O jogador italiano perdeu uma aposta de 35 euros enquanto jogava Blackjack devido ao recarregamento automático da página, apesar de uma ligação estável à Internet. Quando contactado, o suporte do casino não forneceu uma explicação.
Olá, espero que você analise meu caso. Agradeço antecipadamente.
Enquanto jogava uma aposta grátis de Blackjack com uma aposta de 35 euros, dividi dois ases e, sem sequer ver o cronómetro, fui expulso e a página recarregou sozinha. Como resultado, perdi 35 euros e uma mão potencialmente excelente. Para mim, tudo isso parece orquestrado. Sempre tenho WiFi e 5G ativos e eles nunca travam. É irônico que isso aconteça quando faço a aposta mais alta que já fiz e tenho uma chance de ganhar. É estranho porque recarregou a página automaticamente.
Entrei em contato com o suporte, mas eles nem escreveram para o departamento porque não sabiam o que dizer. Estou errado? Eu tive azar e você está me culpando? Não me parece certo. Obrigado pelo seu tempo.
Prezado brianbiserni01,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você teve ao jogar Blackjack.
Para entender melhor sua situação e ajudá-lo de forma eficaz, você poderia fornecer mais detalhes sobre os seguintes pontos:
Além disso, se você tiver alguma comunicação relevante com o cassino, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Este é o e-mail que enviei para o e-mail. Olá, vou mostrar as jogadas com hora e data, nunca aconteceu comigo, apesar de ter voltado a jogar recentemente; não houve erros com códigos, a página foi recarregada automaticamente.
Estou também anexando outro arquivo com outro problema que aconteceu alguns momentos depois... o segundo arquivo diz respeito à última aposta feita (10€ jogados, 0 ganhos) enquanto a aposta relativa ao problema já mostrado é aquela com 35€ jogou e 0 ganhou.
Não recebi nenhum código do suporte para a reclamação; eles disseram que não havia nada a dizer ao departamento especializado em resumo.
No 2º problema (com demonstração da 2ª fila) com uma aposta de 10 euros, as cartas mostradas no dealer não eram as visíveis no ecrã (como podem ver); Saí para começar um clipe enquanto o dealer estagnava, mas quando ele voltou me disse que eu não tinha saldo suficiente para entrar (para jogar a mão já colocada) e perdi também....
Obrigado
milAtualização, eles investigaram meu caso e o problema é meu.. 🙁
Olá brianbiserni01,
Obrigado.
Olá brianbiserni01,
Lamento muito, mas as capturas de tela encaminhadas da aposta contestada estão muito desfocadas para análise. Você poderia tentar encaminhá-los em uma resolução melhor para petronela.k@casino.guru ?
Obrigado.
Eles me mandaram assim.. na verdade eu nem consigo ver nada..😤 (de propósito eu acho..)
Comentários adicionais do jogador:
Olá, vou mostrar as jogadas com hora e data, nunca aconteceu comigo, apesar de ter voltado a jogar recentemente; não houve erros com códigos, a página foi recarregada automaticamente.
Estou também anexando outro arquivo com outro problema que aconteceu alguns momentos depois... o segundo arquivo diz respeito à última aposta feita (10€ jogados, 0 ganhos) enquanto a aposta relativa ao problema já mostrado é aquela com 35€ jogou e 0 ganhou.
Não recebi nenhum código do suporte para a reclamação; eles disseram que não havia nada a dizer ao departamento especializado em suma.
No 2º problema (com demonstração da 2ª fila) com uma aposta de 10 euros, as cartas mostradas no dealer não eram as visíveis no ecrã (como podem ver); Saí para começar um clipe enquanto o dealer estava parando, mas assim que ele voltou me disse que eu não tinha saldo suficiente para entrar (para jogar a mão já colocada) e perdi também....
Mil obrigado
Olá brianbiserni01,
Obrigado.
Muito obrigado, brianbiserni01, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Matej ( matej@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá brianbiserni01,
Lamento saber de seus problemas.
Gostaria de convidar o representante do cassino para o caso:
Prezado representante do cassino, poderia verificar o caso e nos explicar o que aconteceu?
Olá,
Obrigado por nos contatar.
Lamentamos saber dos problemas que você está enfrentando com isso. Infelizmente, devido ao GDPR e outras restrições de tratamento de informações relevantes para sua reclamação, não posso analisar isso aqui para você.
Peço gentilmente que você envie um e-mail support-it@leovegas.com detalhando o acima e colocando: FAO Complaints Team como assunto - Nós garantiremos pessoalmente que isso seja investigado mais detalhadamente para você.
Obrigado e tenha um ótimo dia!
Olá brianbiserni01,
Você poderia confirmar se entrou em contato com o suporte do cassino conforme as instruções?
Desculpe, mas não estou claro sobre sua resposta. Você contatou o suporte ou não?
De novo não, já fiz isso 5 vezes. O que mais devo perguntar ou dizer a ele?