O jogador do Canadá tem tido dificuldades para obter a verificação da conta no casino, apesar de fornecer os documentos solicitados. Eles procuram uma explicação para a recusa do casino em verificar a conta. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Não entendo como este cassino pode me incomodar com tanto déficit de tempo para verificar minha conta. Carreguei os documentos necessários em todos os formatos e formas, sem sucesso. Gostaria de uma explicação sobre como eles chamam isso de seguro, mas me recuso a verificar com base no envio do documento exato que eles solicitaram.
Prezada joefarina62,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem completar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta? Você poderia informar há quantos dias você solicitou um saque e iniciou a verificação da conta?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso específico devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com qualquer investigação adicional ou fornecer possíveis soluções para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Permanecemos abertos e dispostos a ajudar na resolução do problema caso o jogador decida retomar a comunicação.
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