O jogador da Nova Zelândia está contestando uma dedução de $ 641 de sua conta devido a termos de bônus contestados. O cassino alega que o jogador excedeu o ganho máximo, no entanto, o jogador afirma que ganhou apenas $ 28,00 e cumpriu todos os requisitos de aposta.
$ 641,98 foram deduzidos da minha conta, devido a termos de bônus falsificados em relação ao bônus de nível 4 fs. vire ao completar os requisitos de aposta, o que eu fiz.. Eles então inventaram outras desculpas e estão rejeitando meu pedido de reembolso.. $ 641,98 foram ganhos em freespins progressivos no caça-níqueis Mummyland Treasures.. Não no nível de bônus 4 slot fs que era uma moeda japonesa. Em anexo tenho provas de conversas anteriores e informações da conta sobre o bônus e os termos. não forneceria tempo de dedução e slot, nem aposta excedendo o valor máximo de ganho
Caro Traps323,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Esteja ciente: No Casino.Guru, nunca pedimos a senha da sua conta do cassino. Embora possamos solicitar informações, nunca buscamos acesso à sua conta. Evite compartilhar sua senha com terceiros. Nós nos comunicamos principalmente por meio de tópicos oficiais, ocasionalmente por e-mail, para solicitar evidências de apoio ou comunicações relevantes.
Sim, completei a aposta e continuei a jogar, com fundos reais, cheguei a um saldo de $ 2.000, quando a dedução de $ 641,98 aud, foi feita, algumas horas depois, nos tesouros da múmia. , foram alocados para moedas japonesas, nas quais ganhei $ 28, o que não excede o ganho máximo de $ 50 fs. Este bônus também não tem saque / conversão máximo anexado
Muito obrigado, Traps323, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Quanto isso vai demorar e por que o levelup não respondeu a nada disso?
Olá, Traps323,
Lamento saber do seu problema e sinto muito pelo atraso.
A partir de agora, irei auxiliá-lo com sua reclamação. O casino não deixou de responder. Sou eu quem deve convidar o representante do casino para o tópico, se considerar necessário. Isto ainda não foi feito.
Analisei os registros do jogo que você enviou ao meu colega Petronela. Embora não seja totalmente fácil de usar, editei-o para um formato mais legível e enviarei para seu e-mail assim que terminar de escrever este post. Antes de convidar o cassino para o tópico (se for necessário), tenho algumas perguntas para você.
Eu entendi corretamente que os ganhos contestados foram ganhos no FS anexado ao quarto bônus de depósito de boas-vindas? Em caso afirmativo, como você descobriu que não há saque máximo para o FS?
Isto é o que encontrei no site do cassino em relação ao depósito e FS em questão (o mesmo está declarado nos Ts&Cs gerais de bônus):
E é assim que vejo isso no seu histórico de jogo - embora você tenha recebido FS no valor de 28,88 NZD (aqueles não foram ganhos de 28,88 NZD do FS, mas foram seus FS no valor de 28,88 NZD que deveriam ter sido jogados) , você jogou com eles, mas os ganhos contestados/deduzidos foram acumulados com esses FS, não depois de você jogá-los, mas durante o jogo com eles. No entanto, esses FS estavam sujeitos aos termos da imagem acima. Eles dizem que não há saque máximo para o dinheiro do bônus, mas estamos falando de FS anexado ao bônus que tem um limite máximo de ganho de 50 NZD. Isso significa que você não poderia ganhar mais de 50 NZD com esses FS. Se você olhar os registros do jogo editados que estarão na sua caixa de entrada daqui a pouco, você verá que destaquei algumas linhas importantes lá (começando com a linha 5537 quando o FS foi ativado) e os valores importantes estão destacados na cor laranja. Você pode ver claramente que o seu saldo era 50 NZD maior do que era antes do FS ser jogado - o valor máximo de ganho do FS foi deixado no seu saldo, de acordo com os Termos e Condições de Bônus/Termos e Condições específicos do bônus do cassino.
Esta explicação e os registros do jogo editados são suficientes para você entender a situação ou há mais alguma coisa em que eu possa ajudá-lo?
Você pode me fornecer um link ou uma captura de tela das regras que afirmam que não há limite máximo de ganhos para FS usado? Infelizmente, infelizmente, se não existisse tal regra no site do cassino, não consigo ver nenhum problema aqui e não precisaríamos convidar o cassino para o tópico.
