LetsLucky Casino - O atraso na retirada do jogador vai além da política de pagamento do cassino.

Pedi repetidamente a retirada de meus fundos, mas continuamente me deparo com uma barreira, com respostas repetitivas que são todas iguais de vários agentes na linha de ajuda 24 horas por dia, 7 dias por semana. Enviei documentação verificada para verificar minha conta de jogo e também o provedor de pagamento no qual depósitos e saques podem ser feitos. E agora fui informado de que meu provedor de pagamento rejeitou o pagamento do cassino, quando na verdade isso é falso. Eu estou perdido. E muito decepcionado com a situação, pois fiz minha lição de casa antes de prosseguir 1…. Eu li todos os comentários sobre este site 2. Este site também foi promovido por um influenciador australiano que tem uma reputação respeitável. Achei que este era um site confiável e agora estou descobrindo que é uma farsa. Este cronograma está no espaço de 2 semanas agora, o site deles diz que os pagamentos não duram mais do que 24 horas.

Prezado ktbjc29,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema de retirada.

Por favor, entenda que a variedade e acessibilidade dos métodos de pagamento não são gerenciadas exclusivamente pelo cassino. Vários factores como a Autoridade de Licenciamento, a geolocalização, os contratos com os fornecedores de pagamento e as restrições bancárias, todos têm uma grande influência. Se um método de pagamento estiver disponível para depósitos, não significa necessariamente que será oferecido também para saques, podendo também ser descontinuado a qualquer momento. Infelizmente, os casinos são por vezes impotentes e limitados na oferta de métodos de pagamento aos seus clientes.

• Você poderia informar se foi informado sobre algum método alternativo para sacar seus ganhos?
• Os seus ganhos foram acumulados com ou sem bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Olá,

em primeiro lugar obrigado pela pronta resposta, mas

nenhuma alternativa foi oferecida, a não ser criar uma conta no meu provedor de pagamento (skrill), o que não faz sentido. Antes de solicitar um saque, tive que verificar minha conta com o Let's Lucky antes de prosseguir. Eles também têm minhas capturas de tela de informações de conta verificadas com meu provedor de pagamento (Skrill), mostrando também qual endereço de e-mail está conectado a essa conta. Um agente disse hoje que o pagamento foi aprovado, mas o provedor de pagamento o rejeitou, devido à falta de endereço de e-mail associado a essa conta. Quando de acordo com os documentos isso acontece.

E não, eu não tinha um bônus ativo, optei por não recebê-los.

Muito obrigado, ktbjc29, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação para o meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Prezado ktbjc29,

Lamento saber que sua retirada ainda não chegou até você. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível.

Agora gostaria de convidar um representante do LetsLucky Casino para participar desta conversa e participar na resolução desta reclamação.

Caro Cassino LetsLucky,

Você poderia explicar por que o saque do jogador ainda não foi pago e quando ele pode esperar o pagamento?

Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.

Atenciosamente,

Stefan

Prezado Stefan,

Após uma análise minuciosa, gostaríamos de informar que o problema que causou o atraso no processamento do pagamento pode ser um erro de digitação no e-mail que o usuário usou para a retirada do Skrill.

Prezado ktbjc29, Entramos em contato com você internamente por e-mail para descrever este caso com mais detalhes e esperamos que isso ajude na resolução rápida.

Queremos que você saiba que a preocupação e a angústia que você sentiu devido a esse atraso são totalmente compreensíveis e queremos garantir que temos empatia genuína com seus sentimentos e estamos prontos para fornecer a assistência adequada. Nós nos esforçamos para oferecer aos nossos jogadores uma experiência de jogo excepcional, incluindo transações tranquilas e oportunas e, portanto, lamentamos profundamente qualquer inconveniente causado pelo atraso na retirada que você encontrou.

Aguardamos sua resposta e esperamos que a resolução final não dure mais.

Atenciosamente,

Equipe Letslucky

Prezado ktbjc29,

Você conseguiu receber um e-mail do cassino? Em caso afirmativo, informe-me assim que responder ao e-mail.

Estou ancioso por sua resposta.

Atenciosamente,

Stefan

Prezado Stefan,

Posso confirmar que recebi um e-mail e respondi com a documentação necessária para confirmar meu endereço de e-mail. Também concordo com o Let Lucky Casino de que o endereço de e-mail foi um erro de digitação, como? Não tenho certeza, pois meus documentos dizem diferente. Isso explicaria por que minha retirada foi rejeitada. No entanto, estou grato por o let's lucky casino ter vindo à festa para explicar os seus raciocínios e espero que juntos possamos resolver este problema. Manterá você atualizado. Obrigado

Caro Cassino LetsLucky,

Você conseguiu receber as informações do jogador?

Estou ancioso por sua resposta.

Atenciosamente,

Stefan

Prezado Stefan,

Sim, estou aqui para informar que o problema foi resolvido e que os fundos foram enviados a um jogador.

Prezado ktbjc29,

Por favor, confirme se tudo está resolvido da sua parte. Obrigado!

Atenciosamente,

Equipe Letslucky

Caros Stefan e Paul da equipe de suporte da Let's Lucky.

posso confirmar que recebi meu saque. Estou muito satisfeito com o resultado, Paul foi rápido e eficiente para lidar com meu problema. Para esclarecer, foi o endereço de e-mail a causa do atraso. Os fundos não foram mantidos deliberadamente pelo cassino, na verdade ficaram presos ao meu provedor de pagamento porque o endereço de e-mail foi inserido incorretamente. Assim que os fundos foram devolvidos à minha conta de jogo e com meu endereço de e-mail correto, a transação foi feita com sucesso. Estou satisfeito com o resultado. Obrigado à equipe do guru do cassino e ao Paul.

atenciosamente

Nádia.

atenciosamente

Nádia

Prezado ktbjc29,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Stefan