O jogador da Finlândia teve seus ganhos de bônus de depósito anulados devido à restrição do país.
Cassino de fraude, usei meu primeiro bônus de depósito de boas-vindas e perdi tudo. Então eu usei o segundo bônus de depósito e ganhei 800, então quando fiz o saque, eles pegaram todos os meus ganhos e disseram que jogadores da Finlândia não recebem nenhum bônus de depósito !!! Eu perguntei por que eles me deram bônus no primeiro depósito, mas eles não puderam responder, FIQUE LONGE neste casino SCAM !!
Eles adicionaram essa regra de bônus mais tarde, fazendo com que eu tivesse certeza de que essa informação não estava lá quando entrei neste cassino. Só então havia informação de que os jogadores suecos não recebem ofertas promocionais.
Scam casino, i used my first welcome deposit bonus and lost all. Then i used second deposit bonus and i won 800, then when i made withdraw they took all my winnings and told that players from Finland dont get any deposit bonuses!!! I asked why they gave me bonus in first deposit but they couldnt give any answer, STAY AWAY this SCAM casino!!
They added that bonus rule later cause iam sure that that information wasnt there when i joined in this casino. There where only then information that players from Sweden dont get any promotional offers.
Caro Peltsi,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e encaminhar a comunicação pertinente. Lamento saber do seu problema. Verifiquei os termos e condições gerais do bônus e foi isso que encontrei https://www.levelupcasino.com/bonus-tc :
"Todos os jogadores podem usufruir dos bónus, exceto nos casos em que o bónus tem restrições de país e o jogador é cidadão de um desses países. Jogadores da Suécia e da Finlândia não estão autorizados a receber bónus, participe em qualquer tipo de promoção programas ou receba recompensas VIP. "
No entanto, gostaria de enfatizar que, de acordo com nosso Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-bonuses :
„ Acreditamos que os cassinos devem ser equipados para dar bônus apenas a jogadores elegíveis. Se o casino não estiver equipado, deve permitir que os jogadores retirem os seus ganhos, mesmo que sejam de um país com restrições de bónus. Em outras palavras, uma vez que um jogador recebe um bônus, um cassino não deve retirá-lo ou confiscar quaisquer ganhos originados desse bônus (a menos que algumas outras regras tenham sido quebradas). "
Você poderia confirmar se já depositou uma vez, resgatou o bônus de primeiro depósito e perdeu tudo? O ideal é encaminhar seu histórico de bônus e caixa para petronela.k@casino.guru . Entraremos em contato com o cassino logo após sua confirmação. Muito obrigado pela sua resposta.
Cumprimentos,
Petronela
Dear Peltsi,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding the relevant communication. I’m sorry to hear about your problem. I have checked general bonus terms and conditions, and this is what I found https://www.levelupcasino.com/bonus-tc:
"All players can take advantage of the bonuses, except for the cases when the bonus has country restrictions and the player is a citizen of one of these countries. Players from Sweden and Finland are not allowed to receive bonuses, participate in any kind of promotional programs or receive VIP rewards."
However, I would like to emphasize that according to our Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-bonuses:
„We believe that casinos should be equipped to only give out bonuses to eligible players. If the casino is not equipped, it should let players withdraw their winnings even if they are from a country that is restricted for bonuses. In other words, once a player gets a bonus, a casino shouldn't take it away from them or confiscate any winnings that originated from that bonus (unless some other rules have been broken)."
Could you please confirm that you have deposited once before, redeemed First Deposit bonus and lost everything? Ideally, please forward your bonus and cashier histories to petronela.k@casino.guru. We will contact the casino right after your confirmation. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Caro Peltsi,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Dear Peltsi,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Ei,
Infelizmente, fechei minha conta com eles porque não queria mais jogar lá. Portanto, não recebo essa informação solicitada, claro que você obtém essa informação do casino, sim, eles têm essa informação disponível.
Mas eu realmente ganhei 2 bônus, no primeiro e no segundo depósito uma vez e em ambas as ocasiões eu perguntei ao Chat se você gostaria de adicionar o bônus porque ele não veio automaticamente. Claro, agora eu sei o motivo pelo qual não houve bônus automaticamente.
Hey,
Unfortunately, I closed my account with them because I really didn’t want to play there anymore. So I don't get that requested information, of course you get that information from the casino yes they have that information available.
But I really got 2 bonuses, on the first and second deposit once and on both occasions I asked Chat if you would add the bonus because it didn’t come automatically. Sure now I know the reason why there was no bonus automatically.
