LetsLucky Casino - Jogador reclama de deduções em saques.

Recentemente tive algumas experiências muito ruins com este cassino. Dos meus últimos 14 saques, o dinheiro foi deduzido. Entrei no chat ao vivo há 2 semanas, mas até agora nada aconteceu. O dinheiro ainda é deduzido de minhas retiradas. Fiz todos os saques via Mifinity, nunca tive nada parecido acontecendo em nenhum outro cassino. Esta é a lista dos meus últimos 14 levantamentos e o que realmente me enviam, tudo em euros:

17 de janeiro, 17:25 43,53/45,11

19 de janeiro, 18:56 67,96/70,42

20 de janeiro, 18:53 217,27/225,15

22 de janeiro, 21h05 135,52/140,44

25 de janeiro, 1:08 67,67/70,12

29 de janeiro, 17:53 114,36/118,51

31 de janeiro, 21:03 92,64/96

1 de fevereiro, 0:34 53,22/55,15

2 de fevereiro, 21:38 400,44/414,96

3 de fevereiro, 16:50 178,69/185,17

4 de fevereiro, 15:03 101,32/105

5 de fevereiro, 12h09 130,27/135

6 de fevereiro, 0:25 211,23/218,89

7 de fevereiro, 13:23 299,72/310,59

-79,13

O chat ao vivo dizia que não deveria haver taxas sobre os saques. Abriram um caso há duas semanas para investigar, mas até agora nada aconteceu. Quando pergunto no chat ao vivo, eles sempre me dizem a mesma coisa: "Pelo que fomos informados, pode ter havido uma taxa cobrada pelo banco intermediário. Analisaremos isso mais detalhadamente. Posso ajudá-lo em mais alguma coisa?" ?" Tenho a sensação de que me deram o cachê, porque ganhei demais. Estou jogando em cassinos diferentes e ainda hoje nunca recebo nenhuma taxa em outros cassinos com Mifinity, então realmente acho que Letslucky é o problema.

Perguntei ao Mifinity e eles não cobram nenhuma taxa por isso. A resposta faz sentido, porque os levantamentos Mifinity de todos os outros casinos online são gratuitos. Onde posso registrar uma reclamação sobre o cassino Letslucky

Prezado Sebastião98,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que as taxas geralmente são cobradas pelos provedores de pagamento para processar pagamentos. Pode ser uma taxa de transação, taxa de câmbio ou ambas. Infelizmente, isto é muito comum e os casinos normalmente não têm qualquer influência sobre isto.

Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode publicá-lo aqui.

Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

3 semanas atrás:

Sua equipe financeira me enviou 3 euros a menos do que deveria

Deviam ter-me enviado 70,42 euros

Obrigado pela sua paciência, nosso agente irá ajudá-lo em breve. Por favor, aguarde.

Olá Sebastião e obrigado por nos contatar!

Meu nome é Nick e estarei ajudando você com suas dúvidas.

Por favor, espere comigo por alguns minutos, vou verificar para você.

Enviarei esta informação ao departamento competente para verificar a origem das taxas e, entretanto, peço-lhe que contacte o banco e solicite informações se alguma cobrança foi aplicada.

Foi enviado para meu Mifinity

Não deve haver taxas envolvidas

Apenas no caso, por favor.

Meu banco não tem nada a ver com isso

Transferi seu caso para o departamento relevante. Eles irão investigar e resolver o problema o mais rápido possível.

​

Sentimos muito por esta situação, pedimos que entre em contato conosco mais tarde para atualizações.

Okidoki

Ou talvez você possa me enviar um e-mail

Isso seria possível?

Entre em contato conosco no chat mais tarde para verificar as atualizações.

Okidoki

Espero que meu saque atual não tenha taxas tão altas

É maior, não quero perder dinheiro sem motivo

Fico feliz pela oportunidade de ajudá-lo hoje. Há mais alguma coisa em que eu possa ajudá-lo?

5 dias atrás:

Meu saque foi cancelado

Eu realmente preciso usar o Mifinity como método de saque? Estou cansado de receber suas taxas altas e gostaria de verificar se você também me paga as taxas com um método de saque diferente

Olá Sebastião e obrigado por nos contatar!

Meu nome é Dwight e estarei ajudando você com suas dúvidas.

Você pode usar mifinity, transferência bancária e criptografia. Os métodos que você usou para depósitos.

Fico feliz pela oportunidade de ajudá-lo hoje. Há mais alguma coisa em que eu possa ajudá-lo?

Mas minha transferência bancária foi cancelada

Tentei usar transferência bancária para meu último saque

Ah, desculpe, parece que nosso departamento financeiro não conseguiu processar seu saque por transferência bancária e sugeriu que você usasse o Mifinity.

Mas como mencionei durante duas semanas

atrás, você sempre me paga taxas sem motivo

Houve um caso aberto há mais de duas semanas (com prioridade máxima :)), mas até agora nada aconteceu. Ainda recebo dinheiro deduzido para cada saque

Conforme verificamos, foi deduzido do banco intermediário e ainda estamos em processo de investigação sobre esse assunto. Enquanto você solicita a retirada via mifnity, você não enfrentará tais situações

Fiz cada um dos últimos saques com Mifinity e sempre que houve dinheiro deduzido

Não há nenhum banco intermediário envolvido. Parece uma desculpa para mim

*excluir

*desculpa

Este cassino começou em meados de janeiro a cobrar taxas sobre meus saques

Não é desculpa, é o que temos como informação agora e como mencionei acima, estamos tentando investigar esse assunto. Você não é o único com tal situação.

O mesmo problema também surge para diferentes opções de pagamento?

Estamos enfrentando apenas saques por transferência bancária.

Nesse meio tempo, houve mais 10 chats, posso enviar todos, mas não há mais conteúdo. Então talvez esses 2 chats sejam suficientes.

E no meu último levantamento de 10 de fevereiro, recebi 308,80/320 euros, pelo que perdi 91 euros através de taxas inexplicáveis no casino Letslucky até agora.

Obrigado pela sua resposta, Sebastian98. Embora compreenda sua frustração, temo que não haja muito que possamos fazer. Como já expliquei, essas taxas são provavelmente deduzidas pelo provedor de pagamento e pelo cassino que está tentando investigar o problema. Infelizmente, não estamos em posição de forçar os casinos a reembolsar as taxas se não tivermos 100% de certeza de que foram deduzidas por eles.

Se você passar por isso com todos os seus saques, meu único conselho é escolher outro cassino.

Pelas razões acima mencionadas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.