CasaReclamaçõesLeoVegas Casino IT - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

LeoVegas Casino IT - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

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Montante: 60 €

LeoVegas Casino IT
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 07/01/2023 | Caso encerrado : 21/02/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador da Itália está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação adicional em andamento. Ele foi aconselhado pelo representante do cassino a entrar em contato com o cassino seguindo instruções específicas para acelerar o processo. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

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Público
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há um ano
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Olá, estou lutando com a ajuda de leovegas há uma semana, tanto por chat quanto por e-mail, desde que fiz um depósito com um cartão virtual binance que foi temporário aguardando a chegada do cartão físico, pois não é um banco binance, mas sim um portfólio criptográfico é impossível ter um documento assinado por eles informando que meu cartão virtual não está mais ativo apesar de ter um cartão físico sempre binance que está em meu nome

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Público
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há um ano
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Prezado marcogaglianone90,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.

Eu entendi corretamente que verificar o método de pagamento parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos? Você apresentou todos os outros documentos pessoais necessários para a verificação?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Petronela

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Público
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há um ano
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Olá, então a documentação que entreguei (carteira de motorista) foi aceita pois já estava cadastrado na leovegas a algum tempo no qual fiz dois depósitos com um cartão virtual da binance, cartão esse que ficou temporário aguardando a chegada do cartão físico da Binance, mas binance não é um banco é uma carteira criptográfica porque a leovegas quer que eu deposite os ganhos no mesmo cartão com o qual saquei, mas é impossível para mim sacar os ganhos no cartão virtual mencionado, pois não está mais ativo, eles perguntaram me pedindo documentação assinada pelo banco que o cartão virtual não está mais ativo mas como eu disse via e-mail para o suporte da leovegas a binance não é um banco então é impossível eu ter um documento assinado por eles pois o sistema de suporte da binance é via bot e eles não têm outro método para contatá-los e ter esse documento, mas em qualquer caso, tenho o cartão físico sempre binance onde está escrito que está em meu nome

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há um ano
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Muito obrigado, marcogaglianone90, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.

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há um ano
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Olá, marcogaglianone90,

Lamento saber da sua situação. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível. Agora, gostaria de convidar o representante do LeoVegas Casino(IT) para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.


Prezada equipe do cassino LeoVegas,

Você poderia nos fornecer uma explicação mais detalhada da situação do jogador? Quais etapas o jogador deve seguir para passar completamente no KYC? Quais documentos são problemáticos e qual é a sua proposta de como resolver o problema?

Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.

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há um ano
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Prezado marcogaglianone90,

Estou em contato com o cassino fora da reclamação. Infelizmente, há um problema que ainda não configuramos um e-mail correto para notificações em nosso sistema para este cassino. Assim, neste momento, aguardo a resposta do casino e informações sobre os seus contactos válidos e ativos que possam ser utilizados para o efeito.

Estou estendendo o cronômetro do cassino e aguardarei um e-mail. Assim que eu receber as informações necessárias, e tudo estiver configurado corretamente em nosso sistema, eu o informarei, e o cassino também deverá responder diretamente aqui.

Muito obrigado pela sua compreensão e paciência, e lamento o inconveniente causado.

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Público
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há um ano
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Saudações a todos,

A conta do representante do cassino foi definida em nosso sistema.


Prezada equipe do cassino LeoVegas,

Você pode, por favor, olhar minha postagem de 18 de janeiro de 2023 e nos fornecer as respostas?

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Público
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há um ano
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Olá marcogaglianone90


Obrigado por nos contatar.


Lamento saber dos problemas que você está enfrentando com isso. Infelizmente, devido ao GDPR e outras restrições de tratamento de informações relevantes para sua reclamação, não posso analisar isso para você aqui.


Peço gentilmente que você envie um e-mail para o suporte @ ­­­ leovegas.com   detalhando o que foi dito acima e colocando: Equipe de Reclamações da FAO como assunto - Em seguida, garantiremos pessoalmente que isso seja investigado mais a fundo para você.


Por favor, é muito importante que você entre em contato conosco a partir do seu e-mail registrado para que possamos localizar sua conta.


Obrigado e tenha um ótimo dia!

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há um ano
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Prezado marcogaglianone90,

Você pode nos fornecer uma atualização sobre o seu problema? Você entrou em contato com o cassino seguindo as instruções acima? Se sim, quais informações você recebeu? Há algum progresso?

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há um ano
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Prezado marcogaglianone90,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Editado por um administrador do Casino Guru
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há um ano
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Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Muito obrigado, LeoVegas Casino, pela sua cooperação.

Atenciosamente,

Branislav, Casino.Guru

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