Em primeiro lugar, esses fs não eram as rodadas de bônus de quarto depósito. Faziam parte do bônus de nível 4 do programa de fidelidade. passei a apostar em outros slots com ganhos que já havia acumulado antes de jogar no fs
Conforme mostrado no programa de fidelidade do cassino levelup
Tudo bem, Traps323, obrigado pelas informações adicionais. Parecia que esses FS faziam parte do bônus de 4º depósito, pois, como mostrado na imagem acima, ele é ativado por um código "LVL4". Além disso, sinto muito pelas informações enganosas - se você abriu a versão editada dos registros do jogo, poderá ver que nenhuma linha/célula foi destacada, como mencionei. Não foi salvo corretamente devido ao formato do arquivo (.csv)...
No entanto, sua captura de tela provavelmente também não está relacionada ao FS de fidelidade. Como posso ver, há informações sobre apostar 30x na sua captura de tela e o valor máximo que você pode ganhar é 100 NZD. Mas nos registros do jogo e em outra captura de tela, parece que a aposta foi de 10x e o ganho máximo foi de 50 NZD. Além disso, ainda faz sentido que você tenha recebido 28,88 ganhos do nível 4 de fidelidade, obtido os ganhos contestados durante as apostas desses fundos e que eles tenham sido simplesmente deduzidos do seu saldo ao cumprir os requisitos de aposta de 10x os ganhos desses FS.
Nos registros do jogo, você pode ver claramente que seu saldo foi aumentado em 28,88, depois houve a aposta desses ganhos (todas as linhas com valor "Nível 4 FS" na coluna "Emissão de bônus"), e no final das apostas, tudo acima do saque máximo de 50 NZD foi deduzido do seu saldo. Havia 1.299,24 em seu saldo antes de 28,88 serem creditados em seu saldo e 1.349,24 depois que os requisitos de aposta foram atendidos.
Além disso, eu realmente não sei como você descobriu que apostou algum dos ganhos do FS com os fundos que acumulou antes de o FS ser usado. Não funciona assim. O que o seu saldo acumulado anteriormente tem a ver com o FS? Para melhor compreensão, recomendo que você imagine que não havia saldo no momento em que o FS foi ativado. Então você simplesmente (como em circunstâncias normais) jogou um bônus sem depósito com o limite máximo de ganhos de 50 NZD, que foi aplicado ao cumprir os requisitos de aposta.
Não tenho certeza se esqueci alguma coisa, mas, honestamente, não vejo nenhum problema aqui. Então, vamos pedir detalhes e explicações ao cassino.
Prezada equipe do LevelUp Casino ,
Você poderia nos fornecer uma explicação mais detalhada da situação do jogador e colocar tudo em perspectiva?
Também seria ótimo se você pudesse nos fornecer as regras exatas para os FS de nível 4 e uma maneira de encontrá-las, porque acho que nenhuma regra correta aplicada a esses FS foi compartilhada neste tópico ainda.
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Então você está me dizendo que, se eu ultrapassasse o ganho máximo de US$ 50, receberia US$ 50 e não US$ 28,88, certo? E você também acredita que este bônus de nível 4 fs tem um ganho máximo de $ 50, com requisitos de aposta que são 10x os ganhos, claramente excedendo $ 50, independentemente do valor dos ganhos do fs? Isso não faz sentido
Deixe-me dizer o que faz sentido, é isso.. Programa de fidelidade de nível 4 50fs.. Ganho máximo de fs $ 50.. Meus ganhos fs, $ 28,88.. Claramente não excedendo o ganho máximo. .. Sem saque máximo anexado.. O que significa que qualquer coisa ganha, com os ganhos fs, pode ser retirada assim que a aposta for cumprida
Não faz sentido ter um ganho máximo de $ 50 e requisitos de aposta
Requisitos de 10x os ganhos do bônus fs.. O que claramente excede $ 50.. Portanto, o saque máximo não anexado é aplicado durante as apostas dos ganhos. GANHOS MÁXIMOS MÉDICOS.. REPITO, NÃO
Escrevi o que vi nos registros do jogo e que não corresponde às capturas de tela das regras que você forneceu. Depois de receber 28,88, você iniciou as apostas e os requisitos de apostas foram atendidos. Nesse ponto, seu saldo era 50 NZD maior do que antes de receber 28,88 (tudo acima de 50 NZD foi deduzido dos ganhos). Portanto, algum limite de 50 NZD foi aplicado ao cumprir os requisitos de aposta. Talvez possa ter sido um erro/erro de sistema... Por isso, não encerrei o caso e convidei o casino para o tópico para que pudesse explicar a situação e fornecer os detalhes e/ou regras aplicadas.
