O jogador da Índia está criticando o depósito obrigatório de apostas em dinheiro real. Embora pareça que esse problema foi resolvido, a reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Fiz um primeiro depósito de 2.500 rs e o segundo depósito de 15.000 rs.
Agora, este cassino não está me permitindo jogar alguns jogos. Está mostrando que você não pode jogar esses jogos.
Ao solicitar a verificação, concluí meu kyc completo.
Agora estou tentando sacar meus fundos, eles estão dizendo que preciso apostar novamente o depósito total no cassino ao vivo e nos esportes novamente.
Não reivindiquei nenhum bônus no meu depósito.
Desta forma, vou perder todo o meu dinheiro. Solicito ao guru do cassino que tome medidas contra eles e peço que devolva meu saldo.
Solicito ao guru do cassino que convide a empresa de licença de jogo da leonbet para este bate-papo também.
Caro harsheet9803,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Não é incomum que um cassino tenha essa regra. Alguns cassinos exigem apostas de depósito de 1x, alguns 3x ou 5x, mas você pode encontrar cassinos com requisitos de apostas ainda mais altos para dinheiro real.
Apostas obrigatórias com dinheiro real foram introduzidas pelos regulamentos AML (Anti-Money Laundering) para a indústria de jogos de azar e geralmente são definidas pela autoridade de licenciamento. Todos os cassinos sérios e licenciados devem cumprir e seguir essas políticas.
Você poderia informar quantas vezes você apostou seus fundos depositados?
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
É necessário apostar 1x, mas eu fiz mais de uma vez, mas eles estão gastando dinheiro assim.
Estão dando desculpas esfarrapadas.
Nenhum cassino tem essa regra de apostar o depósito uma vez no cassino ao vivo e apostar novamente nos esportes.
Isso é totalmente golpe e fraude
Não estou pedindo nada a mais.
Não posso apostar o depósito desta forma.
Peço ao leonbet casino que devolva meus 17720rs.
Se você tiver alguma cobrança para reembolsar o depósito, informe-me sobre isso e processe o reembolso.
Por favor, ajude o guru do cassino
Caro harsheet9803,
Você poderia informar quanto é o seu saldo ativo agora? Obrigado.
Muito obrigado, harsheet9803, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Olá harsheet9803,
Eu sou Michal e assumi esta reclamação. Analisei este caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o Leon Casino para participar da conversa.
Prezado Leon Cassino,
Você pode fornecer informações sobre por que o jogador precisa apostar seus fundos novamente?
Olá.
Ocorreu um erro de nossa parte com uma solicitação de retirada recente de um cliente. Um erro humano levou ao cancelamento de uma retirada de 2.920,00 INR, o que não deveria ter ocorrido. Já tratamos do assunto internamente, e o cliente já pode solicitar novamente o seu saque. Pedimos sinceras desculpas por este inconveniente.
Quanto ao novo depósito de 15.000,00 INR, o cliente deve usá-lo totalmente para atender aos requisitos de apostas descritos em nossos Termos e Condições. Esta política é uma parte importante de nossas medidas AML. Ele é projetado para evitar qualquer potencial uso indevido de nossa plataforma e para garantir que cumpramos os padrões regulatórios.
Atenciosamente,
Alexandre
Diretor de Conformidade da LeonGaming
Obrigado pela resposta Equipe Alexander / Leon Casino.
Caro harsheet9803,
De acordo com a resposta da equipe do Alexander / Leon Casino, envie uma nova solicitação de saque, que deve ser processada da maneira padrão.
Quanto ao depósito de 15.000,00 INR, não é incomum que um cassino tenha regras para requisitos de apostas de depósito. Como meu colega Petronela mencionou anteriormente. As apostas obrigatórias em dinheiro real foram introduzidas pelos regulamentos AML (Anti-Money Laundering) para a indústria de jogos de azar e geralmente são definidas pela autoridade de licenciamento. Todos os cassinos sérios e licenciados devem cumprir e seguir essas políticas. Portanto, temos que concordar com o cassino por ter esse requisito.
Por favor, deixe-me saber se você precisar de mais assistência ou se eu puder ser de qualquer outra ajuda, mas não há nada que possamos fazer sobre o requisito de apostas.
Caro harsheet9803,
Embora pareça que esse problema foi resolvido, como não recebemos mais uma resposta sua para confirmar isso, infelizmente somos forçados a rejeitar a reclamação do jogador.
Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Mical
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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