Leon Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

Forneci a verificação conforme solicitado e tentei fazer a retirada e me disseram que preciso atualizar meu nome para corresponder ao nome do prof. Entrei em contato com o bate-papo ao vivo que foi rude e não confirmou por que recebi esta mensagem quando forneci o nome e o sobrenome corretos ao me inscrever e minha carteira de motorista tinha o mesmo nome e sobrenome. O agente encerrou o chat e disse para falar com o departamento de segurança

Prezado Mumovfor,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.

Eu entendi corretamente que verificar seu nome e sobrenome parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos? Você apresentou todos os documentos pessoais necessários para a verificação?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Petronela

eu estava tendo problemas com eles não ajudando e o sistema ficava me pedindo para atualizar o nome. Enviei um e-mail e cuidei disso e fui avisado pela conta de segurança foi verificada e para fazer a retirada. Entrei online para fazer retirada para ser atendido precisamos de mais documentos. Eles querem um extrato bancário mostrando o depósito feito para Leon Casink, mas eu usei a transferência eletrônica, então meu extrato mostra apenas o dinheiro enviado para Gigadat e nunca dirá Leon Casino. Enviei a eles um e-mail que recebi da Gigadat com o nome do banco, meu nome e o valor enviado para a Gigadat com carimbo de data e hora. Isso não foi aceito e apenas um extrato bancário é aceitável. Não consigo obter um extrato bancário mostrando o depósito no Leon Casino porque sempre diz Gigadat quando envio uma transferência eletrônica? Então nunca poderei receber meus ganhos?

Olá, você pode encerrar o caso. Finalmente falei com alguém que finalmente conseguiu me ajudar. Obrigado pelo seu tempo!

Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, Mumovfor, pela sua confirmação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Petronela

Cassino.Guru