No entanto, não importa o que você pensa, mas quais regras foram aplicadas, como estão explicadas e como o cassino as aplica. Cassinos diferentes consideram os valores máximos de ganho ou saque máximo de maneira diferente, então definitivamente precisamos da explicação e dos detalhes do cassino.
Vamos aguardar a resposta do casino.
Esses registros de jogo foram obviamente manipulados e modificados pelo cassino, como você pode ver claramente, os carimbos de data e hora não batem, como mostrado na parte superior, o bônus de nível 4 está ativo para mummylands, mas não para cash pig? Mas eu joguei dinheiro antes das múmias
Além disso, os termos e condições do programa de fidelidade de bônus são mostrados aqui. Observe o saque n ok max. E também a nota max fs win, o que não significa ganhos máximos 
Então você jogou FS no Cash Pig ("Level Up Cash Pig" na captura de tela), mas apostou os ganhos do FS no Mummyland Treasures. O que não está claro?
Não creio que nada tenha sido manipulado.
Onde está escrito fs no cash pig? Fs estavam na moeda japonesa. Parece que você está mais capacitando, em vez de realmente me ajudar.
Você obviamente parece outro idiota sem cérebro, tente o seu melhor para encontrar qualquer falha e desculpa para desafiar os fatos. Mesmo quando a prova está aí. de olho em suas contravenções.. Então você pode encerrar este caso, porque é obviamente inútil, quando você está tentando negar fatos e inventar informações falsificadas.. Você precisa desistir, porque você é retardado pra caralho
Caro Traps323,
Obrigado por sua opinião e informações significativas. Porém, não entendo do que você está falando e espero que esteja brincando.
" Onde está escrito fs no cash pig? " - comentei no SEU post anterior. Por favor, leia suas próprias postagens novamente se não se lembrar do que escreveu. Lamento muito não ter tempo para ler todas as suas postagens significativas, cheias de discrepâncias, informações enganosas e/ou inventadas (como o cassino manipulou os dados - sim, claro, devido a algumas centenas, que de outra forma arruinaria todo o cassino se eles os deixassem em seu saldo...).
Em vez de te ignorar, tentei entender e comentar suas postagens, mas é muito difícil. Basicamente, eu apenas comentei os dados (logs do jogo) fornecidos ou comentei suas postagens. Informei várias vezes que tínhamos que esperar pela resposta do casino. Você, em vez de esperar, fica respondendo e dando cada vez mais informações irrelevantes e enganosas. Eu realmente não tenho certeza de quem se encaixa na descrição da sua última postagem neste caso.
" a prova está aí " - as evidências (registros do jogo) são contraditórias com suas afirmações e capturas de tela. Sem a resposta do casino, não podemos descobrir o que aconteceu e se foi um erro/erro do sistema...
Apesar da sua última postagem, decidi dar uma chance de qualquer maneira e aguardar a resposta do cassino. Sua postagem parece um pouco impulsiva e devemos nos acalmar. Seria uma pena fechá-lo sem sequer olhar a resposta do casino.
Contudo, é claro, não obrigamos ninguém a utilizar nossos serviços (de graça) para resolver seus problemas. Se você não estiver mais interessado em nossos serviços, sinta-se à vontade para me informar sobre isso. Posso encerrar o caso e dar espaço para outro jogador/reclamação. Existem muitos. Basta confirmar e eu processarei.
Por outro lado, assim que se acalmar, por favor, aguarde a resposta do casino. Mas eu apreciaria muito se você pudesse parar de usar uma linguagem semelhante à usada em sua última postagem. Caso contrário, a reclamação será encerrada/rejeitada por outro motivo. Você pode considerá-lo o primeiro, mas também o último aviso.
Se pudermos prosseguir com a resolução da reclamação, agradecemos sua paciência e compreensão. Vamos aguardar a resposta do casino.
Em primeiro lugar, gostaria de pedir desculpas pelos comentários inadequados que fiz, é frustrante.
Mas se você olhar de perto, esta informação sobre o histórico de apostas diz que o cash pig NÃO tem fs de nível 4 anexado e que os fs de missão de lealdade de nível 4 foram ativados em tesouros da múmia, o que é completamente falso.
Os fs de nível 4 foram alocados para moedas japonesas.
Isso também mostra que meu saldo no momento do nível 4 fs em múmias era de $ 1.328, o que também é falso, pois tirei uma captura de tela após os ganhos de nível 4 fs de $ 28 na moeda japonesa, que também mostra o tempo no canto superior direito e o saldo canto inferior direito
Não pretendo enganá-lo, considerando que a maioria das informações fornecidas são capturas de tela, relacionadas à minha conta do cassino Levelup e às informações mostradas em seu sistema.
