Leon Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

Eu ganho e faço uma retirada. depois de enviar a retirada eles me pediram kyc .eu enviei meus documentos kyc .eles respeitaram meu kyc e reverteram meu valor ganho

Caro Bikram sk,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.

Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta? Entendi corretamente que você solicitou a retirada e enviou documentos pessoais para concluir a verificação KYC apenas hoje?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Enviei meus documentos kyc. eles reverenciaram e reverteram o valor do meu ganho. Eles estão certos em reverter o valor do meu ganho?

Caro Bikram sk,

Você poderia encaminhar seus documentos pessoais enviados para petronela.k@casino.guru ? Muito obrigado antecipadamente.

Caro Bikram sk,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.