O jogador do Brasil está passando por dificuldades para sacar seus fundos. Após a confirmação do jogador sobre o cassino ter resolvido o problema, encerramos este caso de acordo.
Não consigo resgatar meu dinheiro para minha conta particular. O site não disponibiliza esse link. Como consigo resgatar meu dinheiro e encerrar minha conta?
Prezado Fabianocristel,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre seu problema de retirada. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar se sua conta foi totalmente verificada? Você foi informado por que não pode retirar seus ganhos? É um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta?
Por favor, entenda que, sem verificar sua conta, você não terá direito a saques.
No entanto, acredito que poderemos ajudá-lo a resolver esse problema e receber seus ganhos o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Bom dia, obrigado pelo retorno. Sim, minha conta foi verificada, é Fabiano C. Não consegui contato com ninguém da León por isso estou entrando em contato com vocês. Procurei em todos os links do aplicativo a opção de resgatar meu dinheiro e não encontrei. Existe apenas a opção de fazer novo aporte. Outro ponto importante, o APP deles aparece como Betano sendo que esse cassino é outro. Não sei dizer se outras pessoas estão com o mesmo problema.
Muito obrigado, fabianocristeli, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Olá fabianocristeli,
Vou ajudá-lo com a reclamação a partir de agora. Entrarei em contato com o representante do cassino para saber mais sobre o problema e ver como posso ajudar.
Leon Casino,
você poderia informar por que a retirada não é possível para fabianocristeli?
Bom dia! Gostaria de saber como proceder para retirar meu dinheiro, não consigo localizar essa função no APP. Grato
Olá, equipe de Tomas e Casino.Guru.
Honestamente, não vejo que o cliente tenha tentado resolver esse problema com nosso suporte primeiro. Vejo que ele iniciou um bate-papo e não respondeu a nenhuma pergunta do nosso operador nesse bate-papo, então o bate-papo foi fechado após um tempo limite. O cliente pode entrar em contato com nosso suporte via chat ou abrindo um novo ticket de suporte usando um formulário de contato. Não tenho certeza de qual é o problema com a retirada do cliente, pois ele não forneceu nenhuma captura de tela ou descrição. Sugiro que o cliente tente resolver o problema via suporte antes de abrir uma reclamação.
Além disso, vejo que a conta registrada com o e-mail especificado não foi verificada.
Atenciosamente,
Alexandre
Diretor de Conformidade LeonGaming
Meu caro Alexandre,
como faço para resgatar meu dinheiro?
peço-lhe me informar somente como proceder?
No meu contato fiquei aguardando 5 mim no chat e então desisti. Em outros sites de apostas vc facilmente encontra o link para resgatar, o que não é o caso do aplicativo da Leon. Fico aguardando. Obrigado e passar bem.
Em tempo, ainda não consegui entender porque o APP da Leon é o simbolo da Betano. Me confundiu pois o meu interesse era abrir uma conta na Betano e não na León. Depois descobri que a Betano só tem site, não tem aplicativo.
Tentei novamente via Chat e me informaram o caminho: "vá em Minha conta / levantamentos (saque)". Processei o pedido de resgate agora é aguardar o recebimento do valor em até 2h. Obrigado ao Casino.Guru pela ajuda.
Olá fabianocristeli,
Não tenho certeza de qual é o problema, você poderia compartilhar capturas de tela do que está descrevendo? Sinta-se à vontade para publicá-los aqui ou enviá-los para o meu e-mail tomas@casino.guru
Muito apreciado!
Prezados, o problema foi resolvido pelo León, agradeço a ajuda de vocês. Pode encerrar o chamado. Grato
Prezado fabianocristeli,
Como a reclamação foi resolvida com sucesso, agora a fecharemos como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por sua cooperação e não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente, Jozef