E duvido que as informações do sistema sejam enganosas, certo?
Portanto, aguardaremos uma resposta, pois espero que eles forneçam as mesmas informações da conta que eu.
Prezada equipe Traps323 e Casino Guru,
Obrigado por entrar em contato conosco!
Gostaríamos de fornecer mais informações sobre suas dúvidas recentes sobre seus ganhos de bônus do Nível 4.
Para começar, gostaríamos de esclarecer mais sobre os termos deste bônus. Recentemente, nosso Programa de Fidelidade passou por atualizações, especificamente no dia 10 de abril. Agora, este programa possui diversos bônus e condições de resgate e ganhos máximos. Infelizmente, você não encontrará a regra relevante no site neste momento.
No entanto, temos a confirmação dos termos antigos deste bônus, que você pode revisar: https://prnt.sc/aKgP3Gm009c1
Também é importante observar que você entrou em contato com o suporte ao cliente sobre sua dúvida antes de nosso programa ser atualizado, e nossos agentes lhe forneceram informações precisas, informando que o ganho máximo do bônus para o Nível 4 seria de 50 NZD. Você pode verificar isso em seu histórico de chat ou podemos fornecer as evidências relevantes que podem ser verificadas através do link: https://prnt.sc/I61xrs-D9u6J
Além disso, queremos mencionar que você ganhou 28 NZD jogando rodadas grátis no jogo Japanese Coin: Hold The Spin. Você pode verificar isso em seu perfil na seção de histórico de bônus: https://levelupcasino.com/promotions
Depois, parece que você usou seus ganhos para apostar no jogo Mummyland Treasures e ganhou um total de 691,29 NZD. No entanto, tenha em mente que, de acordo com os nossos termos e condições, o ganho máximo deste bônus é de 50 NZD. Como resultado, o sistema deduziu automaticamente o valor excedente, que foi de 641,98 NZD.
Na época, seu saldo era de 1.299,24 NZD. Com os ganhos de bônus de 28,88 NZD, seu saldo total atingiu 1328,12 NZD. Depois de completar os requisitos de apostas de bônus, seu saldo era de 1.991,22 NZD. Após a dedução de 641,98 NZD, o seu saldo ficou em 1349,24 NZD.
Revisamos minuciosamente o processo de dedução e ele parece estar correto. No entanto, se precisar de mais esclarecimentos, consulte a declaração do Histórico de Apostas que fornecemos anteriormente.
Nós apreciamos sua compreensão e paciência.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino LevelUp
Observe a vitória máxima. Não significa ganhos máximos
Obrigado, equipe do LevelUp Casino, pelo esclarecimento. Tenho apenas algumas últimas perguntas.
Na sua captura de tela das regras que não estão mais disponíveis no site do cassino, posso ver a próxima regra " 14. Nenhum saque máximo está anexado. "
Onde essas regras estavam disponíveis antes e em qual seção? É possível encontrar as regras completas em vigor antes de 10 de abril? Com o que foi esse saque máximo, por favor?
O que acontece se um jogador ganhar mais de US$ 50 com esse FS? Os ganhos são limitados no momento em que o FS é gasto ou são simplesmente transferidos para o saldo do jogador (e pode ser superior a $ 50), onde devem ser apostados, e só então são limitados pelo valor máximo do ganho (ao cumprir os requisitos de aposta)?
A regra de no max cashout se aplicava ao antigo programa de fidelidade, no qual cheguei ao nível 4, obtive o nível 4 fs e estou disputando no momento.
As regras foram alteradas assim que o novo programa de fidelidade começou, a partir da data de 10 de abril de 2024 UTC
Minhas capturas de tela aqui mostram o e-mail que recebi em 11 de abril de 2024 NZT, 10 de abril de 2024 UTC.. Em relação ao novo programa de fidelidade e
mudançasSim, mas parece que o "sem saque máximo", se for como para outros bônus no cassino, é válido apenas para dinheiro sem depósito, não para FS. Basicamente, pensei isso desde o início, e faz sentido assim.
Vamos aguardar a resposta e esclarecimentos do casino.
Observe que não há saque máximo diretamente após a vitória do max fs.
Observe também que o saque no max se aplica a ambos, os bônus em dinheiro e os bônus fs
Bônus em dinheiro – Fundos de bônus com requisitos de aposta
Ganhos de bônus Fs – Fundos de bônus com requisitos de aposta
Vitória máxima de fs - É o valor máximo ao jogar freespins, por exemplo, 50fs com uma vitória máxima de $ 50
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Por favor desative o seu AdBlock