O jogador da Itália está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação adicional em andamento. Ele foi aconselhado pelo representante do cassino a entrar em contato com o cassino seguindo instruções específicas para acelerar o processo. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Olá, estou lutando com a ajuda de leovegas há uma semana, tanto por chat quanto por e-mail, desde que fiz um depósito com um cartão virtual binance que foi temporário aguardando a chegada do cartão físico, pois não é um banco binance, mas sim um portfólio criptográfico é impossível ter um documento assinado por eles informando que meu cartão virtual não está mais ativo apesar de ter um cartão físico sempre binance que está em meu nome
Prezado marcogaglianone90,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Eu entendi corretamente que verificar o método de pagamento parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos? Você apresentou todos os outros documentos pessoais necessários para a verificação?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Olá, então a documentação que entreguei (carteira de motorista) foi aceita pois já estava cadastrado na leovegas a algum tempo no qual fiz dois depósitos com um cartão virtual da binance, cartão esse que ficou temporário aguardando a chegada do cartão físico da Binance, mas binance não é um banco é uma carteira criptográfica porque a leovegas quer que eu deposite os ganhos no mesmo cartão com o qual saquei, mas é impossível para mim sacar os ganhos no cartão virtual mencionado, pois não está mais ativo, eles perguntaram me pedindo documentação assinada pelo banco que o cartão virtual não está mais ativo mas como eu disse via e-mail para o suporte da leovegas a binance não é um banco então é impossível eu ter um documento assinado por eles pois o sistema de suporte da binance é via bot e eles não têm outro método para contatá-los e ter esse documento, mas em qualquer caso, tenho o cartão físico sempre binance onde está escrito que está em meu nome
Muito obrigado, marcogaglianone90, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Olá, marcogaglianone90,
Lamento saber da sua situação. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível. Agora, gostaria de convidar o representante do LeoVegas Casino(IT) para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezada equipe do cassino LeoVegas,
Você poderia nos fornecer uma explicação mais detalhada da situação do jogador? Quais etapas o jogador deve seguir para passar completamente no KYC? Quais documentos são problemáticos e qual é a sua proposta de como resolver o problema?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Prezado marcogaglianone90,
Estou em contato com o cassino fora da reclamação. Infelizmente, há um problema que ainda não configuramos um e-mail correto para notificações em nosso sistema para este cassino. Assim, neste momento, aguardo a resposta do casino e informações sobre os seus contactos válidos e ativos que possam ser utilizados para o efeito.
Estou estendendo o cronômetro do cassino e aguardarei um e-mail. Assim que eu receber as informações necessárias, e tudo estiver configurado corretamente em nosso sistema, eu o informarei, e o cassino também deverá responder diretamente aqui.
Muito obrigado pela sua compreensão e paciência, e lamento o inconveniente causado.
Saudações a todos,
A conta do representante do cassino foi definida em nosso sistema.
Prezada equipe do cassino LeoVegas,
Você pode, por favor, olhar minha postagem de 18 de janeiro de 2023 e nos fornecer as respostas?
Obrigado por nos contatar.
Lamento saber dos problemas que você está enfrentando com isso. Infelizmente, devido ao GDPR e outras restrições de tratamento de informações relevantes para sua reclamação, não posso analisar isso para você aqui.
Peço gentilmente que você envie um e-mail para o suporte @ leovegas.com detalhando o que foi dito acima e colocando: Equipe de Reclamações da FAO como assunto - Em seguida, garantiremos pessoalmente que isso seja investigado mais a fundo para você.
Por favor, é muito importante que você entre em contato conosco a partir do seu e-mail registrado para que possamos localizar sua conta.
Obrigado e tenha um ótimo dia!
Prezado marcogaglianone90,
Você pode nos fornecer uma atualização sobre o seu problema? Você entrou em contato com o cassino seguindo as instruções acima? Se sim, quais informações você recebeu? Há algum progresso?
Prezado marcogaglianone90,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Muito obrigado, LeoVegas Casino, pela sua cooperação.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.Guru
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