apostas de depósito de 1x, alguns 3x ou 5x, mas você pode encontrar cassinos com requisitos de apostas ainda mais altos para dinheiro real.
Apostas obrigatórias com dinheiro real foram introduzidas pelos regulamentos AML (Anti-Money Laundering) para a indústria de jogos de azar e geralmente são definidas pela autoridade de licenciamento. Todos os cassinos sérios e licenciados devem cumprir e seguir essas políticas.
Você poderia informar quantas vezes você apostou seus fundos depositados?
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Dear harsheet9803,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
It is not unusual for a casino to have this rule. Some casinos require deposit wagering 1x, some 3x or 5x, but you can find casinos with even higher wagering requirements for real money.
Mandatory real money wagering has been introduced by the AML (Anti-Money Laundering) Regulations for the Gaming and Gambling Industry and is usually set by the Licensing Authority. All serious and licensed casinos have to comply and follow these policies.
Could you please advise how many times you wagered your deposited funds?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
É necessário apostar 1x, mas eu fiz mais de uma vez, mas eles estão gastando dinheiro assim.
Estão dando desculpas esfarrapadas.
Nenhum cassino tem essa regra de apostar o depósito uma vez no cassino ao vivo e apostar novamente nos esportes.
Isso é totalmente golpe e fraude
It is required 1x wagering but I did more than once still they are ripping money like this.
They are giving lame excuses .
No casino has this rule to wager the deposit once in live casino and wager again in sports.
This is fully scam and fraud
Não estou pedindo nada a mais.
Não posso apostar o depósito desta forma.
Peço ao leonbet casino que devolva meus 17720rs.
Se você tiver alguma cobrança para reembolsar o depósito, informe-me sobre isso e processe o reembolso.
Por favor, ajude o guru do cassino
I am not asking for anything extra.
I cannot wager the deposit in this way.
I urge leonbet casino please refund my 17720rs.
If you have any charges to refund deposit pleade inform me about it and process the refund.
Please help casino guru
Caro harsheet9803,
Você poderia informar quanto é o seu saldo ativo agora? Obrigado.
Dear harsheet9803,
Could you please advise how much is your active balance now? Thank you.
Oi,
Meu saldo atual é de 17.380 INR
Hi,
My current balance is 17,380INR
Muito obrigado, harsheet9803, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Thank you very much, harsheet9803, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Olá harsheet9803,
Eu sou Michal e assumi esta reclamação. Analisei este caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o Leon Casino para participar da conversa.
Prezado Leon Cassino,
Você pode fornecer informações sobre por que o jogador precisa apostar seus fundos novamente?
Hello harsheet9803,
I'm Michal and I have taken over this complaint. I have reviewed this case, and I will contact the casino to see if I can help.
We would like to invite Leon Casino to join the conversation.
Dear Leon Casino,
Can you please provide information on why the player needs to wager their funds again?
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Olá.
Ocorreu um erro de nossa parte com uma solicitação de retirada recente de um cliente. Um erro humano levou ao cancelamento de uma retirada de 2.920,00 INR, o que não deveria ter ocorrido. Já tratamos do assunto internamente, e o cliente já pode solicitar novamente o seu saque. Pedimos sinceras desculpas por este inconveniente.
Quanto ao novo depósito de 15.000,00 INR, o cliente deve usá-lo totalmente para atender aos requisitos de apostas descritos em nossos Termos e Condições. Esta política é uma parte importante de nossas medidas AML. Ele é projetado para evitar qualquer potencial uso indevido de nossa plataforma e para garantir que cumpramos os padrões regulatórios.
Atenciosamente,
Alexandre
Diretor de Conformidade da LeonGaming
Hello.
There was a mistake on our end with a recent customer withdrawal request. A human error led to the cancellation of a withdrawal of 2920.00 INR, which should not have occurred. We have addressed the issue internally, and the customer can now request their withdrawal once again. We sincerely apologize for this inconvenience.
As for the new deposit of 15000.00 INR, the customer has to use it fully to meet the wagering requirements outlined in our Terms & Conditions. This policy is an important part of our AML measures. It is designed to prevent any potential misuse of our platform and to ensure we comply with regulatory standards.
Best regards,
Alexander
LeonGaming Compliance Officer
Obrigado pela resposta Equipe Alexander / Leon Casino.
Caro harsheet9803,
De acordo com a resposta da equipe do Alexander / Leon Casino, envie uma nova solicitação de saque, que deve ser processada da maneira padrão.
Quanto ao depósito de 15.000,00 INR, não é incomum que um cassino tenha regras para requisitos de apostas de depósito. Como meu colega Petronela mencionou anteriormente. As apostas obrigatórias em dinheiro real foram introduzidas pelos regulamentos AML (Anti-Money Laundering) para a indústria de jogos de azar e geralmente são definidas pela autoridade de licenciamento. Todos os cassinos sérios e licenciados devem cumprir e seguir essas políticas. Portanto, temos que concordar com o cassino por ter esse requisito.
Por favor, deixe-me saber se você precisar de mais assistência ou se eu puder ser de qualquer outra ajuda, mas não há nada que possamos fazer sobre o requisito de apostas.
Thank you for the response Alexander / Leon Casino team.
Dear harsheet9803,
As per Alexander / Leon Casino's team response please submit a new withdrawal request this should be processed the standard way.
As for the deposit of 15000.00 INR, It is nothing unusual for a casino to have rules for deposit wagering requirements. As my colleague Petronela previously mentioned. Mandatory real money wagering has been introduced by the AML (Anti-Money Laundering) Regulations for the Gaming and Gambling Industry and is usually set by the Licensing Authority. All serious and licensed casinos have to comply and follow these policies. So we have to agree with the casino for having such a requirement.
Please let me know if you require any further assistance or if I can be of any other help, but there is nothing we can do about the wagering requirement.
Dear harsheet9803,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Caro harsheet9803,
Embora pareça que esse problema foi resolvido, como não recebemos mais uma resposta sua para confirmar isso, infelizmente somos forçados a rejeitar a reclamação do jogador.
Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Mical
Dear harsheet9803,
Although it seems as though this issue has been resolved, as we haven't had a further response from you to confirm this, we are, unfortunately, forced to reject this player complaint.
Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
We are here to help.
Best regards,
Michal
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Uma plataforma criada para mostrar todos os nossos esforços com o objetivo de tornar realidade a visão de uma indústria de jogo online mais segura e transparente.
Um projeto ambicioso cujo objetivo é celebrar as maiores e mais responsáveis empresas de iGaming e dar-lhes o reconhecimento que merecem.
O casino.guru é uma fonte de informação independente, relacionada com casinos online e jogos de casino online e não é controlado por nenhum operador de jogo ou qualquer outra instituição. Todas as nossas dicas e avaliações são escritas de forma honesta, com base no melhor conhecimento e julgamento dos membros da nossa equipa de especialistas independentes. No entanto, têm um carácter meramente informativo e não deve ser interpretado, nem considerado como um aviso legal. É da sua responsabilidade assegurar-se que cumpre todos os requisitos impostos pelos reguladores antes de jogar num casino.
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para:
youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para: youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação
