O jogador da Índia estava enfrentando dificuldades para retirar seus ganhos devido à verificação em andamento. O jogador foi então solicitado a concluir uma verificação de vídeo. Ao concluir isso com sucesso, o jogador foi verificado e o problema foi resolvido.
Querido,
Eu sou um jogador na aposta LEON, não optei por nenhum bônus ao depositar o valor, ganhei muito na última sexta-feira (22/04/2022) em tempos loucos Pachinko, 1000x valor da aposta de 1000 INR, solicitei a retirada no mesmo dia, depois que eles pediram a verificação KYC, enviei todos os meus documentos no mesmo dia, eles disseram que será verificado em 3 dias úteis, ou pode levar mais de 30 dias. após 2 dias, todos os meus a retirada foi revertida, não consegui ver minhas transações no cassino, como depósito, ganhos e tudo, apenas o saldo é visível no aplicativo. Ao solicitar o atendimento ao cliente, eles estão me dizendo para esperar até que a verificação seja concluída. qualquer período de tempo.estou em dúvida se o tempo eu serei pago ou não.solicito que você gentilmente analise a situação e faça o necessário o mais rápido possível.
Cumprimentos,
Aravind
Caro arunambiyapanda,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira que os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Prezada Petronia,
Obrigado por me ajudar nisso.
Nenhuma razão foi dada pelo cassino por que o atraso está acontecendo na verificação, apenas você diz que a verificação levará até 3 dias úteis, em alguns casos levará até 30 dias. É isso que recebo a resposta todas as vezes. me ajude nisso.
Cumprimentos,
Aravind
Muito obrigado, arunambiyapanda, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Olá Petronela,
Obrigado pela sua resposta, sim com certeza.
Olá arunambiyapanda,
Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o Leon Casino para se juntar à conversa e participar na resolução desta reclamação.
Caro Leon Casino,
Você pode fornecer uma atualização sobre o status da verificação do jogador?
Gostaríamos de pedir ao Leon Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente sua classificação.
Oi,
Desculpa por interromper,
Pediram-me para verificação de vídeo hoje e a verificação foi feita com sucesso, agora eu pude sacar e todas as minhas transações estão visíveis, agora eu vim a saber por que esse processo levará tanto tempo, o objetivo deles é ganhar dinheiro chegar à pessoa correta, eu realmente aprecio Leon sobre isso, e no futuro eu gosto deste cassino vale a pena jogar e eu recomendo também
Mais uma vez obrigado pelo guru e equipe do Casino. Agora peço que retirem minha reclamação.
Olá equipe do Casino Guru,
O player acabou de passar em nossa verificação de vídeo hoje. A conta é verificada. Ele agora pode retirar livremente seus fundos.
Espero que isso seja suficiente para resolver a reclamação com sucesso.
Obrigado Leon Casino pela sua resposta.
Caro arunambiyapanda,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido. Agora vou marcar a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Adão
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