Hei,
Valitettavasti suljin tilini heillä, koska en todellakaan halunnut sinne enää pelata. Eli en saa noita pyydettyjä tietoja, toki ne tiedot saat kasinolta kyllä heillä ne tiedot on saatavilla.
Mutta tosiaan sain 2 bonusta , ensimmäisellä ja toisella talletus kerralla ja kummallakin kerralla kysyin Chatissä että lisäättekö bonuksen koska sitä ei tullut automaattisesti. Toki nyt tiedän syyn miksi ei tullut bonus automaattisesti.
Muito obrigado, Peltsi, pela sua resposta. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Matej que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Thank you very much, Peltsi, for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Matej who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Olá peltsi41.
De acordo com nosso código de jogo justo, se o cassino lhe deu um bônus e mesmo que tenha sido um erro, eles devem honrar o bônus e pagar os ganhos. Quero convidar os representantes do cassino para a discussão. Explique por que o agente de suporte deu um bônus ao peltsi41. Esclareça quando você alterou os termos e condições e excluiu a Finlândia desta promoção.
Hello peltsi41.
By our fair gambling codex, if the casino gave you a bonus and even if it was a mistake, they should honour the bonus and pay the winnings. I want to invite the casino representatives into the discussion. Please explain why the support agent gave peltsi41 a bonus. Please clarify when you changed the terms and conditions and excluded Finland from this promotion.
Gostaríamos de pedir ao Casino LevelUp uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
We would like to ask the LevelUp Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.
Olá,
Não, eu não vou aceitar a oferta deles, porque eu não vou mais jogar lá. Eles podem dar qualquer motivo que quiserem, mas não vai tirar o que eles erraram e não há nada que eu ou você possa fazer, obrigado pelo seu esforço para fazê-los admitir seus erros, mas como você pode ver, eles não podem fazer isso.
Hello,
No i wont accept their offer, cause i wont play there anymore. They can give any reason they want, but it wont take off that they made mistake and there is nothing i or you can do, thanx for you for you effort to get them to admit their mistake but as you can see they cant do that.
Caro peltsi41 e equipe do Casino Guru,
Agradecemos por fornecer seu feedback sobre a situação ocorrida.
Nossa equipe está se esforçando para levar nosso serviço para o próximo nível, e queremos informar que consideramos o caso mais uma vez. Mais uma vez, aceite nossas humildes desculpas por quaisquer inconvenientes causados. Assim, temos o prazer de informar que estamos prontos para compensar os ganhos do jogador, pois valorizamos profundamente nossos clientes. Pedimos gentilmente que peltsi41 verifique seu endereço de e-mail. Nossa equipe de suporte enviou os detalhes necessários para a devolução dos fundos subtraídos.
Estou ansioso para ouvir de você em breve!
Atenciosamente,
Equipe do LevelUp Casino
Dear peltsi41 and Casino Guru team,
We are thankful for providing your feedback regarding the situation which occurred.
Our team is striving to take our service to the next level, and we want to inform you that we have considered the case one more time. Please once again accept our humble apologies for any inconveniences caused. Thus, we are happy to inform you that we are ready to compensate the player’s winnings as we deeply value our customers. We kindly ask peltsi41 to check his email address. Our support team sent the details which are required for returning of the subtracted funds.
Looking forward to hearing from you soon!
Kindest regards,
LevelUp Casino team
Ei,
A Levelup se saiu bem e pediu meus dados bancários para que pudessem pagar os € 800 de lucro que levaram primeiro.
Realmente bem entregue por eles!
Hey,
Levelup did just fine and asked for my bank details so they could pay out that € 800 profit they first took away.
Really nicely delivered from them!
Hei,
Levelup teki hienosti ja pyysi pankkitietoni jotta voivat maksaa tuon 800 euron voiton minkä ottivat ensin pois.
Todella hienosti toimittu heiltä!
Ficamos felizes em saber que os representantes do casino reconsideram a sua reclamação. Peltsi, informe-nos quando o dinheiro chegar à sua conta e encerraremos a reclamação.
We are happy to hear that casino representatives reconsider your claim. Peltsi, please let us know when the money arrives at your account, and we will close the complaint.
Caro Peltsi,
Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Agora iremos marcá-lo como 'resolvido' em nosso sistema.
Gostaríamos de agradecer ao representante do casino também, você fez a coisa certa e estamos felizes com isso.
Dear Peltsi,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system.
We would like to thanks to casino representative too, you did the right thing, and we are happy about that.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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