Joguei o bônus divertido de segunda-feira. Depositei 20 euros e ganhei 100 rodadas grátis. Durante a aposta dos freespins consegui aumentar o meu saldo para 250 euros. Quando fiz a última rodada para terminar a aposta, o meu saldo desceu para 99,1 euros (a última rodada foi de 90 ct). Em nenhum lugar das regras de bônus e do site do bônus está escrito que 100 euros é o ganho máximo. Até entrei no chat ao vivo durante as apostas e perguntei o que é o maxwin. A pessoa no chat disse que 10.000 euros é o máximo de ganhos após o término das apostas. Entrei novamente no chat, depois de feita a aposta e o meu dinheiro ter caído para 99,1 euros. A pessoa disse que sentia muito e me deu alguns freespins como consolidação. Na minha opinião é tão mau que este casino possa simplesmente cancelar partes do meu dinheiro, sem ter o maxwin de 100 euros nas suas regras.
ps: Pagaram-me a diferença de 150 euros no dia seguinte
I played the monday fun bonus. I deposited 20 euros and got 100 freespins. During the wager of the freespins I managed to increase my balance to 250 euros. When I made my last spin to finish the wager, my balance went down to 99,1 euros (last spin was 90 ct). Nowhere in the bonus rules and the site of the bonus does it say, that 100 euro is the maxwin. I even went into livechat during wagering and asked, what the maxwin is. The person in chat said 10000 euros is maxwin after wagering is finished. I went into chat again, after the wager was done and my money down to 99,1 euros. The person said, that she is sorry and gave me some freespins as consolidation. In my opinion it is so bad, that this casino can just cancel parts of my money, without having the 100 euro maxwin in their rules.
p.s: They payed me the 150 euros difference the next day
Prezado Sebastião98,
Gostaria de pedir desculpas sinceramente pela situação recente relativa à subtração dos seus ganhos do bônus. Compreendemos que isso lhe causou um grande inconveniente e decepção e lamentamos profundamente qualquer inconveniente ou frustração que possa ter causado.
Peço gentilmente que você entre em contato com nossa equipe de suporte o mais rápido possível. Eles irão ajudá-lo e garantir que você receba seu dinheiro de volta rapidamente. Entre em contato conosco diretamente por meio de nosso suporte por chat ao vivo 24 horas por dia, 7 dias por semana, disponível em nosso site ou por e-mail: support@billybillion.com
Gostaria de assegurar que este assunto é da maior importância para nós e que estamos investigando diligentemente a situação para entender o que deu errado e como isso pode ser corrigido. Nossa principal prioridade é fornecer uma experiência de jogo justa e transparente para todos os nossos clientes.
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Obrigado por nos chamar a atenção para este assunto e não hesite em nos contatar se tiver mais alguma dúvida ou preocupação. Estamos empenhados em fornecer-lhe o mais alto nível de serviço e faremos todos os esforços para reconquistar a sua confiança.
Com os melhores cumprimentos,
Michael
Representante do Cassino Billy Billion
Dear Sebastian98,
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Yours sincerely,
Michael
Billy Billion Casino Representative